文/壹觀察 宿藝
劉軍回歸之後， 新零售與智慧生態（SIoT）成為驅動聯想中國革新的兩大戰略。
1月28日， 聯想全球首家智生活直營店在北京金源燕莎正式開業，
聯想新零售煥新：8個月完成兩次“進化”
劉軍領導的“新零售”讓聯想傳統門店迎來新的革新機遇， 其核心是“以用戶為中心”， 發揮聯想產品和管道優勢， 重構“人、貨、場”關係， 提升零售效率， 重塑聯想與用戶的觸達關係和互動體驗。
劉軍回歸後的8個月中， 聯想完成了從傳統IT專賣店——4S體驗店——智生活新零售店的兩次“進化”， 《壹觀察》從北京金源燕莎首家智生活直營店可以清晰地感受到這一改變。
聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍與天禧傳奇科技有限公司CEO周銘
與一些企業新零售店面刻意模仿MUJI日系“性冷淡”風不同， 聯想智生活新零售店寬敞明亮， 更加符合中國用戶的審美， 主打智慧感和現代感， 擁有私人定制專區、SmartHome區、互動課堂區、智選生活區等不同體驗分區， 強調用戶場景化“沉浸式”體驗， 而非通過堆疊眾多SKU產品刻意追求以銷售為目標的“坪效”概念。 這既與其他互聯網企業的新零售門店區別顯著，
天禧傳奇科技有限公司CEO周銘對《壹觀察》表示， 聯想智生活新零售店不做插線板、充電寶等只為增強銷售導流、卻破壞用戶智慧體驗的場景， 而是更加注重使用者服務、互動關係、與聯想智慧生態戰略緊密結合的新零售構建。
PK小米零售， 聯想“新4S”有何不同？
聯想之前打造的4S店主要是基於聯想傳統門店現有優勢的升級， 包括產品銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、尊享會員（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless）。 隨著聯想智慧生態打造和新零售運營不斷摸索， 聯想智生活新零售店將其進一步反覆運算為：精品智慧設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、黑科技產品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）。
變化最明顯的是黑科技產品展示（Show）、更開放的社群化體驗（Social），
《壹觀察》在聯想智生活直營店感受最深的有三點：
聯想智生活直營店中的“水墨價簽”解決了這一問題：通過將店內產品售價/會員折扣價直接連接到聯想綜合行銷系統， 可在一分鐘內實現全國統一價格調整。 到店消費者通過手機掃描價簽二維碼， 即可查看各類產品詳情並能進行即時分享， 店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條碼獲得所有就近店面和倉庫產品的即時庫存， 這樣便可為消費者提供更多交貨選擇。 這就意味著， 聯想智生活直營店實現了線上與線下的即時統一定價， 消費者可線下購貨線上支付， 也可線上支付到店取貨， 解決了目前新零售線下與線下打通的核心“統一定價”和“多樣配送”問題。
二是注重選品與場景化。聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華對《壹觀察》介紹稱，聯想智生活直營店的新品，囊括聯想自有品牌產品、聯想SIoT賦能品牌產品、聯想智選產品，覆蓋智慧家居、智慧穿戴出行、全場景娛樂等領域。相比小米之家選品策略更為嚴苛，智慧生態更加開放。
聯想集團副總裁 中國區消費業務總經理張華
《壹觀察》在“Smart Home”區域，看到了由智慧電視、智慧音箱、智慧窗簾等組成的多種智慧設備連接、配合形成的智慧家庭場景。在“聯想新一代PC及數字生活體驗區”，則展示了聯想和微軟聯合展示的AR、VR設備，包括和迪士尼聯合打造的全球首款《星球大戰》題材的沉浸式AR遊戲裝置聯想Mirage AR智慧頭盔。張華稱，除了承載PC業務，聯想智生活店將致力於成為領先的SIoT產品提供商及新零售平臺，讓用戶最先體驗到智慧科技帶來的生活體驗式革新。
用戶體驗聯想Mirage AR智慧頭盔
三是豐富的會員服務和社群化體驗。聯想智生活直營店提供了智慧產品個性化外觀噴印、專屬雕刻等全品私人訂制；消費者開通會員可享受全品優惠、新品試用、資料恢復、免費手沖咖啡、電腦免費保養、免費充電、老照片修復等豐富的會員服務；針對老用戶，聯想通過進店伴手禮、帶人免費保養、短信推送等形式注重情感和服務維護，並且與不同品牌跨界合作建造主題店，為商圈客戶提供“智慧設備公開課”等豐富的線下活動，提升聯想新零售的社群化體驗和用戶品牌忠誠度。
