如果走進胖東來， 或許你會發現這個中國零售業“聖地”其實並不神秘， 它做到的無非兩件事：員工為顧客服好務， 老闆為員工分好錢。 當然， 其它企業也可能做到這兩點， 只是不見得能如胖東來做得那樣純粹。
本刊記者 白勇
在如今動輒全國擴張、言必稱新零售的零售業， 胖東來算得上一個十足的另類：它似乎對市場上刺刀見紅的拼殺不太感興趣， 對時興的新零售冷眼旁觀， 甚至會在春節這種零售業必爭的重要節點放假五天……
但就算如此， 強如京東也會在進入許昌市場時將胖東來視為頭號對手， 傲如雷軍也會專程前往“朝聖”， 稱其為“中國零售業神一般的存在”。
人們不禁要問：胖東來， 憑什麼？
“愛在胖東來”
河南許昌的胖東來零售大賣場， 集百貨、電器、超市、服裝等於一體， 大的有七八萬平方米的百貨大店， 小的一兩千平方米的商超， 總共七八個店，
但胖東來被公認為中國零售業的聖地， 它的經營如此令人讚歎、佩服， 以致每年無數來自全國各地的零售業老闆前往參觀， 他們往往下車後直奔店裡觀摩體會， 偷師學藝。
有人說， 每當自己經營困難了， 就坐飛機高鐵直奔許昌胖東來， 去找靈感。 你往往搞不清每天在店裡逛的人， 哪些是顧客， 哪些是外地來的學藝者， 你總是不斷看到有人舉著手機拍照。 來的人如此頻繁， 以致許昌計程車司機拉到外地口音的人， 說不了幾句就會問：“是不是去胖東來？”而第一次走進胖東來的人， 內心總是會被深深地震撼。
胖東來的核心理念， 是“愛在胖東來”， 一切都發自內心地為店員、為他人、為顧客著想。
顧客還沒想到的，
店裡， 目光所及之處， 無不潔淨如新， 地面永遠像鏡面一樣光亮， 時刻都有清潔人員在清潔地面的每一個縫隙；所有商品都陳列得整齊劃一， 整潔亮麗；所有香菇都去了把才賣；生鮮賣活魚處不停地有人裡外擦拭易髒的玻璃水缸；每個地方試吃的牛肉粒、水果都切得方正規整，
胖東來為他人著想的做法， 無法一一例舉。 一切都是透明的， 視覺潔淨給人以透明感， 經營操作也透明化， 一切都為了讓每位顧客覺得胖東來在為他著想。
計程車司機告訴記者， 最讓人信服的是， 在胖東來買的所有商品， “無條件退換貨， 不滿意就退， 不需要理由”， 曾經有人買了件襯衣，
在任何其他店買的東西， 無論什麼商品需要進一步服務的， 如衣服需要挑邊， 鞋需要修了等， 拿到胖東來， 一分錢不收， 免費替你做好。
所有員工， 都竭盡全力、不斷發揮創造力地在工作。
重要的是， 為顧客著想的這一切方法， 都是管理層和員工發揮他們的主觀能動性， 在工作中自主發揮創造出來、想出來的。 最後的表現是， 別的賣場超市經營難以為繼之時， 胖東來卻年年以不可思議的速度增長。 在許昌零售行業， 胖東來沒有競爭對手。 曾經的競爭對手， 早已銷聲匿跡。
“沉默的大多數”
企業經營者應該堅定一個信念：企業組織真正的重心是基層員工， 是“沉默的大多數”。胖東來正是通過重視員工，才達到如此優秀的經營狀態。
道理非常簡單，只有基層員工的狀態才是企業真實的狀態，除此企業的狀態還體現在哪裡？
沒有了，唯有基層員工！
只有最大多數的基層員工拿出最好的狀態時，企業才有最好的狀態。
企業管理層操心最多的不正是員工的普遍狀態嗎？顯然管理層的主要工作就是為員工狀態服務，這也說明員工才是企業裡最重要的人。就像上場踢球的是球員而不是教練，決定勝負的絕對是球員的狀態。教練的佈置再正確，準備再精心，球員沒狀態，一切等於零。
對於企業的老闆和高管層，你只能說他們是企業的核心，是投資人和決策者，但絕不是企業經營最重要的方面，更不是企業的重心。而且這個核心只是做決策時起作用，只是企業的人格代表、精神象徵和文化及制度的源泉，在一年365天的具體經營裡，老闆及高管往往並沒有多少事可做。換言之，一旦他們做出了正確的決策和制度設計，老闆與高管就顯得不重要了，此時重要的是，企業內外忙碌的員工，球場上奔跑的球員。
