供稿：湘管委
為推進湘湖創建國家5A級旅遊景區工作， 結合湘湖實際， 啟動本實施方案。
未來， 進一步加大湘湖景區旅遊產品的開發力度， 完善服務配套設施， 不斷提升景區品質， 全力推進國家5A級旅遊景區創建工作， 爭取早日實現創建目標。
1
創建目標
力爭在兩年內實現創建國家5A級旅遊景區的目標， 使湘湖的資源吸引力和市場競爭力得到顯著提升， 在旅遊設施、服務品質和管理水準等方面達到國內先進水準。
2
名稱與範圍
為彰顯蕭山八千年歷史的跨湖橋文化， 經多方徵求專家意見， 擬創建的國家5A級旅遊景區名稱確定為“杭州湘湖跨湖橋景區”（簡稱“跨湖橋景區”）。 創建範圍以湘湖一期為核心區塊， 面積約3.28平方公里（具體以創建國家5A級旅遊景區總體規劃為准）。
3
創建任務
對照5A級旅遊景區創建標準， 全面分析景區現狀及存在的問題， 進一步改造提升景區硬體設施，
十大專案將在創建5A景區過程中被提升改造！
重點實施以下工程：
1
景區綜合管理工程
建立統一高效的景區經營管理體制， 明確湘湖國家旅遊度假區管委會為5A級旅遊景區申報主體， 湘湖旅遊控股（集團）有限公司為景區經營機構， 調整跨湖橋遺址博物館的管理體制， 統一景區“名稱、形象、口號、門票、網站、標識、制度”等要素。
2
景區整改提升工程
按照國家5A級旅遊景區創建標準， 加快編制《杭州湘湖跨湖橋景區5A創建工作總體規劃》、《杭州湘湖跨湖橋景區5A創建工作實施方案》， 明確各整改提升項目的責任主體， 有序推進景區整改提升工作。
3
景區交通提升工程
優化湘湖路、越王路及周邊道路建設與管理；
改善風情大道湘湖地鐵站至下孫文化村遊客中心道路路況， 在特定時間實施越王路三善橋至下孫文化村段機動車限制通行措施，
完善景區內部交通體系， 建立湘湖老虎洞停車場遊客集散換乘系統， 適時開通老虎洞遊客中心至湘湖跨湖橋景區的公交旅遊專線；
建立景區水、陸多方式立體交通網絡， 合理設置景區公交和電瓶觀光車、遊船碼頭停靠點， 提升景區內部通行效率。
搭建外部交通網絡， 適時開通杭州蕭山國際機場、杭州火車南站、湘湖地鐵站、蕭山汽車站與景區的旅遊專線， 改善景區的可進入性。
開展通景公路及景區內部道路沿線美化、綠化、潔化、亮化工作， 加強可視範圍內的環境整治、道路秩序整治、村莊立面改造， 打造體現湘湖特色的景區道路。
4
智慧化景區建設工程
加快推進湘湖智慧旅遊建設， 將度假區二期智慧旅遊建設重點放在跨湖橋景區， 儘快完成 “景區監管系統、電子門票系統、電子商務系統、視頻監控系統、免費WIFI全覆蓋系統、停車場管理系統、旅遊廁所使用資訊系統和遊客統計系統”等建設， 提高景區應急處置能力、旅遊服務能力、行銷推介能力， 提升景區的智慧化管理與服務水準。
5
服務體系建設工程
以滿足遊客需求為根本出發點，構建三級遊客服務中心體系。
景區內外配套若干個停車場，提供1000個以上停車位，並實現智慧化管理；
改造景區內原象山停車場作為旅遊公交網站，周邊設置景區電瓶車換乘點和三級遊客服務諮詢點；
在景區越堤南設置管理、諮詢站。同時，在下孫一級遊客中心增設小車停車場；
把下孫文化村停車場改建為旅遊大巴專用停車場及景區觀光電瓶車專用換乘站；
改造湘莊停車場，把景區週邊停車場和老虎洞遊客集散中心停車場、獅子山停車場設置為景區備用停車場；
重新佈局下孫文化村一條街業態，滿足遊客購物、休憩、餐飲等需求。
6
遊覽引導系統提升工程
健全外部標識系統，在主要交通站點、城市道路和國道、省道上合理設置交通引導標識；
完善景區內部標識系統，更新景區內現有標識牌，結合景區文化統一設計全景圖、導覽圖、指示牌等。規範設置4國以上語言的系列遊覽介紹牌和指引牌；
完善特殊人群服務配套設施；
規範設置公共資訊圖形符號，完善導遊服務並提供電子講解、手繪導遊圖、智慧導覽系統。
7
廁所建設與改造工程
加快新建、改建充足的景區旅遊廁所，保證景區內A級旅遊廁所全覆蓋，其中3級旅遊廁所達總量的80%以上；
把下孫文化村內部廁所改建為女士專用廁所，配備相關服務設施，打造特色亮點，體現人文關懷；
在廁所建設中注重湘湖特色文化展示，同時根據遊客量適當增設流動廁所，滿足高峰期遊客需求。
定山廣場廁所
8
景區安全體系提升工程
建立景區綜合執法（管理）中心，加強對景區的規範化管理；
完善景區安保機構，健全景區安全管理制度，充實一線安保力量，加強安全巡查；
完善高峰期遊客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案，完善危險地帶安全防護設施；
