今天上午， 中國消費者協會
首次公佈全國消費者滿意度指數
以及50個城市的消費者滿意度指數
引發廣泛關注和熱議
有分數， 就難免有比較
哪些城市消費者滿意度高
哪些城市消費者滿意度低
有人還據此整理出了
“城市消費者滿意度指數排行榜”
的確， 這樣比較很直觀
但卻可能背離了
開展消費者滿意度指數測評工作的初衷
為什麼要開展消費者滿意度指數測評
簡單說， 就是為了找問題、找需求
找問題就是反映消費者對市場上
消費品供給、消費環境、消費維權情況
的直觀感受與評價
找到消費活動中存在的短板、問題
同時也找准消費者的需求
進而幫助政府相關部門有針對性地採取措施
提高服務的有效性和針對性
排除進一步擴大消費的障礙
為什麼要列出各城市單獨的指數？
這是因為， 要進行資料獲取必然會有樣本採集地點
從而形成當地的消費者滿意度指數
同時， 各城市的消費者滿意度指數
也可以為當地政府進一步改善
消費品的供給、消費環境、消費維權工作
提供指導和決策依據
各個城市的消費者滿意度指數
實際上也不能簡單地直接進行對比
此次公佈的50個城市消費者滿意度指數
並非中消協作為協力廠商給這些城市打分
而是通過市場抽樣調查的方式
選取當地居民作為調查樣本進行調查
反映的是被調查對象對自己所在城市
消費品的供給、消費環境、消費維權
這三大類指標的主觀感受
這五十個城市人口不同
城市規模， 經濟、社會發展程度不同，
文化也不同， 期望也不同
如有的城市市民性格多愛“較真”
可能要求更為嚴格
有的城市市民文化多喜“隨性”
則可能要求較為寬鬆
不同的城市市民文化反映到調查中
會對調查結果產生不同的影響
還有一種情況
有的一線城市消費者
對所在城市的相關指標有很高的期待
而二線城市消費者的期待相對較低
那麼即使一線城市的相關指標
客觀上要好於某個二線城市
但由於消費者的期待值不同
消費者滿意度指數可能反而更低
說了這麼多
歸結為兩句話
得分較高的城市，不必沾沾自喜
得分較低的城市，也不必沮喪
作為城市管理者
以及市場上的經營者
正確的態度是
無論得分高低
都應該針對指數
反映的消費痛點難點問題
以及當地消費者的期望
急消費者之所急
想消費者之所想
多做實事 多做好事
套用中消協今年的年主題來說
那就是
追求品質消費
打造美好生活
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/任震宇
說了這麼多
歸結為兩句話
得分較高的城市，不必沾沾自喜
得分較低的城市，也不必沮喪
作為城市管理者
以及市場上的經營者
正確的態度是
無論得分高低
都應該針對指數
反映的消費痛點難點問題
以及當地消費者的期望
急消費者之所急
想消費者之所想
多做實事 多做好事
套用中消協今年的年主題來說
那就是
追求品質消費
打造美好生活
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/任震宇