作者：Trent Erickson
編譯| 實習生：葉千 陌上 栗子
編輯 | 措大
《紐約時報》和《華盛頓郵報》是全球最有影響力的兩大報紙。 它們每天都在爭奪資源和更好的新聞故事。 當兩個競爭對手聯手創建軟體來管理評論區， 這一定非同尋常。
兩家媒體的合作始於2013年。 在一個新聞行業會議中， 紐約時報的互動新聞編輯AronPilhofer和華盛頓郵報的新媒體產品的執行總監CoryHaik碰到了一起。 兩人交流了他們各自報紙評論區的一些問題， 決定一起努力來解決它們。
這次談話最終發展成兩個新聞巨頭合作的“珊瑚計畫”， 後來Mozilla發表了一項調查結果，
綠色：記者閱讀故事後面的評論的頻率
藍色：記者回復故事後面的評論的頻率
黃色：記者從評論中獲得故事靈感的的頻率
儘管評論區有諸多好處， 但是也面臨著嚴重的問題。
首先， 一些評論可能很難看。
霍華德大學(Howard University)在華盛頓出版的《霍華德傳播學雜誌》(Howard Journal of Communications) 曾在2015年發佈一項研究， 研究發現即使是討論一些中性話題， 評論者也會迅速兩極分化。 比如， 在所有不涉及種族問題的文章中， 有四分之一的文章至少會有一個關於種族的評論。
另一個問題是， 許多評論區並沒有得到充分利用。 例如， 彭博商業週刊(Bloomberg Business)放棄了它們的評論區， 部分原因是僅有不到1%的讀者會留言評論。
就算評論區並不常用， 但是它的運營費用卻十分昂貴。 不管媒體多麼具有公眾服務意識， 它仍然是一家企業。 評論區如果要繼續存在就必須有助於盈利， 或者至少不額外增加企業的支出。
媒體的選擇
當新聞媒體看到評論區的利與弊之後， 他們通常會得出兩個結論。
哈利法克斯雜誌（Halifax Magazine）的主編Trevor Adams選擇了前者。 去年早些時候， 這家雜誌就關閉了評論區。
但似乎沒有人注意到這件事情。
“沒有一個讀者問：‘你們的評論區去哪了？’”Adams說。
但是這一點並不會讓他感到驚訝——他的雜誌評論區很少被使用。 即使評論區有評論， 那些胡言亂語、仇恨言論常常會破壞掉整個故事。
Adams還發現， 讀者在雜誌的Facebook和Twitter帳號後面的評論數量遠遠超過在評論區裡的評論數量。
許多新聞媒體已經遷移到了社交媒體平臺上。 Batsell表示， “媒體關閉評論區， 只是一種很現實的、正常的行為。
Adams說， 評論區的關閉並沒有讓媒體失去什麼。 “我並沒有看到任何一家媒體的評論區有哪點會比自家社交媒體平臺做得更好。 ”
其他新聞媒體對此則有不同的看法。
加拿大廣播公司（CBC）很重視它的評論區， 因為它可以創造全民之間的對話。
Jack Nagler是CBC部門主管， 他的工作是經營媒體與全國讀者的關係。
“除了在故事下面的評論區裡評論和辯論， 還有什麼是讓大家聚在一起、瞭解彼此想法的更好的方式呢？”他說。
看到評論中的價值並不意味著對它們的缺點視而不見。 CBC正在不斷嘗試打造更有效的評論區。
對於評論的處理
北美各地的很多新聞機構都在嘗試這些策略。 他們努力讓評論更文明， 但是做得仍有不足，而進一步的改進則需要更多的時間和金錢。
“珊瑚計畫”是高額投資（389萬美元）的結果。這筆錢是由奈特基金會提供的，該基金會專門贊助新聞和藝術活動。
珊瑚團隊在30個國家的150個新聞編輯室進行了採訪，總結評論區中經常出現的問題。專案負責人Andrew Losowsky說：“評論區的真正問題是我們不知道我們想要從受眾那裡得到什麼。如果我們不採取任何策略，那麼我們得到的就是讀者隨心所欲地發表的看法。”
文明而切題
“珊瑚計畫”旨在闡明新聞機構更想要什麼樣的評論。該計畫可以在每篇文章評論區的頂部設置一個具體的話題或問題來引導討論，而不是讓讀者在“空白框”中漫無目的地發表評論。《華盛頓郵報》在實踐中發現，利用這種方法可以讓評論更加文明和切題。
珊瑚計畫“Talk”軟體評論區截圖
同時，這個計畫還希望能更加便捷地突出高品質評論。珊瑚計畫負責人Losowsky說，雖然新聞機構很擅長刪除那些違反網站規則的評論，但是他們並不擅長展示高品質的評論。
珊瑚計畫利用一個可以讓新聞機構看到歷史評論的軟體來改變這一現狀。他們可以看見使用者發表評論的頻率，他們得到了多少贊和回復，以及他們評論的平均長度。通過使用這樣的參數進行搜索，編輯可以更容易地找到高品質的評論。
Losowsky說，這種對評論的鼓勵是建立讀者群體的關鍵。
“珊瑚計畫”的三個軟體
《華盛頓郵報》在2017年早些時候開始使用珊瑚計畫的軟體，此後在美國、歐洲和澳大利亞又有15個新聞編輯室也安裝了這些軟體。這個專案的軟體是免費的，因為計畫的參與人員，比如Losowsky，都認為參與的新聞編輯室越多越好，它會在改善新聞業與公眾的關係方面發揮關鍵的作用。
使用“”珊瑚計畫”軟體的新聞編輯室
2016年蓋洛普民意調查顯示，美國公眾對新聞業的信任處於歷史最低點。只有32 %的人對新聞抱有很大或相當程度的信任。Losowsky說：“珊瑚計畫希望讀者能感覺到自己是新聞創作過程中的一部分，從而更加地信任它。”
2016年蓋洛普媒體信任度民意調查
信任是一段需要長期互動的關係，而不是一蹴而就的。
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投稿、合作郵箱：cmyj2015@126.com 但是做得仍有不足，而進一步的改進則需要更多的時間和金錢。“珊瑚計畫”是高額投資（389萬美元）的結果。這筆錢是由奈特基金會提供的，該基金會專門贊助新聞和藝術活動。
珊瑚團隊在30個國家的150個新聞編輯室進行了採訪，總結評論區中經常出現的問題。專案負責人Andrew Losowsky說：“評論區的真正問題是我們不知道我們想要從受眾那裡得到什麼。如果我們不採取任何策略，那麼我們得到的就是讀者隨心所欲地發表的看法。”
文明而切題
“珊瑚計畫”旨在闡明新聞機構更想要什麼樣的評論。該計畫可以在每篇文章評論區的頂部設置一個具體的話題或問題來引導討論，而不是讓讀者在“空白框”中漫無目的地發表評論。《華盛頓郵報》在實踐中發現，利用這種方法可以讓評論更加文明和切題。
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同時，這個計畫還希望能更加便捷地突出高品質評論。珊瑚計畫負責人Losowsky說，雖然新聞機構很擅長刪除那些違反網站規則的評論，但是他們並不擅長展示高品質的評論。
珊瑚計畫利用一個可以讓新聞機構看到歷史評論的軟體來改變這一現狀。他們可以看見使用者發表評論的頻率，他們得到了多少贊和回復，以及他們評論的平均長度。通過使用這樣的參數進行搜索，編輯可以更容易地找到高品質的評論。
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