袁曉玲
改革開放近40年， 我國經濟建設取得重大成就， 物質產品極大豐富， 人民生活水準大幅度提高。 與此同時， 人民對美好生活的需求也在不斷提升， 希望獲得能夠滿足安全、方便、適用、個性、健康、時尚等各方面需要的產品和服務， 希望有一個安全、穩定、和諧、綠色、生態的居住環境。 這些都對實現高品質發展提出新要求、新挑戰。
黨的十九大報告提出， 堅持品質第一、建設品質強國， 充分體現了黨和國家對品質工作的高度重視。 這也標誌著中國邁入“品質時代”。
品質關係到中國未來發展的成敗， 無論是國民經濟全面高品質發展，
首先應全面規範、統一品質標準。 現有的品質標準體系存在諸如汽車品質標準涉及質監、環保、公安等標準重複甚至衝突、認證時間不一等問題， 導致重複填報、審批程式繁雜、企業認證成本增加。 以筆者曾經調研的寧夏吳忠儀錶廠為例， 該企業需要達到的品質管制體系標準就有15項之多。 如此多的標準， 每年僅監督檢查就要花費企業大量的成本。 而且， 每項檢查的時間和認證的協力廠商檢驗機構也可能不一致， 企業需要重複準備資料、重複產品交檢流程，
同時， 越來越多的採購企業要求有國外產品的品質認證， 如吳忠儀錶廠的客戶——中海油要求產品通過美國石油協會的API認證。 因而國家質檢、環保等部門應聯合起來， 將專業化的環保標準、行業標準與品質標準融合， 制定更為規範、統一的品質標準， 使得國內產品品質認證工作更加完善， 減少企業的認證成本與內部品質損失， 全面提升產品、服務或工程品質。
其次應積極開展品質提升行動， 打擊假冒偽劣產品、低質服務與豆腐渣工程。 一些企業誠信意識的缺失， 導致市場上偽劣低質的產品與服務頻頻出現， 使得劣幣驅逐良幣。
全面打擊這些行為不能僅僅依靠質檢部門的執法與管理。 福建莆田曾因為大量產出仿冒名牌運動鞋， 被戲稱為“假鞋之都”。 時至今日， 雖經當地政府多次打擊， 但假鞋仍然屢禁不止。 質檢、工商管理、環保等部門應聯合消費者協會等組織共同展開行動， 對重點地區、重點領域集中整治， 打擊假冒偽劣產品、低質服務與豆腐渣工程， 全面樹立和提升品質意識， 為品質強國建設提供基礎和保障。
最後， 應大力弘揚“工匠精神”， 打造高於國家標準的“企業標準”。 品質之魂， 存於匠心。 工匠精神是一種精益求精的工作態度， 沒有最好， 只有更好。 外部品質標準， 不論是強制性的還是推薦性的， 往往是對企業產品品質和管理品質的基本要求。
企業是弘揚“工匠精神”的主體與支撐， 建立符合自身的更高的品質標準， 厚植工匠文化， 培育“中國工匠”， 才是塑造企業品牌、推動企業長遠發展的根本之策。 華為多年來構建了一套堅實而強大的品質體系， 用制度支撐“品質優先”戰略在各個環節落地。 例如， 其為了改進一個在跌落環境下致損概率為三千分之一的手機攝像頭的品質缺陷， 投入數百萬元進行測試， 最終找出問題所在並圓滿解決。 工匠精神造就了華為對待產品的精細態度與堅實的大品質體系， 使其成為智慧手機行業的標杆。
正如習近平總書記強調的，
（作者系西安交通大學經濟金融學院教授）
《中國科學報》 (2018-02-05 第1版 要聞)