最近一段時間各位小夥伴忙最多的可能是年會， 但是也別忘了日常的行政關懷和員工溝通哦~
今天的文章分享來自一位資深行政人， 總結給出的溝通經驗方法論既是日常可執行的也可用作體系專業培訓。
一起來學習下吧~
馬雲曾說過，
員工離開公司無外乎就兩個原因，
一是錢給少了，
一是心受傷了。
而年底又是一個躁動的時段， 拿到年終獎的已在躍躍欲試；還未拿到的則在盤算著拿完年終獎後如何去尋找更好的工作機會。
作為行政， 幫公司留住人才好像是八竿子也打不著的事情， 大家常說開人留人那是HR做的事。
但是， 隨著時代發展， 能留住人才， 除了有競爭力的薪酬外， 良好的工作環境、周到的員工服務、家一般的企業文化等都是挽留人才的有效手段。
而在這些方面， 行政人可就大有所為啦！
與公司為外部客戶提供產品和服務一樣， 員工就是行政人員的內部客戶。 像服務客戶一樣服務員工， 這是我們應該牢固樹立的用戶思維。 通過深入瞭解、快速回應、激發熱情， 不斷收集滿足員工訴求， 為員工提供優質行政服務， 提高員工滿意度。
所以， 行政在幫公司留住人才方面可以怎麼做呢？
1構建多維一體的員工溝通管道， 深入瞭解員工訴求
與員工之間的溝通， 行政可以從實體管道、常規管道、資訊化管道等方面構建多維一體的員工溝通體系，
1.在實體管道方面， 可以設立一站式服務中心（也可以結合公司前臺、服務台設置）， 趁著上廁所或是小憩、甚至是路過的間歇， 有什麼問題都可以回饋給工作人員， 如廁所存在較大異味等。
2.在常規管道方面， 可設立企業內部熱線電話和投訴回饋專用郵箱， 員工可隨時致電諮詢和回饋問題；可成立員工服務代表大會， 通過不定期會議， 面對面約談溝通相關問題。
3.在資訊化管道方面， 包括微信公眾號、APP和PC端資訊化平臺等。 有些害羞不敢直面前台MM的攻城獅和程式猿們可以通過這些管道隨時隨地回饋訴求哦~非常方便快捷。
以上配置適用於較大規模企業，
收集到員工回饋的各類訴求， 只是萬里長征第一步， 如何快速回應落實和回饋才是關鍵。
2建立員工服務三級訴求管理體系， 快速回應落實回饋
在此提出三級訴求管理體系， 針對不同層級訴求， 明確責任主體和時限， 做到單單有記錄， 事事有跟蹤， 件件有回饋。
一級訴求指員工對各項員工服務的意見、建議、諮詢和一般投訴， 由訴求管理員分發給各負責人或支撐單位限時處理並回饋。
二級訴求指一段時間內多人回饋或多次回饋的訴求， 由各服務專業主管直接跟進並處理回饋。
三級訴求指造成員工身心傷害、對公司造成名譽損失和形成安全事件的訴求，
員工提的問題都解決了， 似乎事情到這裡已經差不多了， 但不要忘記行政服務的初衷與宗旨， 沒有員工的持續參與， 我們的工作就是自說自話， 就是無源之水無本之木。
3建立員工服務積分管理體系， 激發員工參與熱情
《參與感:小米口碑行銷內部手冊》一書中， 參與感是小米教給我們最生動的一課。
當員工為公司提的小建議被採納， 然後被邀請到相應產品或服務的策劃中， 推出的產品或服務深受大家喜愛， 告訴大家這是來自我的建議或創意， 該是怎樣的一種企業內部關係！
由此可見， 員工的參與對我們提升服務工作品質和員工滿意度的重要性不言而喻。
通過建立積分體系， 量化管理員工參與程度。 鼓勵員工參與員工服務策劃、監督與回饋等， 並根據貢獻大小給與一定的積分。 根據積分結果， 給予適當激勵。 包括精神獎勵如授予優秀員工工作代表、優秀產品策劃獎勵證書等；物質獎勵如所獲積分可以兌換相應員工服務（如美髮券、美食券等）。
當然， 做好行政服務工作， 提高員工滿意度， 為老闆挽留人才並非一朝一夕之功， 需要行政人有清晰體系化的工作思路、不折不扣的責任心與執行力。
上面提到的方法有效與否， 你也來嘗試吧~
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