中國移動在國人心中的形象是越來越差的， 亂扣費、收費不合理， 私自綁定套餐等等諸多不良現象讓消費者深惡痛極， 近日， 新華社記者曝光中國移動隱蔽的亂收費現象， 中國移動再一次登上了人民輿論的風口。
近段時間有不少網友反應， 自己的移動號碼被莫名其妙地開通的一個“車友助理”業務， 而且是沒經過用戶的同意就私自辦理了， 這引起了使用者極大的不滿， 記者向運營商反應時， 運營商稱是電話行銷中本人同意開通的， 並且有通話記錄和錄音憑證， 當記者要求他們出示錄音記錄時， 運營商卻以各種理由不配合。
現如今很少有人去刻意查自己的手機號碼帳單中的每一項收費， 有很多隱藏的收費選項我們根本就沒不知道，
目前我國的電信市場被中國移動、中國聯通、中國電信這三家運營商三分天下， 而一般人不願意換號碼， 特別是用了幾年的， 或者有業務的， 換號碼會帶來很多麻煩， 運營商就是看人們這一心理， 所以才有持無恐。 為了讓用戶有更多的選擇， 國家最近也推出不少政策來打破這一局面， 2017年8月， 工信部在一份“十三五規劃綱要”檔中， 明確指出要在2020年全國範圍內推行攜號轉網服務。
22018年1月24日， 工信部發佈了《關於移動通信轉售業務正式商用的通告（徵求意見稿）》的意見， 這就意味著虛擬運營商即將迎來正式商用， 屆時用戶的選擇將不再局限於三家運營商， 到時將會有更多的服務選擇， 同時也加大了電信市場的競爭， 所謂有競爭才有動力。