AI聊天機器人Ella可以回答重複的常見問題， 能夠提供航班更改、點餐、選座、線上支付等功能， 將更便捷地滿足旅客們的需求。
Sabre和美國一家旅行社合作， 推出了以AI為核心的聊天機器人項目。
美國國際旅行服務公司TSI（Travel Services International USA）將首先使用這個聊天機器人。 該聊天機器人可以通過TSI app或Facebook Messenger來使用。
這款叫做Ella的機器人可以回答常見的重複問題， 能幫旅行社節省下不少時間以便解決更為複雜的問題。 Ella與客戶的互動也將被追蹤。
“我們很高興能開始為機器人進行試點測試， ”Chad Callaghan是Sabre團隊的負責人， 他表示， “Ella提供的自助服務將大大提高旅客們解決日常重複問題的能力。
TSI將測試一個白標籤版的聊天機器人。 TSI的合作客戶可以通過Facebook Messenger使用聊天機器人來回答與航班預訂相關的問題。
旅客們可以向Ella詢問旅行有關的問題， 主動更改航班的預訂情況， 要求點餐， 選擇座位並進行線上支付， 甚至可以要求用電子郵件發送行程單。
“我們將這個TSI機器人命名為Ella， ”TSI USA的副總裁Claire LeBuhn說， “Ella代表了TSI的創新傳統， 她將致力於不斷探索新技術並為我們的企業客戶提供新工具。 我們迫不及待地想瞭解Ella是如何跟旅客們進行互動， 也想知道新的會話介面的運作效果是怎麼樣的。 ”
通過這次測試， Sabre和TSI會評估旅客們對Ella的喜好， 通過資料分析得出旅客們何時喜歡跟Ella聊天， 何時更喜歡向人工服務求助。
Sabre希望能瞭解到與機器人打交道的最佳方式， 並解決過程中的摩擦點， 比如如何引導旅客們找到該機器人。