胖東來董事長于東來不是總是在玩嗎？
動輒幾個月不到店裡，外出旅遊了，或者去各地用自己的理念和方法，指導其他零售老闆去了。他只要做好了分配制度設計，員工高興了，企業就會良性自動運轉，他就可以輕輕鬆松一邊遊山玩水，一邊遠遠地看著企業快速增長。這是因為，企業作為一個生命體，有自己內生成長的邏輯，每一個員工都在玩命做事，就像每一個細胞都在分裂成長。如果老闆的分配制度設計讓員工高興不起來，或者沒感覺，企業就悲催了。員工對待自己的工作、對經營見效的“臨門一腳”總是很隨意，不盡心，結果不但企業經營增長吃力，還漏洞百出，管理層累死累活，老闆也沒時間玩，玩著也心情沉重。這好玩嗎？這就不好玩了。
說簡單點，當絕大多數員工都興奮的時候，企業整體就會顯現為一種興奮狀態，你會感覺到，整個企業任何一個崗位都在高頻率、高效率地運行著，人人做事都“呱呱叫”，這是一種多麼美好的情形！
他們會高高興興地、盡心盡力地為消費者服務，他們會用心、用智慧讓消費者滿意，他們的表現會感染消費者，消費者會感染更多的消費者。但如果大多數員工對工作沒有熱情，沒有感覺，就老闆一個人賺得高高興興，整個企業還是會不溫不火，甚至死氣沉沉，離倒掉也就不遠了。所以經營企業就是經營一個組織的狀態，就是經營人，經營企業就是經營基層員工。
但是絕大多數企業老闆和高管團隊，因為私心和手裡的權力，因為固有的觀念，總是把自己看得比員工重要，腦子裡總是想著自己。這樣的企業和老闆，日子肯定不好過。員工給他好臉色，僅僅出於對權力的敬畏和巴結，不會發自內心喜歡老闆。對此老闆其實心知肚明。而且你發了工資養活他，他其實並不感恩你甚至討厭怨恨你，這不挺可悲嗎？問題在員工嗎，不是，問題在老闆，因為制度設計的權力在老闆手裡。
世上最誘人的關係
讓員工高興，多麼簡單啊。於東來不學都會。就兩個字，“分錢”！
從創業之初，於東來就把利潤的50%~100%全部分給員工，自己只拿極少部分利潤。他覺得員工就是他的家人，員工快樂他才真正快樂！怎麼分？很簡單，一是所有崗位在同行中都是高薪，二是將利潤分掉。分錢的具體比例，根據貢獻大小和職務高低，算一算就清楚了。一切就這麼簡單。他讓員工認識到，這企業有他的一份，這企業就是他的平臺，每天經營的好壞都關係著他每月收入的高低，自己每為企業多賺一塊錢，其中都有屬於自己的那一份，他就有不竭的動力。這時他們會感恩、感動。所以你會看到胖東來每個店人來人往的地板，時時刻刻都光亮如鏡。這是心存感恩和感動才做得到的。這樣的員工會告訴自己，辛苦一點，再辛苦一點，都值得。這樣企業和這樣的員工不賺錢，誰還賺錢？
量子物理學認為，“關係”才是萬事萬物的本質，與外界建立什麼樣的關係決定著事物什麼樣的性質和狀態。
經營企業對內是經營與員工的關係，對外是經營與外界的關係，二者都是經營人心，但本質上，經營員工的人心也就是經營消費者的人心，因為員工會把自己的愛心又傳遞給消費者。實質上，這是企業與外界最穩定恒久的利益關係。
太多的企業只經營利益關係，而沒有在利益關係之上經營人心的關係。利益只能解決冰冷的供需問題，人心卻能培養深厚的感情，而感情才是最高貴的。因此世界上最誘人的關係，一定是感情與利益相結合的關係。這樣的關係，顯然最恒久、最值錢，所以於東來多年來一直在賺錢，整個社會也越來越說他的好，所以他從不為錢發愁，因為他總是用多賺的錢，與外界建立更好的關係。
企業好才是真的好，換言之，員工好才代表企業好。老闆並不重要，老闆好是員工好的必然結果。員工代表企業的過程，老闆代表企業的結果，員工好關係著企業一年365天每一天的狀態和過程，老闆好只是這個狀態和過程最終顯現的無數結果中的一個。顯然過程好了，結果才會好。