聯想佈局國內最大新零售體系
今年1月拉斯維加斯2018 CES大展上，劉軍宣佈了聯想首家新零售公司“天禧傳奇”的誕生，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）則是“天禧傳奇”開設的第一家門店。
聯想集團旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘對《壹觀察》表示，“天禧傳奇”對於很多人來說有些似曾相識，其實這個名字與聯想頗有淵源，“天禧”是劉軍主導的聯想的第一代互聯網PC品牌，“傳奇”則是最早聯想品牌（legend）的英文。“天禧傳奇”既是一種情懷，是對聯想理念的繼承，又是一種責任和鞭策，意在新零售時代再創傳奇。
天禧傳奇科技有限公司CEO周銘
周銘對《壹觀察》透露，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）是聯想新零售的變革的一個重要標誌點，其重要任務是探索和驗證聯想新零售模式的可行性和標杆作用。2018年天禧傳奇將計畫在全國開設150家聯想智生活新零售店。聯想新零售的整體戰略是，將聯想超過10000家門店與官網進行線上+線下管道打通，形成產品、行銷和資料聯動。大約1000家進行新零售改造，其中50家為聯想智生活直營店，還規劃有5家聯想新零售超級旗艦店。
如果改造成功，聯想將超過阿裡、騰訊和小米，擁有國內最大的新零售管道體系。這基於聯想多年深厚的管道深耕積累，同時聯想在PC和SIoT智慧生態產品豐富佈局，以及開放策略也對其產生了高效的牽引驅動作用。
周銘強調稱，聯想智生活新零售店既非“千店一面”，也非“一店千面，而是通過不同區域的使用者習慣和大資料進行組合，並且根據實際使用者和市場回饋不斷調整，是一個成長與進化的動態過程。
聯想新零售組隊出擊：老將+新團隊+新思維
值得關注是，劉軍和聯想中國區新核心團隊在北京金源燕莎聯想生活直營店開業慶典上同時亮相。
聯想高管與聯想業界夥伴高管出席開業剪綵 慶賀新店開張
這些高管有三個相似點：第一都是為聯想工作時間超過18年的“老將”，並且是在不同領域的頂尖專業人才。比如聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華，之前在美國負責聯想全球的筆記型電腦產品，是全球電子消費領域的知名操盤專家。周銘曾是聯想銷售最大的管道分銷商，與聯想合作過20多年，專注零售業務超過13年，之前已移居美國，現擔任天禧傳奇科技有限公司CEO。姚映佳曾擔任聯想集團首席設計師，聯想“天禧”互聯網電腦就是其擔任主設計師，曾擔任2008年北京奧運會祥雲火炬設計總指導，現擔任聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官。
第二都是在劉軍和新零售感召下，火線馳援聯想中國變革。第三則是擁有求新求變的學習思維。
熟悉零售行業的人都知道，“新零售”既是戰略機遇，也是行業“大坑”，必須有業內頂尖從業者操盤，具備很強的學習能力和各方資源整合能力。深耕零售管道近20年的聯想，並不缺乏傳統管道管理者，但符合新零售快速變化節奏，滿足年輕用戶新需求，同時強力整合聯想內外部資源的“將才”也都是萬中選一。這也是劉軍不惜從全球徵調人才，用了近八個月時間才完成“組隊”的重要原因。
周銘對《壹觀察》表示，一般互聯網企業做到200家店的時候就必須採取與其他企業合作的方式，其根本的原因就是管道管理問題，現在“無人店”概念其實也面臨佈局速度、人員和管理的匹配度問題。而聯想具備的萬店操盤經驗，這是聯想新零售最大優勢，也是聯想新零售佈局高效、低成本的原因。以聯想2017年推動的4S零售店為例，在數月時間內就拓展到全國140多家，未來目標更是千家新零售店。除此之外，聯想新零售也在不斷學習和優化，比如後面還有一個計畫，就是5000家“店中店”會採用“店中櫃”甚至“無人店”模式，但並不是簡單的無人售貨，一定要看是不是解決了管理問題，是不是驗證了成熟的人工智慧技術，這些都會是聯想新智慧零售解決方案的重要探索。
“精益創業”能否創造新零售“獨角獸”公司？
“變革”之難，不在於外部，而在於組織內部和人心。這也是很多國家軍隊和巨頭企業在內部設置“藍軍”的初衷：通過創新型組織去驗證新的思想和戰法，同時磨練和激勵“紅軍”部隊。
2017年11月，在新零售和SIoT兩大戰略初見成效之後，劉軍在聯想內部也正式發佈“藍軍召集令”將中國團隊分為兩個團隊。紅軍專注在聯想主營的PC業務上，自上而下推動變革，總體上還是矩陣化架構和KPI管理。另外單獨組建一支組織靈活、決策更快的輕裝“藍軍”業務團隊，“天禧傳奇”就是最重要的驅動核心。
