辦事群眾正在政務服務中心辦理證件。
《政府工作報告》中指出：這五年， 是守正出新的五年。 各級政府公信力、執行力顯著增強。
“您好， 您的港澳通行證已經辦理好了， 請收好您的證件， 過幾天通行證會直接郵寄到您的家中， 請耐心等候！”1月26日， 在海東市平安區政務服務中心一樓的公安局出入境視窗前， 工作人員正在為前來辦理港澳通行證的井桂香說明事項。
“我是前一天來這裡把相關的手續流程都諮詢好了， 今天不到二十分鐘就全部辦好了， 工作人員的服務態度也很親切， 有什麼不懂的會立馬解釋明白， 辦事效率高， 流程也十分簡便， 總之我很滿意。 ”井桂香一邊收拾東西一邊說道。
2017年以來， 平安區政務服務中心不斷深化行政審批制度改革， 深入推進簡政放權、放管結合、優化服務， 緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的政務服務目標， 全面加強中心制度化、規範化建設，
“中心在2017全年累計辦理各類行政審批服務事項25.6萬件， 累計辦件量達到38.2萬件， 進駐事項現場辦結率達到94%， 按時辦結率達到100%， 無超時、投訴件。 收到群眾贈送錦旗6面， 電話回訪滿意率達100%。 ”服務中心副主任賈文君介紹道。
走上三樓， 在市監局“五證合一”的視窗前， 辦理證照的群眾陸陸續續辦好後滿意地離開。 視窗工作人員馬海霞每天的辦件量在80件左右， 90%都能當場辦結。 “《行政許可法》規定十五至二十個工作日辦理完成的事件， 我們承諾三天就能完成， 複雜點的最多五天也能辦完。 ”馬海霞整理著檔說著。
就在幾年前， 如果需要辦理採礦、成品油、危險化學品等種類的營業執照，
同時， 服務中心為進一步優化全區政務部門的執行力和公信力， 開展了進駐視窗“局長進大廳”零距離服務群眾活動。 進駐單位局長值守視窗一線， 梳理審批事項、精簡辦事流程， 接待辦事企業和群眾， 答覆諮詢， 提供了面對面的服務， 營造了高效便民的政務環境， 創新了服務模式， 提高了行政效能。
剛諮詢完公安局局長辦理護照問題的車繼霞眉頭有些放鬆，
視窗行業服務可心， 老百姓身邊的政府行為也無處不在。 “老人家， 您家裡幾口人？暖氣接通了沒？現在吃飯問題怎麼解決的？這幾天在樓房裡冷不冷？……”就在三天前， 在民和回族土族自治縣北山鄉扶貧搬遷史納安置區裡， 縣委書記楊海林正帶領著有關部門負責人在先鋒村石玉清、德興村李起善等入住的貧困戶家裡串門， 詢問搬遷下來後的生活情況和遇到的實際困難。 通過走訪入住貧困戶瞭解安置區群眾的實際困難，
“沒有想到書記會來到我家問我生活過得怎麼樣， 黨的好政策讓我們從山上搬遷到山下， 分配到了新樓房， 這已經讓我們十分高興了， 現在還來到家中為我們解決困難， 聽我們的想法， 我們這心裡也倍感溫暖。 ”石玉清握著楊書記的手十分感動。
“北山鄉是全縣乃至海東市首個整鄉搬遷鄉， 我們更要切實做好搬遷後續保障和服務工作。 各部門要將百姓的冷暖放在心上、抓在手上， 開展入戶摸排， 特殊事情特殊對待， 切實解決好搬遷戶實際生活困難， 做好搬遷戶的生活保障問題， 讓群眾百姓信任我們，安心過新年。”楊海林說道。
讓群眾百姓信任我們，安心過新年。”楊海林說道。