設立醫療和救護服務，建立緊急救援體系；
加強景區陸地、湖面、山林全方位安全監控設施建設，完善24小時即時監控系統，提高應急處置能力。
9
資源與環境保護工程
加強景區環境監測工作，使景區空氣品質、雜訊均達到國家二類標準，地表水品質達到國標規定，湖域水質達到三類標準；
有效保護古建築、景觀和生態環境；
出入口主體建築格調優美，有特色、有文化並與景觀協調；
景區內所有行業的生產、生活污水全部納入管網，集中處理；
建立景區樹枝、雜草集中處理點和垃圾分類處理系統，景區整體環境和衛生保潔良好，力爭打造國內最清潔景區。
10
旅遊業態提升工程
完善水漾湖精品酒店、越王城山遺址公園及下孫村一條街業態佈局，增強景區遊樂、研學、住宿、餐飲等旅遊接待服務能力；
加快開發特色旅遊商品，進一步濃厚商業氛圍；
以創建省級放心消費示範區為抓手，加強對景區內餐飲行業、購物場所管理，重點整治流動攤位擺放問題，維護景區良好的旅遊秩序。
湘湖景區，未來可期！點zan
提升景區的智慧化管理與服務水準。5
服務體系建設工程
以滿足遊客需求為根本出發點，構建三級遊客服務中心體系。
景區內外配套若干個停車場，提供1000個以上停車位，並實現智慧化管理；
改造景區內原象山停車場作為旅遊公交網站，周邊設置景區電瓶車換乘點和三級遊客服務諮詢點；
在景區越堤南設置管理、諮詢站。同時，在下孫一級遊客中心增設小車停車場；
把下孫文化村停車場改建為旅遊大巴專用停車場及景區觀光電瓶車專用換乘站；
改造湘莊停車場，把景區週邊停車場和老虎洞遊客集散中心停車場、獅子山停車場設置為景區備用停車場；
重新佈局下孫文化村一條街業態，滿足遊客購物、休憩、餐飲等需求。
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遊覽引導系統提升工程
健全外部標識系統，在主要交通站點、城市道路和國道、省道上合理設置交通引導標識；
完善景區內部標識系統，更新景區內現有標識牌，結合景區文化統一設計全景圖、導覽圖、指示牌等。規範設置4國以上語言的系列遊覽介紹牌和指引牌；
完善特殊人群服務配套設施；
規範設置公共資訊圖形符號，完善導遊服務並提供電子講解、手繪導遊圖、智慧導覽系統。
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廁所建設與改造工程
加快新建、改建充足的景區旅遊廁所，保證景區內A級旅遊廁所全覆蓋，其中3級旅遊廁所達總量的80%以上；
把下孫文化村內部廁所改建為女士專用廁所，配備相關服務設施，打造特色亮點，體現人文關懷；
在廁所建設中注重湘湖特色文化展示，同時根據遊客量適當增設流動廁所，滿足高峰期遊客需求。
定山廣場廁所
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景區安全體系提升工程
建立景區綜合執法（管理）中心，加強對景區的規範化管理；
完善景區安保機構，健全景區安全管理制度，充實一線安保力量，加強安全巡查；
完善高峰期遊客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案，完善危險地帶安全防護設施；
設立醫療和救護服務，建立緊急救援體系；
加強景區陸地、湖面、山林全方位安全監控設施建設，完善24小時即時監控系統，提高應急處置能力。
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資源與環境保護工程
加強景區環境監測工作，使景區空氣品質、雜訊均達到國家二類標準，地表水品質達到國標規定，湖域水質達到三類標準；
有效保護古建築、景觀和生態環境；
出入口主體建築格調優美，有特色、有文化並與景觀協調；
景區內所有行業的生產、生活污水全部納入管網，集中處理；
建立景區樹枝、雜草集中處理點和垃圾分類處理系統，景區整體環境和衛生保潔良好，力爭打造國內最清潔景區。
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旅遊業態提升工程
完善水漾湖精品酒店、越王城山遺址公園及下孫村一條街業態佈局，增強景區遊樂、研學、住宿、餐飲等旅遊接待服務能力；
加快開發特色旅遊商品，進一步濃厚商業氛圍；
以創建省級放心消費示範區為抓手，加強對景區內餐飲行業、購物場所管理，重點整治流動攤位擺放問題，維護景區良好的旅遊秩序。
湘湖景區，未來可期！點zan