如何提升醫院信訪接待能力應從幾個方面評判：
一、自信能力
自信來自于良好的心理準備、文化修養以及豐富的實踐經驗。 接待時衣著整潔， 言談舉止得體， 自信能夠掌控與患方談話場面， 能說服患方失控情緒。
二、傾聽能力
患方遇到一些棘手問題：如服務態度、醫療爭議和糾紛時心情很差， 必然情緒波動， 需要釋放和宣洩。 良好的傾聽能力釋放善意， 表達誠懇， 增加患方信任度， 達到瞭解患方的真實意圖和心理訴求的目的。
三、觀察能力
接待人員與患方交談過程中， 注意觀察其行為舉止、文化程度、社會階層、性格特徵、興趣愛好等，
四、調查能力
包括對醫患雙方當事人的陳述、諮詢臨床專家、組織專家病例討論、諮詢法律專家分析意見等， 做到胸有成竹。
五、思辨能力
經過充分調查後， 用事實和證據對患方的質疑和爭議進行邏輯分析， 不袒護醫方、不掩飾錯誤， 實事求是， 依法辦事。 用語言魅力、人格魅力感染患方， 促使患方信任、滿意。
六、疏導能力
在醫患雙方意見相悖、分歧加劇情況下， 疏導醫患雙方當事人到協力廠商機構：醫療糾紛調解機構、醫療事故鑒定機構、司法機構尋求解決辦法。
七、溝通能力
1、與醫患當事人溝通：説明當事人分析醫療過錯需要承擔的法律責任，
2、與醫調委、法院溝通：第一時間固定證據， 最大限度爭取醫生權益， 減少經濟損失。
3、與保險公司溝通：善於溝通， 努力爭取保險公司的理解和支持， 順利支付保費。
八、研究能力
堅持信訪接待工作理論研究， 加強社會學、心理學、醫學、法學、倫理學、人文醫學等多學科知識的學習和研究。 良好的知識儲備有利於對醫患雙方進行宣教和培訓， 暢通溝通效果。
九、信訪接待能力水準在實踐中的作用：
醫院信訪人員接待能力的優劣， 代表醫院形象 的好與壞。 同樣一個糾紛， 接待能力優秀的工作人員可以大大降低醫方經濟成本、時間成本、心理壓力成本 、工作壓力成本。 大大減少殺醫、傷醫的機率，