寒冷冬日裡一條“溫暖短信”

2018年1月11日， 四區分公司酒仙橋營業廳接待了一位要求處理發票問題的用戶。 該用戶稱前一天已到營業廳辦理打發票業務， 但由於系統原因無法列印，

今日再次查詢時仍然無法列印。 因此用戶只能再次來到營業廳尋求幫助， 經營業員再次核查， 發現為發票可打金額不足， 報技術部門後告知已解決， 但解決後仍無法列印。 在此期間， 用戶因為已兩日無法列印發票因此情緒有些激動， 本著對使用者負責和對企業服務形象負責的理念， 我廳營業員于丹丹先去安撫用戶， 並嘗試幫助用戶先查詢一下近一年發票是否有異常， 經查詢發現用戶在轉套餐時， 包年發票未完全帶入。

知此情況後於丹丹立即聯繫支撐部門， 此時用戶已等待了近30分鐘， 為了儘量節約用戶時間， 並且避免因為持續等待而造成用戶進一步的不滿情緒， 因此於丹丹主動將自己的手機號碼留給了用戶，

告知用戶不必再到廳裡， 她會全權處理此問題， 並且保證給用戶滿意的結果。

此時用戶雖然依然不甚滿意， 但卻被於丹丹敢於擔當、熱情服務的態度所打動， 隨即同意回家等待結果。 由於在下班時技術部門仍未有處理結果的回復， 於丹丹自己再次查詢了一遍系統， 發現使用者可以把之前一次性開出的包年款發票返銷就可以正常列印月結髮票了。 因此立即聯繫了用戶， 並幫助用戶解決了發票問題。