1月29日
中國消費者協會公佈
2017年全年全國消協組織
受理消費者投訴情況分析
其中
行動電話服務
在具體服務投訴中
投訴量排第三
中國消費者協會微信公眾號截圖
行動電話投訴
涉及問題最多的便是亂收費
近日， 新華社記者對
“手機隱蔽扣費亂象”
做了調查
結果令人大吃一驚
收費“偷偷摸摸”
日前
記者無意中發現被
辦理了一項“車友助理”
的收費套餐
撥打10086移動客服電話
想要操作取消時
發現這項服務早已
開通並扣費
網路截圖
移動客服工作人員告知， 該項業務是在2017年12月5日通過天津某移動營業廳辦理的， 需要自行撥打人工台進行取消。
這家營業廳記者都沒去過
怎麼辦理的呢
隨後記者致電該營業廳
提出想去營業廳辦理業務
卻被告之因
“學校放假”已經停業
後經移動方面核查， 這家營業廳確實存在， 只是登記地址和營業地址不在一處。 記者開通的這項業務也並非是到營業廳辦理的， 而是通過被稱為“外呼”（即電話行銷）的形式辦理的。
本人的“收費憑證”竟成“保密事項”？
運營商表示
電話行銷中本人自願辦理
並有通話記錄和錄音為證
然而
......
據天津移動南開紅橋分公司相關負責人介紹， 記者辦理的這項業務是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機後自願辦理的， 通話時長大約有50多秒， 有通話錄音為證。
然而， 當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假， 向天津移動索要該通話錄音時， 移動相關工作人員先是答應可以提供， 但隨後又以涉及“個人隱私”保密為由，
之後10086客服人員表示
他們馬上向相關部門進行回饋
最多48小時就會給回復
但截至1月29日
已經過去半個多月
移動方面並未出示該錄音
天津市消協相關負責人認為， 由於該語音通話中的口頭承諾是該項業務開通的唯一憑證， 也就相當於消費者與經營者訂立的一份“語音合同”， 那麼消費者向經營者索要出示合同是天經地義的， 經營者沒有理由不予配合。
天津擊水律師事務所主任潘強表示， 《中華人民共和國電信條例》規定， 電信使用者對交納本地電話費用有異議的， 電信業務經營者應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據， 並有義務採取必要措施協助電信用戶查找原因。
“隱蔽扣費亂象”亟待關注
其實
類似情況並非個案
不少手機用戶紛紛吐槽
有的戲稱“這簡直是幽靈服務”
對此，你有什麼想說的呢？
對此，你有什麼想說的呢？