2017年快遞企業滿意度排名：順豐、EMS和中通位居前三

【TechWeb報導】1月29日消息， 為持續改進快遞服務品質， 促進快遞業健康有序發展， 國家郵政局委託專業協力廠商於2017年對快遞服務滿意度進行了調查， 結果顯示， 使用者對於快遞業的服務總體滿意度略有下降， 公眾滿意度保持上升勢頭。

調查顯示， 2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分， 較2016年下降0.1分;其中， 公眾滿意度得分為80.8分， 上升0.3分， 快遞服務的公眾評價向好;時測滿意度得分為70.7分， 下降0.4分， 快遞時效水準4年來首次下降。

據瞭解， 2017年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市，

測試對象為2016年國內快遞業務總量排名靠前且服務水準較好的10家全網型快遞服務品牌， 包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、天天快遞、宅急送快運和快捷快遞。 調查由2017年使用過快遞服務的使用者對受理、攬收、投遞和售後4個快遞服務環節及16項基本指標進行滿意度評價， 通過電腦輔助電話訪問和線上調查等方式， 共獲得有效樣本85501個。

根據調查結果資料顯示， 快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（83.4分）、郵政EMS（79.9分）、中通快遞（76.8分）、韻達快遞（76.5分）、圓通速遞（75.0分）、申通快遞（74.1分）、百世快遞（74.0分）、宅急送快運（71.9分）、天天快遞（70.9分）和快捷快遞（67.3分）。

在不同區域中， 我國中部地區服務表現最好，

中、西部得分繼續上升， 表明“快遞向西、向下”成效繼續顯現。 大區方面， 東北地區滿意度得分較高， 西北、華中地區上升明顯。 使用者對城市寄往農村或偏遠地區快遞服務的滿意度得分為74.7分， 較2016年上升0.4分。 2017年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、瀋陽、青島、濟南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。

此外， 對於快遞價格問題， 用戶逐漸趨於理性。 81%的用戶可以接受快遞漲價， 其中55.4%的用戶認為物價上漲快遞價格理應上漲， 48.4%的用戶接受快遞漲價是因為其能在一定程度上維持快遞網點人員的穩定性， 43.3%的用戶因快遞員生活狀況需改善接受漲價。

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