1月25日
中國消費者協會在京召開新聞發佈會
首次發佈了
《2017年城市消費者滿意度測評報告》
50個城市得消費者滿意度綜合得分為71.75分
總體處於良好水準
得分前十名城市分別為
快來看看你所在城市的得分吧！
▲新聞發佈會現場 董芳忠／攝
什麼是城市消費者滿意度測評？
測試樣本情況
本次測評從2017年11月14日至2018年1月4日， 在全國50個城市同步開展， 總共歷時52天。 共回收30206個成功訪問的樣本，
消費者滿意度指標體系
為了做好這次測評， 中消協專門設計了消費者滿意度指標體系， 包括3個一級指標、16個二級指標、27個三級指標。 三個一級指標是消費供給、消費環境和消費維權。
其中， 消費供給是指市場商品和服務供給的層次、效率和創新是否能夠滿足消費者的需求；消費環境是指消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗與商家之間的友好關係是否能夠滿足消費者的需求；消費維權是指企業、行業組織（社會組織）、政府部門、司法部門等對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率效益是否能夠滿足消費者的需求。
在測評工作完成後， 根據資料統計結果， 百分制下， 50個城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分， 總體處於良好水準。
2017年城市消費者滿意度測評總得分（按行政區劃排序）
從社會消費品零售總額來看
2016年社會消費品零售總額4千億（含）以上城市得消費者滿意度為72.17分，
分區域看
東中西部城市中， 東部城市的消費者滿意度為72.23分， 西部城市的消費者滿意度為71.00分， 中部城市的消費者滿意度為69.87分。
從城市類別來看
直轄市得分為72.71分， 計畫單列市得分為72.26分， 省會城市得分為70.42分， 其他14個城市得分為72.07分。
從性別來看
男性消費者的滿意度為72.02分， 女性消費者的滿意度為71.49分。
中消協相關負責人在發佈會上表示， 這是中消協首次發佈城市消費者滿意度測評結果， 發佈城市消費者滿意度測評不是為了對相關城市進行排名， 而是為了找出城市消費中存在的短板、問題， 幫助相關城市有針對性的改進自身的服務， 推動問題的解決，排除擴大消費的障礙。今後中消協將進一步改進城市消費者滿意度測評的方式方法，可能每年會進行一次測評，並發佈結果。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/任震宇
推動問題的解決，排除擴大消費的障礙。今後中消協將進一步改進城市消費者滿意度測評的方式方法，可能每年會進行一次測評，並發佈結果。中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/任震宇