當我們數落雲南的時候，有沒有想過他們本地人是怎麼想的？

曾有一段時間， 雲南因為麗江、大理、香格里拉負面新聞而不斷被數落；然而， 我們數落雲南的同時， 是否真的瞭解過雲南？是否真的考慮過雲南本地人是怎麼想的？

一次偶然的機會， 我碰到雲南省迪慶州德欽縣雲嶺鄉的藏族朋友， 問及他怎麼看待網上關於大理、麗江、香格里拉的負面消息。 他回了一句話， 然後講了一個故事。

他是這麼說的：有矛就有盾。

朋友怕我不理解， 接著給我講述了一個關於梅裡雪山雨崩村的故事。 大概在20世紀末、21世紀初， 梅裡雪山雨崩村還是一片未被開發的淨土， 少數的探險驢友前往， 都會被當地村民熱情接待。 村民把乾淨的藏式床鋪、熱騰騰的酥油茶端上飯桌， 免費提供給遠道而來的驢友客人。 但是， 大概也就是那一兩年的時間， 前來的驢友越來越多了， 村裡村外亂扔的垃圾越來越多了， 部分村民還不時發現自家的古董、金屬貴重物品不見了，

直到有人發現是驢友偷偷拿走了…

藏族朋友說， 善良並不是無期限的被利用， 他們是對等的， 善良應該被尊重。 後來， 我在大理碰到了一位李姓白族女性導遊， 她已經從事導遊行業七八年了。 “這兩年特別難過， 不少導遊被迫另謀副業了。 ”當我問及她是否認可“雲南導遊都黑”這個網上評判的時候， 她猶豫了一會兒， 看得出來她在組織語言。 “嚴格來說， 我是躺槍被黑。 ”說著， 她一臉尷尬。

我們在茶水閒暇之間， 說起了雲南的旅遊、風土人情以及那些真正的黑導遊。 她說， 總體而言， 在高額利益驅使下， 雲南導遊是有部分害群之馬的， “雲南旅遊確實有一段快速發展的黃金期， 不少外地人也參與到雲南旅遊服務行業中來，

隊伍服務水準難免出現參差不齊。 ”不過， 並不是所有的害群之馬都是外地人。 “我不認同部分雲南人的看法， 把錯誤都歸結于外地從業人員， 更多時候， 他們的思維思路方式方法都比我們進步。 ”白族導遊說， 客觀來講， 雲南旅遊資源非常豐富， 但總體發展水準（包括經濟、旅遊、基礎設施）相對於其他省份來說是滯後的。 這意味著快速發展的旅遊經濟與品質不高的旅遊服務、滯後的旅遊基建跟不上， 甚至不相符， 出現鑽空子、謀取暴利的黑導遊是在所難免的。

“這幾年， 導遊都是有賺錢的， 只是多與少的問題。 ”當問及這兩年導遊負面新聞對她產生哪些影響時， 她這麼回答。 “因為連續的負面新聞， 國內遊客已經對我們不信任了，

我得花更多的精力和更大的耐心給我的遊客講解， 我覺得我有義務捍衛雲南導遊的形象， 我得告訴遊客， 並不是所有的雲南導遊都像網上說的那麼黑。 ”李姓白族導遊毫不忌諱地說， “我對我的遊客， 一是捍衛雲南導遊的形象， 二是積累我的客戶資源， 我對他們好， 他們就會記住我的好。 ”

與這位李姓白族導遊一樣， 三哥是大理本地白族人， 2015年才開始做起旅遊租車服務， 他特別談及了在雲南做生意的外地人。 “在大理做生意的外地人很多， 比如做鋁合金的湖北人、汽修的河南人以及開餐飲的四川人、東北人；不過， 這些都與我不相干， 各有營生吧。 ”三哥說， “在旅遊租賃行業， 我與東北人有競爭， 也有合作， 不過彼此都是有規範，

互不干涉， 都知道彼此的行規， 這是同行最基本的準則。 ”在大理的外地人， 有沖著賺錢而來的， 有沖著理想而來的， 有沖著另一半而來的， …總之， 什麼樣的人都有。 “有好人， 也有壞人， 我想這在別的地方也一樣。 ”這意味著， 行業裡的服務水準也是不一樣的， “有做大的， 有被淘汰的；不過， 現在有一個趨勢， 行業裡的人都知道， 把服務態度和服務內容最優化是大家的共識。 ”三哥喜歡說快話， 稍不留神， 他的語速就會超越聽的思維。

與三哥不同， 松吉是一名從事十多年自駕旅遊體驗服務的藏族司機。 “過去十年， 是雲南旅遊快速發展的時期， 也是利潤高發期。 這段時間， 不管什麼人， 只要與旅遊沾邊的人都投入到這個行業中來， 參差不齊是在所難免。”他說，“現在也是該整頓的時候了，經過一段時間的整治，不遠的將來呈現的肯定是旅遊資源豐富、旅遊服務規範、旅遊基礎設施完備的雲南。”松吉說，就像一個人，知識技能快速增長，總會達到一個飽和與混亂期，過了這個階段，他就是一個成熟的人了，雲南也一樣。

參差不齊是在所難免。”他說，“現在也是該整頓的時候了，經過一段時間的整治，不遠的將來呈現的肯定是旅遊資源豐富、旅遊服務規範、旅遊基礎設施完備的雲南。”松吉說，就像一個人，知識技能快速增長，總會達到一個飽和與混亂期，過了這個階段，他就是一個成熟的人了，雲南也一樣。