這是美國媒體博客MediaShift於1月19日發佈的一篇文章， 作者TrentErickson在文中探討了歐美媒體如何打理自家網站評論區的問題， 以及紐約時報、華盛頓郵報兩大媒體巨頭聯手推出的“珊瑚項目”的命運。
紐約時報和華盛頓郵報是全球最有影響力的兩家報紙。 他們每天都在爭奪報導資源， 爭奪一個更好的故事。 所以， 這兩個競爭對手聯手創建軟體來運行網站評論區， 是非常不尋常的。
兩家新聞機構的聯盟始於2013年某新聞行業會議上， 紐約時報互動新聞編輯Aron Pilhofer和華盛頓郵報新興新聞產品執行總監Cory Haik的一次偶遇。 兩人分享了他們的報紙正在經歷的評論區的困難， 並決定共同努力解決這些問題。
這次談話最終促成了兩大新聞巨頭的一項合作——“珊瑚專案”2011年的一項研究報告顯示， 22％的美國記者有時候會從評論區獲得報導的靈感。
而從商業角度來看， 忠實評論者更有可能付費訂閱。
與此同時， 評論中也存在嚴重的問題。 首先， 評論可能讓事情變得糟糕。
位於華盛頓特區的霍華德大學出版的《霍華德傳播學雜誌》（Howard Journal of Communication）， 在2015年的一項研究中發現， 就算是中性話題， 評論者都可以迅速使其兩極化。 所有不涉及種族的文章中，
另一個問題是， 許多評論區未被充分利用。 例如， 彭博部分放棄了其評論區， 原因在於只有“不到1%的受眾”在評論。 即便評論區活躍度不高， 運行成本依然很昂貴。 而新聞媒體是一門生意， 不管他們多麼具有公眾意識。
“我們不知道我們想從評論區得到什麼”
當新聞機構審視其網站評論區的利弊時， 他們通常得出兩個結論：有些決定放棄評論區， 以不同的方式吸引讀者；另一些則選擇保留， 投入時間和金錢加以改善。
《哈利法克斯雜誌》（Halifax Magazine）高級編輯Trevor Adams選擇了第一個選項。 剛剛過去的2017年， 他所在的生活方式雜誌關停了評論區。
“沒有一個人說， 嗨， 你們的評論區去哪了？”Adams說。
對於這樣的回饋， 他並不意外——其雜誌的評論區原本就很不活躍。 而當評論區出現互動的時候， 又往往因時而不準確時而令人生厭的表達“毀了報導”。 Adams還發現， 人們在該雜誌Facebook和Twitter帳號的評論留言， 遠多於雜誌本身的評論區。
許多新聞機構已經向社交媒體遷移。 Batsell說， 當他們關閉其網站專門的評論區時，
也有新聞機構持不同的看法。
CBC重視自己的評論區， 因為它有能力創造全國性的大討論。 Jack Nagler在CBC擔任新聞問責和參與事務主管， 他的工作是管理公司與全國讀者的關係。 他說：“就新聞報導表達意見並展開辯論， 還有什麼比這更好的契機， 能讓人們聚在一起， 瞭解彼此的想法？”
在評論中看到價值， 並不意味著對其缺點視而不見。 CBC正在不斷嘗試使其評論區更高效。 以往他們是被動式審核， 等評論公開發佈之後再作出反應。 現在， 他們採取更積極的審核方式， 評論會被預先篩選， 並試圖通過實名制來加強評論者的責任意識。此外，他們也設法在涉及原住民或跨性別等敏感話題時關閉評論。
北美各地的新聞媒體已經普遍嘗試過上述策略。他們多數都在朝著讓評論更文明的方向努力，但仍有改進的空間。而改進需要時間和金錢。
“珊瑚專案”就是由一大筆資金促成的——389萬美元。紐約時報、華盛頓郵報、Mozilla共同啟動這一專案的財務基礎，來自奈特基金會。
“珊瑚項目”團隊在30個國家的150個新聞編輯室進行了調研，以確定評論區的普遍問題。
專案負責人Andrew Losowsky說：“評論區的真正問題是，我們不知道我們想從他們那裡得到什麼。我們毫無策略地入場，結果當然跟‘想怎樣就怎樣’一樣任性。”
