2018年新疆鐵路全力為旅客打造
“平安春運、有序春運、溫馨春運， 讓旅客體驗更美好”
今天小編就來重點和大家介紹一下
新疆鐵路八大便民新舉措
舉措一：加大春運運能供給， 回家的路更暢通
一是今年春運圖定列車日均能力達到9.8萬個席位， 其中:出疆3.1萬個席位， 疆內6.7萬個席位。 春運節前、節後高峰期， 二是加開熱門線路烏魯木齊至上海、成都方向直通出疆客車。 節前加開16列， 其中，
舉措二：優化售票服務體驗， 購票選擇更多樣
一是增加一次購票張數。 將春運售票視窗限售張數由原來每人只能購票3張增加到每人每次可購票10張， 滿足旅客基本購票需求。 二是春運在全疆範圍開足開滿售票視窗。 全疆各客運站、市內代售點共開設人工售取票視窗682個， 同比增加57個；全疆各客運站、市內配設自動售取票機218台， 同比增加47台。 三是新近售票系統推出的服務功能在春運中將進一步推廣和運用。 車站售票視窗、列車售票實施微信掃碼支付功能， 擴展自動售票機發售跨局異地售票功能，
三、實施車站暢通工程， 旅客進站更便捷
一是對13個車站安檢和驗證驗票通道進行改造。 其中， 烏魯木齊、烏魯木齊南、奎屯、伊寧、庫爾勒、石河子、阿克蘇7個較大車站， 增加17條進站安檢通道， 擴充通道能力；焉耆、和碩、輪台、北屯、福海、和什托洛蓋6個較小車站， 貫通候車廳和售票廳， 旅客購票後可直接進入候車廳， 避免進站二次安檢。 二是增設綠色通道和無行李通道。 在烏魯木齊、烏魯木齊南、伊寧、庫爾勒、哈密、吐魯番、吐魯番北、奎屯、石河子、阿克蘇、喀什等11個客流較大車站設置綠色通道（綠色通道與無行李通道合設）；在烏魯木齊、烏魯木齊南、伊寧、庫爾勒、哈密、吐魯番、奎屯、阿克蘇、喀什、石河子、吐魯番北、克拉瑪依、北屯市、鄯善北、和田、博樂16個車站， 設置無行李旅客通道。確保重點旅客、應急旅客和無行李旅客等快速進站，提供個性化、人性化服務。三是優化進站流線，提高實名制驗證和危險品查驗速度。清理進站、候車、乘車通道，進一步優化進站流線設計，完善流線標識；高峰期加強實名制驗證和危險品查驗組織，提高危險品查驗和實名制驗證速度，做到快查快進，減少旅客排隊等候時間。
四、服務特殊重點旅客，保障措施更完善
一是進一步完善重點旅客服務資訊鏈，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理，做到12306互聯網、電話預約，站車提供各項服務無縫銜接，提高服務品質。二是在各車站配足配好作用良好的輪椅、擔架等服務器械，為行動不便的重點旅客提供使用。
五、滿足旅客基本要求，基礎服務更到位
一是做好車站和列車的衛生保潔。旅客候車場所、列車做到乾淨整潔、窗明地淨、衛生達標。二是做好車站和列車供水、列車供餐。確保車站和列車上飲用水供應充足，列車餐食衛生達標、質價相符、品種多樣。
六、適時發佈資訊服務，資訊獲取更及時
七、開展“春運微笑、問候服務”，回家之路更溫馨
一是全疆各車站、列車上的客運工作人員、志願者以良好的精神面貌，面對服務旅客時，保持微笑服務，拉近與旅客之間的心理距離。二是車站、列車客運工作人員、志願者在與旅客交流時，要切實落實好服務規範十字文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見”，在春節假日期間要向服務旅客問候“新年好”。
八、多方式開展旅客互動，旅途體驗更美好
一是在全疆的烏魯木齊、烏魯木齊南、奎屯、石河子、伊寧、哈密、吐魯番、吐魯番北、阿克蘇、庫爾勒、喀什11個較大車站組織志願者服務，在進出站口、候車廳、服務台、自動售取票機等處，對旅客進行引導諮詢和幫扶服務。其他車站根據客流情況，組織志願者服務。二是在車站和列車上營造喜迎春節氛圍。通過宣傳標識，懸掛燈籠、中國結，民族歌舞表演、貼對聯、貼福字、遊藝活動等活動，豐富旅客旅途生活，讓旅客有回家般的溫暖感受。
本版編輯：時聰穎
設置無行李旅客通道。確保重點旅客、應急旅客和無行李旅客等快速進站，提供個性化、人性化服務。三是優化進站流線，提高實名制驗證和危險品查驗速度。清理進站、候車、乘車通道，進一步優化進站流線設計，完善流線標識；高峰期加強實名制驗證和危險品查驗組織，提高危險品查驗和實名制驗證速度，做到快查快進，減少旅客排隊等候時間。四、服務特殊重點旅客，保障措施更完善
一是進一步完善重點旅客服務資訊鏈，實現線上預約和線下服務全流程閉環管理，做到12306互聯網、電話預約，站車提供各項服務無縫銜接，提高服務品質。二是在各車站配足配好作用良好的輪椅、擔架等服務器械，為行動不便的重點旅客提供使用。
五、滿足旅客基本要求，基礎服務更到位
一是做好車站和列車的衛生保潔。旅客候車場所、列車做到乾淨整潔、窗明地淨、衛生達標。二是做好車站和列車供水、列車供餐。確保車站和列車上飲用水供應充足，列車餐食衛生達標、質價相符、品種多樣。
六、適時發佈資訊服務，資訊獲取更及時
七、開展“春運微笑、問候服務”，回家之路更溫馨
一是全疆各車站、列車上的客運工作人員、志願者以良好的精神面貌，面對服務旅客時，保持微笑服務，拉近與旅客之間的心理距離。二是車站、列車客運工作人員、志願者在與旅客交流時，要切實落實好服務規範十字文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見”，在春節假日期間要向服務旅客問候“新年好”。
八、多方式開展旅客互動，旅途體驗更美好
一是在全疆的烏魯木齊、烏魯木齊南、奎屯、石河子、伊寧、哈密、吐魯番、吐魯番北、阿克蘇、庫爾勒、喀什11個較大車站組織志願者服務，在進出站口、候車廳、服務台、自動售取票機等處，對旅客進行引導諮詢和幫扶服務。其他車站根據客流情況，組織志願者服務。二是在車站和列車上營造喜迎春節氛圍。通過宣傳標識，懸掛燈籠、中國結，民族歌舞表演、貼對聯、貼福字、遊藝活動等活動，豐富旅客旅途生活，讓旅客有回家般的溫暖感受。
本版編輯：時聰穎