各類奇葩退貨理由令人無語，服裝品類賣家如何應對？

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眾所周知， 服飾作為人們物質生活中必不可少的一環， 一直是廣大網購愛好者關心的品類之一， 而在眾多品類當中，

服裝類產品也是亞馬遜、eBay、Wish等跨境電商平臺退貨率相對較高的。

退貨率近30%， 美國買家奇葩退貨理由堪稱叫“絕”

近日， 就有亞馬遜賣家向雨果網吐槽稱：“因為退貨率過高， 亞馬遜已經把我的Listing停售了， 運營兩年至今， 仍是對服裝品類尺碼、款式以及發貨量一知半解， 不知該如何是好？”

另一亞馬遜賣家也聲稱近期退貨現象此起彼伏， 而其在美國站運營服裝品類的退貨率近30%， 他無奈的說：“Listing被亞馬遜警告， 重新上架賣後又擔心退貨率還是這麼高的話會被封帳號， 而在新品測試過程中， 款式多、尺碼也多的情況下又該如何選擇上架FBA的款式？服裝品類真的這麼難運營嗎！”

據CNBC消息， 專門統計退貨物流的Optoro公司的資料顯示， 在剛剛過去的2017年購物旺季期，

美國人退還貨物的總額將達到900億美金。 美國郵政服務公司（US Postal Service）也曾表示， 2017年最後兩周他們處理的來自線上的退貨同比增長26%， 其中衣服與鞋子的退貨比例更是達到40%， 預計退貨潮將會持續到今年1月底。

細數賣家向雨果網提供的買家奇葩退貨理由， 堪比個個都是身經百戰的“老手”：

退貨現象②：連衣裙產品已發貨一年之久， 但買家表示在近期才拆封試穿， 以尺碼太小為緣由發起退貨申請。 賣家對此吐槽稱“面對這樣的買家， 只能說他們心可真大！”

退貨現象③：郵件顯示“因為婚禮已經取消， 所以不再需要伴娘的衣服。 ”不得不服， 這還真是一位耿直的買家！

（賣家截圖）

當然， 並非所有的買家都會把不想要的服飾產品原路退回，

雨果網瞭解到， 就好比法國消費者， 他們中的許多人都會選擇將不喜歡或者是尺碼有誤的服飾掛在其他網站上進行二次出售或者租賃， 這些老外買家也是“用心良苦”。

退貨潮來襲、傭金不斷上漲， 服裝品類賣家的出路在何方？

不難想像， 每年旺季過後難免會有一波退貨潮， 當賣家們還未從這場傷痛中緩過神來的時候， 近期亞馬遜針對服裝和配飾、鞋類、手袋以及太陽鏡類產品調高了對協力廠商賣家需要繳納的傭金， 其中服裝和配飾類將於2018年4月15日起從原來收取總售價的15％上調至17%， 這對於大多數運營亞馬遜服裝類目的賣家來說無疑是雪上加霜。

針對上述賣家所提困境， 廈門普維貿易總經理羅春生坦言：“賣家如果是在測試新品的過程中，

可以盡可能多上SKU， 沒有發FBA之前， 並不會有太多成本， 隨後再根據資料查看哪個款式的流量多以及轉化率也相應較高， 那麼最終再確定選擇FBA。 ”

羅春生特別強調， 第一批發貨可小量發FBA， 一個尺碼發3-5件， 最好每個尺碼都發。 值得一提的是， “大碼服裝是所有服飾品類中售賣效果最好的產品， 這是因為衣服大了賣家如果喜歡的情況下可能不會輕易退貨， 但如果衣服太小了買家即便再喜歡也會退貨再買， 所以相對而言， 大碼服飾退貨率往往也是最低的。 ”他透露， 亞馬遜服裝品類退貨率達15%-20%都屬正常現象， 服裝品類在整個跨境電商行業來說， 退貨率最高時也有達到40%以上， 但賣家應儘量控制在10%以內最佳。

亞馬遜賣家百曉生建議， 可以從三個維度出發進而更好的在平臺上運營服裝品類：其一， 做好充分的調研準備工作， 可以通過調查同類型的款式、功能、尺寸占比得出相應的市場需求資料；其二， 通過類目資料調出小類目的服飾資料， 進一步研究他們不同尺碼和FBA的款式效果；其三， 巧用簡潔明瞭的方法， 觀察某類產品哪些變體排名好， 那麼就根據這種產品相應多備貨， “當然， 這種方法的不利之處就在於十分費時， 且消耗大量的精力投入其中。 ”他說。