產品銷售了有一段時間， 但是評論區方面卻還是“人丁稀少”， 這不禁讓賣家感到十分的憂愁...這期間也收到不少客戶的郵件， 針對這種情況， 許多小白賣家因為對於亞馬遜的規則不是很瞭解， 就會想通過郵件來快速解決差評、或者側面導流推廣， 但亞馬遜本身是個非常注重用戶真實體驗的平臺， 如果說賣家在郵件當中的表達意思太過直接或存在間接引導詞意， 那麼後果有輕有重， 輕者會被遮罩郵件的內容， 嚴重的就會被封號。 所以在給客戶發郵件這個環節， 不管是針對問題還是索評， 賣家都需要注意下面的幾點，
一、郵件內容不允許利益誘惑
這個在上面也說過， 若是客戶在你的評論區裡面留下了差評， 很多賣家比較常見做法就是利用退款或者贈送禮品來引導客戶刪除差評， 或通過這樣的形式消除客戶心中的憤懣， 讓其留下好評。 但其實這樣與客戶進行站內資訊回復時候， 是很容易被亞馬遜發現， 並且這種行為也是禁止的...畢竟這樣沒有真實客觀反映消費者對於產品的體驗， 對於其他的消費者也是相當的不公平。
二、不含真實郵箱位址
當買家跟賣家進行站內信溝通， 郵箱尾碼都是亞馬遜的， 這也是亞馬遜為避免雙方線下交易或談判， 若買家給賣家發送的資訊當中包含了真實郵箱， 那麼這個資訊通常都會被遮罩掉， 但賣家若是在資訊中出現真實郵箱， 那麼後果很嚴重， 會被亞馬遜嚴重警告。 當然， 如果你想要私下聯繫買家的話， 其實只要獲取到買家的真實郵箱位址， 那麼就可以溝通。 可以使用酷鳥賣家助手中的真實郵箱獲取功能，
一些賣家希望通過站內信來給產品導流， 給客戶發送一些優惠碼和新品連結， 總想著發送的連結反正也是亞馬遜平臺產品， 不會被警告， 但其實這種情況也是不允許發生的。
亞馬遜賣家的站內信都是有明確要求， 賣家之鞥能夠發相關order fulfilment和customer service的東西， 其他任何promotional words都是被禁止的， 除開物流資訊之外， 其他連結都不要發。
四、Mark as no response needed
賣家收到message是能夠看到下方的， 有一行字是Mark as no response needed， 這其實是亞馬遜為避免賣家為達到亞馬遜郵件回復要求而重複一些類似thank you.thank you too.這些沒有意義的郵件溝通來影響買家的滿意度， 特意設計了個一鍵標識無需回復的功能。
當買家發來的郵件表示已經解決問題，
據亞馬遜的研究報告顯示， 超過24小時回復買家資訊的賣家， 其獲得差評的幾率會比一般賣家高出50%!尤其是在旺季的時候， 很多郵件因為沒有及時處理， 而優質回復對於客戶滿意度是一個重要關鍵， 賣家可以提前通過Manage E-mail Templates創建郵件回復範本， 減少郵件處理時間。
利用站內信跟客戶溝通同樣也是亞馬遜運營當中非常重要的環節， 最好不要輕視這一點， 多去瞭解關於亞馬遜平臺相關規則， 避免那些越線導致的帳號 被封。