2月3日上午， 孤島鎮孤島社區管理中心朝陽物業公司六村服務班班長韓德強接到門衛打來的電話， 稱有一位元老大爺衣衫單薄， 由於找不到回家的路， 一直站在社區門口徘徊。 瞭解到情況後， 韓德強和同事一起幫老人找到了家人， 並將老人送回了家中。
“當時我接到電話後， 先讓門衛人員請老人進屋， 到達門崗後， 我和同事何慧敏一起詢問了老人的姓名和家庭住址， 但老人只能說出自己的姓名， 對家人的聯繫方式和住址已經記不清了， 身上也沒有證明身份的任何物品， 我們就聯繫了物業查詢老人的資訊。
在等待的過程中， 物業人員一直陪在老人身邊聊天， 以消除他的恐懼和焦慮， 不久後， 老人的家中聞訊趕來， 這時， 派出所民警也已進入社區， 再一次核實了老大爺的身份。
朝陽物業公司借助本網提醒居民， 如果家中有年歲已高的老年人外出， 最好隨身攜帶寫有家庭位址和聯繫方式的小卡片， 一旦出現意外， 方便熱心人士聯繫家屬或者報警求助。