“天禧傳奇”並非孤軍奮戰。比如聯想為其提供了包括微軟、Google、亞馬遜等國際一線品牌的產品和資源合作，這在目前聯想智生活直營店中已有很多體現。同時，聯想變革的另外一個驅動力——SIoT智慧生態，也將給聯想新零售帶來更多差異化產品和賦能。
聯想集團副總裁 中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官 姚映佳
聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳對《壹觀察》表示：聯想已成立專門的組織來支援新零售，專門支援產品和未來體驗上的創新，聯想內部叫做“賦能中心”，包括產品、管道、服務、AI、資本五個方面，支援聯想在生態和對外合作上可以孵化更多的跨產業、跨領域的產品，為聯想提供更多差異化的智慧生態產品和系統解決方案，同時支援更多中國SIoT企業走向成功。
聯想正經歷近年來最大一次革新轉變，劉軍曾說“精益創業”是其回國之後印象最深刻的四個字。從聯想新零售兩次“進化”、“藍軍”部隊的高效組建、智慧生態戰略與新零售兩大戰略的緊密結合和精准落地，都可以看到劉軍對這四個字的理解與思考。
中國互聯網和零售行業也在經歷近20年來最大一次融合，從互聯網改造垂直領域歷史來看，新零售行業一定會誕生1-2家“獨角獸”公司，2018-2019將成為關鍵時間點。
聯想新零售和智慧生態的“兩輪”驅動變革，正當其時。
【壹觀察】—————————————
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二是注重選品與場景化。聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華對《壹觀察》介紹稱，聯想智生活直營店的新品，囊括聯想自有品牌產品、聯想SIoT賦能品牌產品、聯想智選產品，覆蓋智慧家居、智慧穿戴出行、全場景娛樂等領域。相比小米之家選品策略更為嚴苛，智慧生態更加開放。
聯想集團副總裁 中國區消費業務總經理張華
《壹觀察》在“Smart Home”區域，看到了由智慧電視、智慧音箱、智慧窗簾等組成的多種智慧設備連接、配合形成的智慧家庭場景。在“聯想新一代PC及數字生活體驗區”，則展示了聯想和微軟聯合展示的AR、VR設備，包括和迪士尼聯合打造的全球首款《星球大戰》題材的沉浸式AR遊戲裝置聯想Mirage AR智慧頭盔。張華稱，除了承載PC業務，聯想智生活店將致力於成為領先的SIoT產品提供商及新零售平臺，讓用戶最先體驗到智慧科技帶來的生活體驗式革新。
用戶體驗聯想Mirage AR智慧頭盔
三是豐富的會員服務和社群化體驗。聯想智生活直營店提供了智慧產品個性化外觀噴印、專屬雕刻等全品私人訂制；消費者開通會員可享受全品優惠、新品試用、資料恢復、免費手沖咖啡、電腦免費保養、免費充電、老照片修復等豐富的會員服務；針對老用戶，聯想通過進店伴手禮、帶人免費保養、短信推送等形式注重情感和服務維護，並且與不同品牌跨界合作建造主題店，為商圈客戶提供“智慧設備公開課”等豐富的線下活動，提升聯想新零售的社群化體驗和用戶品牌忠誠度。
聯想佈局國內最大新零售體系
今年1月拉斯維加斯2018 CES大展上，劉軍宣佈了聯想首家新零售公司“天禧傳奇”的誕生，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）則是“天禧傳奇”開設的第一家門店。
聯想集團旗下新零售公司——天禧傳奇科技有限公司CEO周銘對《壹觀察》表示，“天禧傳奇”對於很多人來說有些似曾相識，其實這個名字與聯想頗有淵源，“天禧”是劉軍主導的聯想的第一代互聯網PC品牌，“傳奇”則是最早聯想品牌（legend）的英文。“天禧傳奇”既是一種情懷，是對聯想理念的繼承，又是一種責任和鞭策，意在新零售時代再創傳奇。
天禧傳奇科技有限公司CEO周銘
周銘對《壹觀察》透露，聯想智生活直營店（北京金源燕莎店）是聯想新零售的變革的一個重要標誌點，其重要任務是探索和驗證聯想新零售模式的可行性和標杆作用。2018年天禧傳奇將計畫在全國開設150家聯想智生活新零售店。聯想新零售的整體戰略是，將聯想超過10000家門店與官網進行線上+線下管道打通，形成產品、行銷和資料聯動。大約1000家進行新零售改造，其中50家為聯想智生活直營店，還規劃有5家聯想新零售超級旗艦店。
如果改造成功，聯想將超過阿裡、騰訊和小米，擁有國內最大的新零售管道體系。這基於聯想多年深厚的管道深耕積累，同時聯想在PC和SIoT智慧生態產品豐富佈局，以及開放策略也對其產生了高效的牽引驅動作用。
