【今日澳洲2月5日電】“快一萬塊的快遞就這麼給我寄丟了。 ”對悉尼華女Angela來說， 過去的半年時間裡， 圍繞一個從中國寄來的包裹， 她先後經歷了期待、興奮、詫異、憤怒、委屈到最後無奈， 期間她甚至自己展開調查搜集證據。
過山車般的心路歷程讓她不禁感歎， “Australia Post， 你還要我怎樣？”
海淘登陸澳洲“大出血” “光郵費就500多”
去年7月， 淘寶正式宣佈登陸澳洲。 看著身邊下單了的朋友同事們都在紛紛炫耀澳洲海淘的喜悅， Angela心動了。
“很多同樣的東西， 比如文具、手機配件和衣服， 淘寶相對澳洲本地除了有價格優勢外， 像衣服也更適合亞洲女生。
她告訴記者， 剛開始只想買一些插線板、手機配件和一些中國設計師品牌衣服， 但慢慢地， 購物車的東西越來越多……
“看什麼都覺得以後能用到， 大腦一直告訴我， ‘不如趁這一波一起買齊了’。 ”
據她回憶， 等回過神來， 她發現購物車裡的東西已經要翻頁了。
“最後一共買了快8公斤東西， 光郵費就530塊。 ”她說， “算了下還是比澳洲買划算。 ”
包裹顯示已送達， 但“簽收人不是我”
付款後， 每天工作之餘， Angela都會追蹤包裹的最新位置。 離境、清關、抵澳……她的每一天似乎都因為這個跨洋包裹， 而變得有所期待。
“每天都有那種等收快遞的小開心， 況且這個還是跨國的， 更期待了。 ”
滿懷期待的Angela一直等到2017年9月12日。 這天中午， 她一邊吃著午飯， 一邊習慣地打開了快遞追蹤， 突然發現記錄裡驚喜地寫著“已送達（Delivered）”。
欣喜的她胡亂吃了幾口， 便快步向公司走去。 然而， 一路上沒有收到任何電話、短信通知， 也未親自簽收， 她心裡隱隱有些擔心。
“我當時覺得肯定是公司前臺或同事代簽的。 ”
期待的欣喜， 在問遍所有公司同事後， 瞬間化為烏有。
“沒有人簽收！快遞員就沒去過我公司。 ”
不甘心， Angela將詢問範圍擴大到同樓層所有辦公室， 依舊無果。
一路小跑來到Australia Post門店， Angela被告知包裹於2017年9月12日中午12:09被簽收， 簽收人簽名為“O ZHANG”。
成功調取監控 “簽收時派件員根本沒進樓！”
當天下午致電Australia Post，
“客服口頭確認Post規定包裹需要當面簽收， 但可由他人代為簽收。 ”
在等待Post官方調查期間， Angela也積極嘗試聯繫公司所在樓宇樓管， 希望能到監控室查詢監控， 最終獲得樓管允許。
“查詢了簽收時間前後1小時的錄影， 監控顯示派件員當天中午12
:20才進入辦公樓， 12點22就離開了。 ”
據Angela表示， 投遞追蹤記錄顯示， 這件包裹是12:09簽收的。
“也就是說， 我包裹被簽收時， Post派件員根本都還沒到我公司。 ”
“耗時1個多月， 調查結果和證據完全對不上”
熬過Australian Post調查所需的25個工作日後， Angela稱她並未得到澳洲郵政任何形式的答覆。
不甘心的她再次主動致電，對方告知的調查結果讓她哭笑不得。
“Post的調查結果是包裹簽收時，派件員的GPS顯示在我們辦公樓內，且派件員口頭表示包裹已投遞，建議去找EMS申請賠償。”
“花了1個多月時間，調查結果和我拿到的監控完全對不上，這效率和答覆未免太過敷衍。”
Angela果斷駁斥了對方的說法，稱手裡有監控顯示，簽收時派件員並不在辦公樓內。
得知Angela有監控錄影後，客服表示官方投訴方式無法接受視頻一類的大附件，需要她把監控錄影作為證據發送至Post的官方Facebook，待他們看過新證據後再繼續調查。
“錄影發了，給了個新的Case Number，又要25個工作日用來調查。”
澳郵政：“派件員可能先自己掃碼簽收，再投遞”
提交錄影後，Angela也聯繫了中國轉運方，轉運店主知曉情況後，向EMS申請了書面查詢和賠償。
“按照EMS規定，如果能證明貨物丟失，會按照60元/公斤進行賠償，運費也會退還。”
Angela告訴記者，中國EMS經調查後表示無法賠償和退還運費，因為Australia Post告知其包裹正常投寄了。
她認為，EMS應該負間接責任。
“我知道不是EMS的錯，但EMS沒有給我選擇澳洲投遞方的權利。”
“從沒收到過Australia Post任何形式的主動回復，都要我主動去一次一次地問。”
她也坦言，自己已經從最開始的積極奔走、努力溝通解決問題，到時隔半年多後身心俱疲，但仍然不想就此放棄。
Angela告訴記者，她于上周抱著最後一絲希望，再次聯繫了Australia Post。
然而，在一個多小時的溝通之後，她不得不被迫放棄維權。
“報了2個Case Number，客服仍然一無所知，我又按時間軸詳細陳述了一遍事實，最後找來了一名‘Senior Manager’。”
