沃頓商學院行銷學教授大衛·貝爾， 是一位著名的消費行為學和市場行銷學專家， 他曾在著作《不可消失的門店中》中強調了門店"位置"的重要性。 接受《中歐商業評論》採訪時， 大衛·貝爾分享了一個新理論：B-O-S-S模式， 也可以叫做老闆理論， 因為零售業中"真正的老闆是顧客"。
大衛·貝爾介紹， B-O-S-S模式的每個字母都代表一個要素：綁定（Bonding）、達人（Orators）、實體展廳（Showrooms）和科學（Science）。 他依次介紹了每個要素。
綁定（Bonding）和品牌（Branding）相比， 品牌更像一個標誌， 而綁定則是一種關係。 在貝爾教授生活的社區裡， 如果他覺得你真實坦率， 就會和朋友談到你， 這是一種情感聯繫， 他認為， 對商家來說也是一樣， 在新零售中要強調緊密的關係。
達人， 是指那些口才很好的人， 不是傳統意義上的顧客。 貝爾教授認為， 如果想要在新經濟中成功， 顧客必須要為你的事業、你的產品發聲。 這些發聲的"達人"可以是著名演員、意見領袖或者一位單純想與人分享的普通消費者。
B-O-S-S模式中的第一個"S"， 指的是實體展廳（Showrooms）， 而不是商店（Stores）。 因為有商店就會需要產品存貨和銷售人員， 這對數字經濟來說非常糟糕。 貝爾教授介紹， 20年前， 美國大汽車經銷商可能會有1000輛汽車的庫存， 需要的場地也很大， 顧客買一輛時才取走一輛。 但現在， 特斯拉的汽車經銷商場地很小， 不能直接提車， 只能體驗品牌， 實體展廳就是用來體驗的。
最後一個S代表科學（Science）， 而不是服務（Service）。 服務通常會問"我能幫你嗎？你想買什麼？"， 而科學背後的潛臺詞是"我瞭解你， 不用問就能通過大資料推測你喜歡什麼"。 貝爾教授介紹了美國一家訂購制時尚電商平臺Stitch Fix， 這家公司的理念就是利用大資料，
總之， 大衛·貝爾提出了一個新零售領域的新理論， 它的四個要素是綁定、達人、實體展廳以及科學。