全省信訪工作會議：大力推進大資料與信訪工作深度融合

2月4日上午全省信訪工作會議召開，通報了2017年全省信訪工作和全省信訪工作責任目標考核結果，這一年全省信訪形勢呈現“總量下降、結構趨優，秩序向好、總體可控”的良好態勢。省委常委、政法委書記姚玉舟在會上強調，今年將大力推進大資料與信訪工作深度融合，提升信訪工作的資訊化水準。副省長、省公安廳廳長李建中主持會議。

省委常委、政法委書記姚玉舟出席會議並講話。

副省長、省公安廳廳長李建中主持會議。

全省信訪總量首次降至20萬件人次以下

2017年，全省信訪形勢呈現“總量下降、結構趨優，秩序向好、總體可控”的良好態勢。全省信訪總量18.44萬件人次，近年來首次降到20萬件人次以下，同比下降11.7%。全省信訪部門和責任單位及時受理率分別為99.7%和98.6%；責任部門按期辦結率99.9%；信訪部門和責任單位群眾滿意率分別為99.2%和99.5%，信訪三率“穩中有升”，處於全國領先位次，信訪群眾的滿意度和信訪工作的公信力得到了進一步提升。

這一年，全省深入開展領導幹部辦信接訪，全省黨政領導17078人次接訪21707次，接待信訪群眾29766批102336人次，不僅解決了大量突出問題、化解了大量社會矛盾，更密切了領導幹部與群眾的聯繫，

控增量、減存量、提品質的效果明顯提高。

省委省政府副秘書長、省信訪局局長張祥根通報2017年全省信訪工作情況。

省政府副秘書長劉定明宣讀《2017年度全省信訪工作責任目標考核結果的通報》。

全省13市54縣實現視頻接訪

在過去的一年，全省信訪部門加快“傳統走訪”向“網上信訪”轉變，啟動信訪資訊平臺“161”工程建設，視頻信訪系統於11月率先建成，信訪業務辦理系統、查詢統計分析系統於2018年1月1日正式上線。有13個市、54個縣（市、區）聯通視頻信訪系統，合肥、宣城等地將視頻信訪系統延伸至鄉鎮（街道）。微信信訪、手機信訪平臺普遍應用，

做到網上與網下融合、網上向掌上延伸，在信訪總量持續下降的同時，網上信訪占比上升3.5個百分點，占信訪總量的73.9%， “網升訪降”的信訪結構更趨合理， “主管道”“直通車”作用進一步顯現。

全省信訪工作會議現場。

今年推進大資料與信訪工作深度融合

大資料成為今年信訪工作會議上的一個熱詞。姚玉舟提出要積極融入大資料戰略，著力提升信訪工作資訊化水準。

姚玉舟指出，要探索運用大資料，開展信訪業務流程標準化管理，即時跟蹤辦理進度，自動催辦提醒，努力用嚴密的程式保障實體處理的品質。要依託省信訪資訊系統，研究開發智慧分析、校對模組，及時發現登記不准、資訊不全、責任主體不清等瑕疵，提高信訪基礎業務的規範化水準。運用大資料等技術，自動提取受理、轉辦、交辦等資訊，自動判斷、篩選重複信訪，最大限度節約信訪資源。要依託信訪大資料庫開展全樣本分析，對苗頭性問題早發現、早預防，實現由被動應對處置向預測預防轉變。

姚玉舟還要求運用大資料提高信訪服務水準，將群眾通過來信、來訪、網上投訴、視頻信訪、領導信箱等管道提出的信訪事項，全部納入省信訪資訊系統運轉。加強對信訪資料資源的深度挖掘、綜合分析，準確把握群眾訴求表達新變化、新特點，及時發現社會治理中帶有普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進工作、完善政策的建議，促進黨委和政府提高科學決策的能力和水準。

同時，要運用大資料提高信訪公信力。建立信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的信訪綜合管理服務機制，提升信訪工作科學化、精細化水準。要逐步將信訪事項受理辦理主體、流程和結果在互聯網上公開，做到網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，倒逼把每一件信訪事項辦好，以解決問題的實際成效取信於民。