歲月如梭， 轉眼間2017年已悄然溜走。 這一年， 國家信訪局辦信員們帶著感情和責任認真辦好每一封群眾來信， 實現了眾多“小目標”。
我們盤點了2017年辦信工作的三個關鍵字， 都有些什麼呢？
關鍵字一：金點子
來信裡， 有社會各界人士對黨和國家工作提出的許多高品質意見建議。 一些“金點子”呈報給中央領導後， 得到了領導同志的高度重視， 不少建議被有關部門採納， 其中一些已經開花結果。
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單件報送， 是指將原信直接呈報或將來信內容簡摘後附原信一併呈報中央領導同志。
“目前健康扶貧存在資訊資料不精准、醫療保障水準低等問題。
山東省威海市的蔡文欣結合自己28年製造業企業管理經驗， 來信提出有關我國企業導入精益生產、提升製造業生產水準的意見建議。 經辦信司報送後得到中央領導批示， 在實施中國製造2025強國戰略、以精益生產助力企業變革中發揮了人民建議的獨特作用。
這些“金點子”為實現中華民族偉大復興中國夢貢獻了智慧和力量，
關鍵字二：代言人
群眾來信內容涉及方方面面， 將千萬件來信資訊綜合研判， 就能從中發現一些帶有普遍性、規律性的問題。
小貼士：
綜合報送， 是指將群眾來信情況綜合分析整理後， 形成綜合性資訊材料呈報中央領導同志。
“雖然暫時與黨組織失去聯繫， 但我們的心一直向著黨， 從沒有離開。 ”廣東省深圳市的丘某等人在信中傾訴心聲。 他們的黨組織關係被轉到一家國企， 後因企業破產被轉到當地勞動局流動黨委， 之後， 流動黨委又被撤銷， 從此黨組織關係就不知所蹤了。 通過梳理發現， 反映此類問題的來信不在少數。 綜合這些來信， 辦信司向中央領導報送了專題《群眾反映》，
山東省濱州市的劉某在信中寫道， 他視力一級殘疾， 無任何經濟來源， 上有年邁父母需要照顧， 無力承擔女兒的生活、教育費用。 從許多此類來信中發現， 困境兒童教育缺失、救助難的問題應當引起重視。 對此， 辦信司報送了“部分‘困境兒童’仍難脫離困境”的《群眾反映》， 得到了相關領導的重要批示。
這些資訊材料， 為中央領導瞭解民情科學決策、相關部門改進工作提供了有價值的參考。
關鍵字三：啃骨頭
對信訪幹部來說， 啃下信訪問題中的“硬骨頭”， 推動問題解決， 是義不容辭的責任。
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轉送， 是指將群眾來信提出的信訪事項轉送到有權處理的責任單位辦理。
“感謝政府， 感謝醫院！”上海市靜安區市民趙某， 給辦信司的工作點了個大大的贊。 此前， 他為父親看病報銷的事一直頭大。 因其父親離休後返回上海居住， 人事關係在河北滄州， 在上海看病住院不能享受相關醫保待遇。 辦信人員將來信分別轉送上海市信訪辦、河北省信訪局， 兩地相關部門積極協調對接， 妥善解決了相關問題。
小貼士：
交辦， 是指將群眾來信提出的信訪事項轉交有關地方或部門辦理， 承辦單位按規定期限回饋辦理結果， 辦信人員及時跟蹤辦理情況。
重慶市沙坪壩區方某的父親因無法提供有關證明， 不能享受國家相關優惠政策。 辦信人員收到來信後， 發現原信對其父親的經歷敘述清晰詳細，
小貼士：
督辦， 是指對未按規定受理辦理、群眾評價不滿意等重要信訪事項， 通過網路、電話、函件等手段或實地推動等方法督促辦理。
河北省邯鄲市的蔚某等13人， 不遠千里到廣東省陽春市打工， 滿心期盼2017年春節前拿到辛苦錢， 開開心心回家過年。 可事與願違， 不僅近20萬元工資沒拿到， 包工頭的電話也打不通了。 辦信人員收到來信後， 立即轉送廣東省信訪局， 在到期未收到回饋後採取了網上督辦， 經當地人社部門依法協調， 終於達成了還款計畫。 2017年12月7日， 蔚某等人再次來信“感謝習近平總書記的關心， 感謝各級信訪部門的迅速行動！”
感謝各級信訪部門的迅速行動！”