若干年前，管理界愛說“結果管理”，這其實多麼外行。沒有好的機制讓過程變得充滿激情和責任心，不能將各個崗位這些專業員工的人心和人性理順，讓他們拿出最高水準發揮最大的積極性、創造力，從而實現最優的“過程管理”，你想要的結果，會好嗎？那只會是扇在老闆臉上的耳光。所以“將企業做順，比做大做強更重要”。
于東來把最成功的案例擺在人們面前，無人不為之感動、眼饞。要學會很容易，首先轉變觀念。轉變觀念也不難，這不是老闆舍不捨得、大不大方的問題，不是一個感性問題，而確確實實是一個理性的、經營系統的邏輯性的問題。
上面這些文字，把員工才是企業的重心的邏輯梳理清楚了，轉變觀念還難嗎？
愛他人，一切都發自真心。另一名計程車司機告訴記者，他家在於東來家樓下開了個小吃攤，早晨上班忙，吃東西的人多，輪到於東來了，他往往會主動讓急著上班的人先吃，自己站在一邊……
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是“沉默的大多數”。胖東來正是通過重視員工，才達到如此優秀的經營狀態。道理非常簡單，只有基層員工的狀態才是企業真實的狀態，除此企業的狀態還體現在哪裡？
沒有了，唯有基層員工！
只有最大多數的基層員工拿出最好的狀態時，企業才有最好的狀態。
企業管理層操心最多的不正是員工的普遍狀態嗎？顯然管理層的主要工作就是為員工狀態服務，這也說明員工才是企業裡最重要的人。就像上場踢球的是球員而不是教練，決定勝負的絕對是球員的狀態。教練的佈置再正確，準備再精心，球員沒狀態，一切等於零。
對於企業的老闆和高管層，你只能說他們是企業的核心，是投資人和決策者，但絕不是企業經營最重要的方面，更不是企業的重心。而且這個核心只是做決策時起作用，只是企業的人格代表、精神象徵和文化及制度的源泉，在一年365天的具體經營裡，老闆及高管往往並沒有多少事可做。換言之，一旦他們做出了正確的決策和制度設計，老闆與高管就顯得不重要了，此時重要的是，企業內外忙碌的員工，球場上奔跑的球員。
胖東來董事長于東來不是總是在玩嗎？
動輒幾個月不到店裡，外出旅遊了，或者去各地用自己的理念和方法，指導其他零售老闆去了。他只要做好了分配制度設計，員工高興了，企業就會良性自動運轉，他就可以輕輕鬆松一邊遊山玩水，一邊遠遠地看著企業快速增長。這是因為，企業作為一個生命體，有自己內生成長的邏輯，每一個員工都在玩命做事，就像每一個細胞都在分裂成長。如果老闆的分配制度設計讓員工高興不起來，或者沒感覺，企業就悲催了。員工對待自己的工作、對經營見效的“臨門一腳”總是很隨意，不盡心，結果不但企業經營增長吃力，還漏洞百出，管理層累死累活，老闆也沒時間玩，玩著也心情沉重。這好玩嗎？這就不好玩了。
說簡單點，當絕大多數員工都興奮的時候，企業整體就會顯現為一種興奮狀態，你會感覺到，整個企業任何一個崗位都在高頻率、高效率地運行著，人人做事都“呱呱叫”，這是一種多麼美好的情形！
他們會高高興興地、盡心盡力地為消費者服務，他們會用心、用智慧讓消費者滿意，他們的表現會感染消費者，消費者會感染更多的消費者。但如果大多數員工對工作沒有熱情，沒有感覺，就老闆一個人賺得高高興興，整個企業還是會不溫不火，甚至死氣沉沉，離倒掉也就不遠了。所以經營企業就是經營一個組織的狀態，就是經營人，經營企業就是經營基層員工。
但是絕大多數企業老闆和高管團隊，因為私心和手裡的權力，因為固有的觀念，總是把自己看得比員工重要，腦子裡總是想著自己。這樣的企業和老闆，日子肯定不好過。員工給他好臉色，僅僅出於對權力的敬畏和巴結，不會發自內心喜歡老闆。對此老闆其實心知肚明。而且你發了工資養活他，他其實並不感恩你甚至討厭怨恨你，這不挺可悲嗎？問題在員工嗎，不是，問題在老闆，因為制度設計的權力在老闆手裡。
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