日前， 國家衛生計生委召開2018年全國改善醫療服務工作會議， 會上， 對全國290家優質服務示範醫院、228個優質服務示範科室、234名優質服務示範個人給予通報表揚。 哈爾濱市第一醫院獲得2015-2017年優質服務示範醫院中的“加強人文關懷示範醫院”稱號， 院長孟慶剛獲得“改善住院流程示範個人”稱號。
在國家衛生計生委醫政醫管局、醫改中心， 人民日報社健康時報等單位日前舉辦的2017年和諧醫患亮點推薦及宣傳展示活動交流總結會上， 市第一醫院獲得了“和諧醫院”“亮點創新醫院”稱號， 院長孟慶剛獲得“感動患者人物獎”。
通過“五度理念”提升服務水準， 通過“公益先行”理念， 為特殊群體提供服務， 百年市一院在患者中樹立了良好的口碑。
“五度理念”全方位提升服務
自2015年起， 國家衛生計生委在全國醫療衛生系統開展了為期3年的“進一步改善醫療服務行動計畫”。
市第一醫院回應國家衛生計生委“進一步改善醫療服務行動計畫”的統一部署， 堅持以患者為中心， 始終秉持精醫、厚德、至善、惠民等服務理念， 創新性地推出許多便民利民惠民措施。
每逢節日， 為患者送餃子、送湯圓， 逢患者生日送蛋糕， 這些服務在市第一醫院是“家常便飯”。
2015年， 在人性化服務的惠民基礎上， 又率先在門急診住院樓投放廁紙、乾洗手消毒液；在門診的各個檢查等候區，
市第一醫院成立的客戶隨訪中心， 是人性化服務的又一個新舉措， 成為醫院進一步改善服務品質的資料來源和溝通服務的平臺之一。 每天8時至11時30分、13時至16時， 市第一醫院客戶回訪中心電話不斷。 “自從2016年11月市第一醫院在全省率先成立客戶回訪中心以來， 我們共調查了38000名出院患者， 客戶滿意度超過99%。 ”中心負責人尚晶介紹。
市第一醫院通過打造“可信度、保障度、視覺度、關懷度、敏感度”五度服務理念， 推動服務向創新、開拓和前瞻性發展， 這種建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，
公益先行為百年醫院贏得“金色”口碑
近日， 市第一醫院得知“中國好人”“道德模範”謝尚威妻子患病， 家庭遇到經濟困難， 醫院黨委高度重視， 第一時間發出倡議書， 號召全院黨員幹部職工為謝尚威愛心募捐， 僅一天時間就彙集善款56146元。
醫院外科總護士長高延榮、兒科病房主任史湘英等人一次捐款500元。 CT室賴婷妹主任和內分泌四科柳傑主任帶領臨床一線科室醫護工作者紛紛捐款。 賴婷妹說：“眾人拾柴火焰高， 希望通過捐款對好人有所幫助。 ”
在院長孟慶剛的宣導下， 市第一醫院主動發揮公立三甲醫院的引領示範作用， 高舉公益旗幟， 連續不斷開展各項公益行動，
公益貴在堅持。 市第一醫院連續5年在“三八婦女節”為女司機免費體檢。 醫院下鄉支農、免費義診、社區服務、健康講座達千餘場次， 贏得了社會普遍讚譽。 同時， 市第一醫院勇於承擔社會責任， 出色完成了援疆、援藏、援非及各項幫扶任務。