消費者如何通過12315網路平臺來進行投訴呢？大家都知道， 以前12315電話存在這樣一些問題：
第一個是經常處在忙線中的或者打不通。 記者從消保局楊紅燦那裡瞭解到， 建立互聯網平臺也是因為12315電話不能滿足全國消費者日益增長的消費需求。 消費活動比較集中的地區， 12315電話經常超負荷運轉。
第二是網路購物引發的跨區域消費糾紛已經成為突出的焦點， 引發的消費糾紛突破了傳統地域管轄的範疇， 各地工商和市場部門寫作執法需要跨區域來協調， 僅是電話聯繫效率很低。
第三是經營者消費維權的主體責任落實不到位，
具體怎麼投訴？第一需要先進行實名制的註冊， 記者從工商總局瞭解到， 這個平臺對於消費者實名制註冊的個人資訊會嚴格保密， 不向經營者以及其他消費者公開， 只有工商部門在組織消費者和經營者調解的時候才會告知經營者必要的消費者資訊。
第二步是選擇投訴物件和管轄機關， 這也是這個平臺特別便捷的地方。 平臺是和國家信用資訊公示系統是相關聯的， 消費者可以通過搜索來精准找到自己想要投訴的市場主體， 並且根據經營者所在地， 或者經營行為發生地來選擇對應的區級工商和市場監管部門。
第三步就是填寫投訴公單。 為了便於消費者的操作， 工商總局設置了一些必填項和選填項。 比如商品服務類別， 品牌、消費時間還有消費金額等， 提醒大家， 這些資訊對於消費糾紛的順利解決很重要， 一定要仔細填寫。 第三步完成以後， 消費者投訴的資訊由系統提交給管轄機關來處理， 消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。 在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。
至於投訴之後多長時間能夠得到回復， 記者瞭解到， 在投訴後的七個工作日， 工作人員會給消費者一個回復， 工商總局還規定60個工作日內， 這個投訴必須要完結。
（原題為《全國12315互聯網平臺今天上線》）