30天內可無理由退換 買貴了還賠差價

銀泰重申“任性退”“任性賠”等“任性”服務

“315消費者權益日”前夕， 銀泰商業重申“任性服務”。 據瞭解， 其中最大的亮點系“任性退”和“任性賠”， 將幫助大多數消費者在剁手時免去更多後顧之憂。

包包服飾30天內都能退換

價格比天貓貴商場賠差價

“對於消費者售後權益， 按照傳統商業的思維， 可能更多地把重心放在商品的品質問題上。 但我們覺得， 在現有的商業大環境下， 應該為消費者考慮得更多些。 ”銀泰商業一位負責人說， 在保證商品品質的同時， 更多地為消費者著想， “比如消費者擔心線上線下有差價， 買的時候總是猶豫不決；或者買回去了因為不喜歡或者穿著不合適想退換，

又怕太麻煩。 有了‘任性服務’， 這些都沒關係， 銀泰能幫大家解決這些顧慮。 ”

據悉， “任性退”是指商品自購買日起30天內（杭州武林總店為60天退換貨時限）， 在不影響第二次銷售的情況下， 憑有效購物憑證（含小票、各類刷卡、支付記錄）均可進行退換貨， 商品包括服飾、鞋包類（精品除外）；“任性賠”則是指顧客在銀泰購買的服飾類商品（精品、化妝品、黃金珠寶、家電、西選等除外）價格高於同一貨號同一天該商品在天貓官方旗艦店的售價， 即可獲得差額現金賠付。

此外， “五任性服務”還包括“任性郵”“任性報”“任性送”。

買了東西有任何問題

打個電話就能解決

你可能經常去銀泰商場購物，

但恐怕不一定知道銀泰商業有一條客戶服務熱線——400-119-1111。 比方說， 你對購買的商品有任何問題， 或是對任性賠、任性退的服務條款有什麼疑惑， 不必跑去商場服務台諮詢， 直接打這個熱線電話就能快速解決問題。 據瞭解， 這條熱線統一服務於銀泰商業旗下銀泰百貨、銀泰網、銀泰中心、銀泰城、銀泰環球城， 以及O2O多項業務板塊（包括喵貨、喵客等）。 熱線中心將客戶的諮詢、查詢、投訴按照規定時間（15分鐘）和程式要求傳遞給相關門店， 門店在24小時內必須主動聯繫客戶， 答覆處理意見並在一周內進行回訪。