湘潭線上3月15日訊送貨、安裝不及時， “三包”期內商家不履行退換貨、維修責任， 訂購寬頻業務時遭強制購買光纖路由器……這些都是我們在消費過程中容易遇到的糟心事。
近日， 《湘潭市2016年度消費維權報告》（以下簡稱《報告》）出爐， 《報告》顯示， 消費者維權意識加強， 維權管道更廣。
去年， 湘潭全面深入貫徹落實《消費者權益保護法》， 堅持消費者至上， 緊緊圍繞“新消費·我做主”年主題， 不斷加大商品品質監管和服務領域消費維權力度， 消費環境得到改善， 消費潛力得以釋放。
消費者來電同比增加近3成
據統計， 2016年， 全市工商系統受理消費者來電、來訪、來函、網路、短信平臺投訴、舉報、諮詢等共計24178件，
按消費內容劃分。 受理的商品類投訴占一半以上， 投訴前10位的商品依次是：家用電器， 通訊產品， 交通工具， 服裝、鞋帽， 家居用品， 裝修建材， 首飾， 食品， 燃料， 煙、酒和飲料。 受理的服務類投訴中， 投訴前10位元的服務依次為：互聯網服務， 電信服務， 文化、娛樂、體育服務， 美容、美髮、洗浴服務， 餐飲和住宿服務， 銷售服務， 製作、保養和修理服務， 專業技術服務， 房屋裝修服務， 洗滌、染色服務。
按侵權問題的類型劃分。 在消費投訴中， 涉及售後服務的達1056件，
家用電器成投訴熱點
哪幾類商品投訴最多？《報告》顯示， 在商品類投訴中， 家用電器“後來者居上”， 成功擠掉蟬聯投訴“寶座”的交通工具， 摘得商品類投訴“桂冠”， 投訴為199件。 主要反映送貨、安裝不及時， 保修期強制收取維修費或不履行“三包”責任， 因產品品質問題造成人身、財產傷害， 將樣機交付消費者等問題。
通訊產品類投訴緊隨其後， 共受理193件。 主要反映新購手機為翻新手機， “三包”期內拒絕承擔修理、更換、退貨責任， 未告知消費者手機為某通訊公司的定制手機， 未成年人購買手機等問題。
交通工具類投訴數量雖不是最多， 但仍位列投訴的前三名，
查處網路交易違法案件8起
除受理和解決投訴外， 去年， 各級工商行政管理部門把強化消費維權、改善消費環境作為監管執法的重點， 不斷創新監管理念、監管機制和監管方式， 繼續推進重點領域消費維權， 嚴厲查辦侵害消費者權益案件， 流通領域商品品質和市場秩序得到進一步改善。 尤其是加強了網路市場監管， 在對全市的網路市場主體進行摸底調查的同時， 對違法網路交易進行嚴肅查處。
據市工商局摸底， 全市工商系統共入庫網路經濟戶口8056戶，
此外， 工商部門還組織了線上檢查網站、網店800餘次（個）， 實地檢查網站、網店經營者40余次（個）， 並按照“網上網下職能對等的原則”， 對檢查中發現的違法行為及時做好案件線索的分送工作， 查處網路交易違法案件8起。
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