新華保險將“新”比心 2017年理賠133萬件

魯網菏澤1月29 日訊 新華保險將“新”比心。 近日， 新華保險2017年度理賠責任年報正式發佈， 資料顯示， 新華保險2017年理賠133萬件。

近日， 新華保險2017年度理賠責任年報正式發佈。

資料顯示， 2017年， 新華保險的理賠服務呈現出了“兩增一快”的總體特點：一是理賠金額上升， 2017年累計理賠金額超過65億元， 同比上升約28%；二是理賠件數上升， 2017年共理賠132.7萬件， 同比上升超過40%；三是理賠速度更快， 全部案件平均理賠時效縮短為1.21天， 同比提速約40%。 不難看出， 新華保險大力推動保障類產品的效果正在顯現， “快理賠， 優服務”的品牌特色得到彰顯。

小額理賠提額增速

從統計資料看， 3000元以下的小額理賠占到了理賠案件總數的八成左右。

為使更多客戶享受方便快捷的理賠服務， 2017年， 新華保險在行業內率先對保監會“小額理賠3000元封頂”的規定進行升級， 將簡易小額提高至了5000元， 並且實現了個人客戶5000元以下小額理賠1小時內快速結案，

複雜案件不超過30日結案， 全部案件平均理賠時效縮短為1.21天。 資料顯示， 2017年小額理賠案件獲賠率99.8%， 整體案件獲賠率97.8%， 客戶理賠滿意度達90.82分。

報告同時顯示， 移動理賠已經成為了新華保險小額理賠的主流模式。 截至2017年12月， 約有31萬客戶辦理移動理賠， 覆蓋近80%的個人客戶， 超過50%的小額個人醫療案件無需經過人工處理即可自動結案。

主動服務辦理賠付

為真正發揮保險保障作用， 鼓勵並引導消費者出險後儘快報案， 新華保險還採取了推出報案後主動跟進服務、加強銷售隊伍培訓、遠端鑒定等一系列舉措。

2017年， 新華保險共啟動理賠突發應急回應108起， 累計排查3093人次， 識別出保單客戶119人， 累計給付各類保險金約570萬元。

公司通過遠端鑒定累計為87名客戶給付傷殘保險金285.7萬元， 為客戶節省鑒定費用約8.3萬元， 縮短鑒定週期逾13天。

此外， 新華保險自2016年5月起持續開展“健康回訪活動”， 組織業務員主動上門回訪， 為客戶尋找賠付的理由。 2017年主動回訪健康無憂投保客戶195萬人， 給付保險金4.26億元， 幫助5000多個家庭渡過難關， 真正體現了“快理賠、優服務”的品牌特色。

大數據看投保：重疾+醫療組合最優

此外， 新華保險統計發現， 超過50%的客戶社保報銷比例不足50%， 不足以補償大病醫療帶來的經濟損失。 而獲得商業保險補充後， 約有88%的客戶損失金額在1000元以下， 有效改善了經濟條件。 新華保險提示， 重疾險加醫療險是目前配置健康險的最優組合。

近幾年新華保險推出的高額醫療險康健華貴A款醫療保險， 不僅能夠提供住院醫療費用保障， 而且能夠報銷自負費用， 保費相對低廉， 可以作為社保的有力補充。 比如“健康無憂（安享版）”保險產品計畫， 其中就包含康健華貴A款醫療保險。 用醫療險支付日常可能發生的住院治療花費， 用重疾險負擔重大疾病康復費用和收入補償， 可以有效抵禦疾病為家庭帶來的經濟風險。

在剛剛結束的2018年度工作會議上， 新華保險強調將以效率為中心， 繼續提升承保時效、保全時效和理賠時效， 進一步提高客戶服務水準， 強化行銷員主動服務意識， 運用自動化理賠技術， 努力縮短個人客戶移動理賠時效。 （通訊員 劉達）