Angela稱，該經理在看完監控後，表示Angela手裡的證據仍然不足以證明包裹未妥投。
“他居然說‘可能是派件員先自己掃碼簽收了，然後再投遞的’。”
當Angela詢問目前是否還能找到包裹或者索賠時，Post客服表示“由於時間久遠，包裹肯定是找不到了，賠償部分也無能為力。”
記者就此致信Australia Post，對方媒體負責人Tess以涉及個人隱私為由，不予置評。
“一切以我們與Angela的調查結果為准。”
“先踢皮球再甩鍋，最後躺地上耍賴”
至此，Angela無奈地告訴記者，她這次徹底放棄了。
“問題出現後，在整個低效的處理過程中，我並沒看到一個大公司在積極解決問題或維護客戶關係，而是先踢皮球再甩鍋，最後乾脆躺在地上耍賴。”
“最終處理事件的邏輯是，‘反正不是我們的鍋，你有證據但證據不足，我們不承認’。”
Angela稱，Post客服前後幾次的答覆互相矛盾，態度敷衍。
“第一次說規定包裹需當面簽收，或由他人代收，但這個‘他人’應該至少是公司前臺這樣和我有關係的吧。”
“第二次又強行解釋，稱可能是派件員自己先掃碼簽收再投遞的，如果可以默許這種操作，那麼簽字簽收這個步驟存在的意義是什麼？”
“有監控的辦公樓尚且如此，在沒有監控的區域，派件員豈不是可以放肆監守自盜？行業壟斷現象可以存在，但如果沒有規範化管理和正確的調查機制，消費者的權益由誰來保障？”
如果您在澳洲遭遇不公對待，可以聯繫澳洲最大華人律師行AHL法律為您保駕護航。
不甘心的她再次主動致電，對方告知的調查結果讓她哭笑不得。
“Post的調查結果是包裹簽收時，派件員的GPS顯示在我們辦公樓內，且派件員口頭表示包裹已投遞，建議去找EMS申請賠償。”
“花了1個多月時間，調查結果和我拿到的監控完全對不上，這效率和答覆未免太過敷衍。”
Angela果斷駁斥了對方的說法，稱手裡有監控顯示，簽收時派件員並不在辦公樓內。
得知Angela有監控錄影後，客服表示官方投訴方式無法接受視頻一類的大附件，需要她把監控錄影作為證據發送至Post的官方Facebook，待他們看過新證據後再繼續調查。
“錄影發了，給了個新的Case Number，又要25個工作日用來調查。”
澳郵政：“派件員可能先自己掃碼簽收，再投遞”
提交錄影後，Angela也聯繫了中國轉運方，轉運店主知曉情況後，向EMS申請了書面查詢和賠償。
“按照EMS規定，如果能證明貨物丟失，會按照60元/公斤進行賠償，運費也會退還。”
Angela告訴記者，中國EMS經調查後表示無法賠償和退還運費，因為Australia Post告知其包裹正常投寄了。
她認為，EMS應該負間接責任。
“我知道不是EMS的錯，但EMS沒有給我選擇澳洲投遞方的權利。”
“從沒收到過Australia Post任何形式的主動回復，都要我主動去一次一次地問。”
她也坦言，自己已經從最開始的積極奔走、努力溝通解決問題，到時隔半年多後身心俱疲，但仍然不想就此放棄。
Angela告訴記者，她于上周抱著最後一絲希望，再次聯繫了Australia Post。
然而，在一個多小時的溝通之後，她不得不被迫放棄維權。
“報了2個Case Number，客服仍然一無所知，我又按時間軸詳細陳述了一遍事實，最後找來了一名‘Senior Manager’。”
Angela稱，該經理在看完監控後，表示Angela手裡的證據仍然不足以證明包裹未妥投。
“他居然說‘可能是派件員先自己掃碼簽收了，然後再投遞的’。”
當Angela詢問目前是否還能找到包裹或者索賠時，Post客服表示“由於時間久遠，包裹肯定是找不到了，賠償部分也無能為力。”
記者就此致信Australia Post，對方媒體負責人Tess以涉及個人隱私為由，不予置評。
“一切以我們與Angela的調查結果為准。”
“先踢皮球再甩鍋，最後躺地上耍賴”
至此，Angela無奈地告訴記者，她這次徹底放棄了。
“問題出現後，在整個低效的處理過程中，我並沒看到一個大公司在積極解決問題或維護客戶關係，而是先踢皮球再甩鍋，最後乾脆躺在地上耍賴。”
“最終處理事件的邏輯是，‘反正不是我們的鍋，你有證據但證據不足，我們不承認’。”
Angela稱，Post客服前後幾次的答覆互相矛盾，態度敷衍。
“第一次說規定包裹需當面簽收，或由他人代收，但這個‘他人’應該至少是公司前臺這樣和我有關係的吧。”
“第二次又強行解釋，稱可能是派件員自己先掃碼簽收再投遞的，如果可以默許這種操作，那麼簽字簽收這個步驟存在的意義是什麼？”
“有監控的辦公樓尚且如此，在沒有監控的區域，派件員豈不是可以放肆監守自盜？行業壟斷現象可以存在，但如果沒有規範化管理和正確的調查機制，消費者的權益由誰來保障？”
如果您在澳洲遭遇不公對待，可以聯繫澳洲最大華人律師行AHL法律為您保駕護航。