大眾網濱州1月29日訊讓廣大客戶滿意是銀行業服務的核心和靈魂， 也是提升各家銀行綜合競爭力的根本途徑。 近年來， 尤其是2017年以來， 興業銀行濱州分行以打造市民身邊的銀行為目標， 通過開展特色客戶活動， 持續加大服務培訓力度， 搭建客戶回饋管道等方式， 贏得了廣大客戶的認可。
改造市行營業大廳， 讓客戶辦業務更方便。 2017年以來， 該行通過發放調查問卷、電話溝通及接受廳堂客戶現場回饋， 徵詢改善服務體驗裝修方案， 自去年10月份正式啟動了裝修工程。 通過整合及拆分， 優化了營業廳佈局，
下大力氣培訓， 讓客戶體驗服務更加周到。 各網點每週均定期組織廳堂人員培訓， 每月均組織開展業務技能測試， 不斷提升員工的職業操守、業務技能， 強化了服務人員的業務素質， 及服務能力。 同時， 自去年11月起， 該行專門聘請了北京嘉泰開元文化傳播公司開展了為期長達半年的專項服務培訓， 針對客戶服務話術、服務技能開展隨堂式指點， 微笑廳堂效果已初步顯現， 客戶體驗更佳。
積極推進分層分流， 讓客戶辦理業務更迅速。 一方面該行針對客戶高峰出現時間等做了詳細的分析， 在營業網點顯示幕公佈每月及每日客戶集中情況，