1月29號， 國家郵政局公佈了2017年我國快遞快遞服務滿意度調查結果， 調查範圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市， 共有10家全網型快遞企業參與測試調查， 調查由2017年使用過快遞服務的使用者對受理、攬收、投遞和售後4個快遞服務環節及16項基本指標進行滿意度評價， 通過電腦輔助電話訪問和線上調查等方式， 共獲得有效樣本85501個。
調查結果顯示， 順豐以83.4分排在了第一， 郵政EMS79.9分位於第二， 中通76.分排在第三。 2017年快遞服務行業， 總體滿意度得分為75.7分， 較2016年下降0.1分， ；其中， 公眾滿意度得分為80.8分， 上升0.3分， 快遞服務的公眾評價向好；時測滿意度得分為70.7分， 下降0.4分， 快遞時效水準4年來首次下降。
有意思的是在2014起滿意度榜單中前三位一直保持不變， 在2015年順豐滿意度得分83.9分排在第一2016年84.6分。 第二為郵政在2015年滿意度得分79.2分在2016年80.0分， 第三位中通2015年滿意度得分75.8分.2016年得分76.9.三家企業評分均有上升。 三家快遞連續4年霸佔榜單前三， 前後順序四年不變。
2017年10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現
近來年， 伴隨淘寶、京東等線上平臺的崛起， 帶動了我國物流快遞行業的快速發展， 2017年我國快遞行業持續穩定上漲， 包裹快遞量超過美、日、歐等發達經濟體， 去年我國快遞攬收包裹量超過了401億件， 同比增長28%， 業務收入4950億元， 同比增長24.5%， 已經連續四年穩居世界第一， 但快遞服務水準和派送時效方面仍然有較大上升空間。
當前我國快遞行業正在高速發展的階段， 行業競爭激烈， 企業為了留住客戶， 維持市場佔有率， 企業就必須把消費者在乎的服務品質和時效。 人們需要快遞， 圖的就是快遞的快速、方便、準確、安全， 順豐之所以深受用戶喜愛， 無疑是順豐的速度和其企業的核心價值觀， 奉獻最好的服務，