周銘強調稱，聯想智生活新零售店既非“千店一面”，也非“一店千面，而是通過不同區域的使用者習慣和大資料進行組合，並且根據實際使用者和市場回饋不斷調整，是一個成長與進化的動態過程。
聯想新零售組隊出擊：老將+新團隊+新思維
值得關注是，劉軍和聯想中國區新核心團隊在北京金源燕莎聯想生活直營店開業慶典上同時亮相。
聯想高管與聯想業界夥伴高管出席開業剪綵 慶賀新店開張
這些高管有三個相似點：第一都是為聯想工作時間超過18年的“老將”，並且是在不同領域的頂尖專業人才。比如聯想集團副總裁，中國區消費業務總經理張華，之前在美國負責聯想全球的筆記型電腦產品，是全球電子消費領域的知名操盤專家。周銘曾是聯想銷售最大的管道分銷商，與聯想合作過20多年，專注零售業務超過13年，之前已移居美國，現擔任天禧傳奇科技有限公司CEO。姚映佳曾擔任聯想集團首席設計師，聯想“天禧”互聯網電腦就是其擔任主設計師，曾擔任2008年北京奧運會祥雲火炬設計總指導，現擔任聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官。
第二都是在劉軍和新零售感召下，火線馳援聯想中國變革。第三則是擁有求新求變的學習思維。
熟悉零售行業的人都知道，“新零售”既是戰略機遇，也是行業“大坑”，必須有業內頂尖從業者操盤，具備很強的學習能力和各方資源整合能力。深耕零售管道近20年的聯想，並不缺乏傳統管道管理者，但符合新零售快速變化節奏，滿足年輕用戶新需求，同時強力整合聯想內外部資源的“將才”也都是萬中選一。這也是劉軍不惜從全球徵調人才，用了近八個月時間才完成“組隊”的重要原因。
周銘對《壹觀察》表示，一般互聯網企業做到200家店的時候就必須採取與其他企業合作的方式，其根本的原因就是管道管理問題，現在“無人店”概念其實也面臨佈局速度、人員和管理的匹配度問題。而聯想具備的萬店操盤經驗，這是聯想新零售最大優勢，也是聯想新零售佈局高效、低成本的原因。以聯想2017年推動的4S零售店為例，在數月時間內就拓展到全國140多家，未來目標更是千家新零售店。除此之外，聯想新零售也在不斷學習和優化，比如後面還有一個計畫，就是5000家“店中店”會採用“店中櫃”甚至“無人店”模式，但並不是簡單的無人售貨，一定要看是不是解決了管理問題，是不是驗證了成熟的人工智慧技術，這些都會是聯想新智慧零售解決方案的重要探索。
“精益創業”能否創造新零售“獨角獸”公司？
“變革”之難，不在於外部，而在於組織內部和人心。這也是很多國家軍隊和巨頭企業在內部設置“藍軍”的初衷：通過創新型組織去驗證新的思想和戰法，同時磨練和激勵“紅軍”部隊。
2017年11月，在新零售和SIoT兩大戰略初見成效之後，劉軍在聯想內部也正式發佈“藍軍召集令”將中國團隊分為兩個團隊。紅軍專注在聯想主營的PC業務上，自上而下推動變革，總體上還是矩陣化架構和KPI管理。另外單獨組建一支組織靈活、決策更快的輕裝“藍軍”業務團隊，“天禧傳奇”就是最重要的驅動核心。
“天禧傳奇”並非孤軍奮戰。比如聯想為其提供了包括微軟、Google、亞馬遜等國際一線品牌的產品和資源合作，這在目前聯想智生活直營店中已有很多體現。同時，聯想變革的另外一個驅動力——SIoT智慧生態，也將給聯想新零售帶來更多差異化產品和賦能。
聯想集團副總裁 中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官 姚映佳
聯想集團副總裁，中國區賦能中心總經理兼中國區首席設計官姚映佳對《壹觀察》表示：聯想已成立專門的組織來支援新零售，專門支援產品和未來體驗上的創新，聯想內部叫做“賦能中心”，包括產品、管道、服務、AI、資本五個方面，支援聯想在生態和對外合作上可以孵化更多的跨產業、跨領域的產品，為聯想提供更多差異化的智慧生態產品和系統解決方案，同時支援更多中國SIoT企業走向成功。
聯想正經歷近年來最大一次革新轉變，劉軍曾說“精益創業”是其回國之後印象最深刻的四個字。從聯想新零售兩次“進化”、“藍軍”部隊的高效組建、智慧生態戰略與新零售兩大戰略的緊密結合和精准落地，都可以看到劉軍對這四個字的理解與思考。
中國互聯網和零售行業也在經歷近20年來最大一次融合，從互聯網改造垂直領域歷史來看，新零售行業一定會誕生1-2家“獨角獸”公司，2018-2019將成為關鍵時間點。
聯想新零售和智慧生態的“兩輪”驅動變革，正當其時。
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