“信任是一種需要持續互動的關係”
而現在，紐約時報和華盛頓郵報合作的“珊瑚專案”，旨在搞清楚一個新聞機構想要什麼樣的評論。Coral軟體可以通過提供特定的主題或問題來提示讀者，而不是讓讀者在一個空白的框中留言。華盛頓郵報測試發現，這一功能有助於評論更趨文明，也更為切題。
“珊瑚項目”還希望能更便於突出優質評論。Losowsky說，雖然新聞機構擅長刪除違反網站規則的評論，但他們並不善於展示優質評論。
Coral打算用軟體改變這一點，使新聞機構能夠看到評論者的歷史。他們能夠看到使用者評論的頻率，獲得點贊或回復的數量，及其評論的平均篇幅。通過使用這些參數進行搜索，編輯可以更輕鬆地找到高品質的評論，並予以重點推出。Losowsky說，這種形式的激勵是創建一個讀者社群的關鍵。
華盛頓郵報於2017年開始使用Coral軟體。此後，在美洲、歐洲和澳大利亞的另外15個新聞編輯室也安裝了這款軟體。Coral軟體是免費的，因為開發團隊的成員，包括Losowsky在內，認為越多新聞編輯室擁有運行良好的評論區，事情就越益。這意味著他們可以在改善新聞與公眾的關係方面發揮關鍵作用。
一項2016年的蓋洛普民意調查顯示，美國公眾對新聞業的信任已跌至歷史最低點。只有32%的人對新聞有很好或相當的信任。Losowsky說，讓讀者能夠接觸到新聞生產的部分流程，以提升對新聞的信任度，這是“珊瑚項目”的願景之一。
“信任不是一次售賣之後就大功告成了的東西，而是一種需要持續互動的關係。”
並試圖通過實名制來加強評論者的責任意識。此外，他們也設法在涉及原住民或跨性別等敏感話題時關閉評論。北美各地的新聞媒體已經普遍嘗試過上述策略。他們多數都在朝著讓評論更文明的方向努力，但仍有改進的空間。而改進需要時間和金錢。
“珊瑚專案”就是由一大筆資金促成的——389萬美元。紐約時報、華盛頓郵報、Mozilla共同啟動這一專案的財務基礎，來自奈特基金會。
“珊瑚項目”團隊在30個國家的150個新聞編輯室進行了調研，以確定評論區的普遍問題。
專案負責人Andrew Losowsky說：“評論區的真正問題是，我們不知道我們想從他們那裡得到什麼。我們毫無策略地入場，結果當然跟‘想怎樣就怎樣’一樣任性。”
“信任是一種需要持續互動的關係”
而現在，紐約時報和華盛頓郵報合作的“珊瑚專案”，旨在搞清楚一個新聞機構想要什麼樣的評論。Coral軟體可以通過提供特定的主題或問題來提示讀者，而不是讓讀者在一個空白的框中留言。華盛頓郵報測試發現，這一功能有助於評論更趨文明，也更為切題。
“珊瑚項目”還希望能更便於突出優質評論。Losowsky說，雖然新聞機構擅長刪除違反網站規則的評論，但他們並不善於展示優質評論。
Coral打算用軟體改變這一點，使新聞機構能夠看到評論者的歷史。他們能夠看到使用者評論的頻率，獲得點贊或回復的數量，及其評論的平均篇幅。通過使用這些參數進行搜索，編輯可以更輕鬆地找到高品質的評論，並予以重點推出。Losowsky說，這種形式的激勵是創建一個讀者社群的關鍵。
華盛頓郵報於2017年開始使用Coral軟體。此後，在美洲、歐洲和澳大利亞的另外15個新聞編輯室也安裝了這款軟體。Coral軟體是免費的，因為開發團隊的成員，包括Losowsky在內，認為越多新聞編輯室擁有運行良好的評論區，事情就越益。這意味著他們可以在改善新聞與公眾的關係方面發揮關鍵作用。
一項2016年的蓋洛普民意調查顯示，美國公眾對新聞業的信任已跌至歷史最低點。只有32%的人對新聞有很好或相當的信任。Losowsky說，讓讀者能夠接觸到新聞生產的部分流程，以提升對新聞的信任度，這是“珊瑚項目”的願景之一。
“信任不是一次售賣之後就大功告成了的東西，而是一種需要持續互動的關係。”