近年來， “青島大蝦”、雲南“惡導遊打人”、黑龍江“雪鄉導遊宰客”事件等市場亂象不斷被曝光， 引起社會各界地廣泛關注。 隨著一年一度的“春節”黃金周日益臨近， 我市旅遊市場將再度升溫。 為積極回應黨的十九大報告提出的高品質發展要求， 2018年全國旅遊工作會議提出的“優質旅遊發展新時代”和市委、市政府提出的三年“品質革命”推進計畫。 市旅遊委員會牽頭市導遊員協會創新發展理念， 決定開展導遊行業“步入新時代、展示新風采”主題活動， 進一步加強行風建設， 提升服務品質， 切實做到禮貌待客、熱情周到、誠信經營、優質服務，
一、加強思想學習， 強化職業操守
自覺加強職業道德教育和服務技能學習， 增強法律法規和文明旅遊等方面的意識。 遵守《黃山市旅遊服務行業規範100則》、《《黃山市導遊人員誠信服務規範》》等管理制度， 嚴格執行《導遊服務規範》、《導遊領隊引導文明旅遊規範》和黃山市《導遊人員服務規範》等相關標準， 不斷提升職業道德、服務技能和文明素質， 充分展示作風正、素質高、業務精的黃山“儒導”良好形象， 實現“黃山導遊， 城市名片；促進交流， 民間大使”的目標。
二、遵守法律法規， 規範導遊服務
嚴格遵守《旅遊法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理辦法》、《旅遊安全管理辦法》等國家法律和法規及相關規定，
三、弘揚契約精神， 堅持誠實守信
弘揚重視規則和尊重規則的契約精神， 強化規則意識， 忠實履約踐約。 嚴格遵守旅遊合同， 按照旅行社接待計畫要求提供優質旅遊服務。 對旅遊合同中的旅遊起止時間、價格、行程路線、服務標準及違約責任等具體內容作出真實、準確、完整的說明。 不得擅自改變旅遊行程、減少服務專案、降低服務標準， 不強迫或者變相強迫旅遊者參加非合同約定的付費項目。 還應向旅遊者提供真實可靠的旅遊服務資訊， 堅決抵制一切誤導旅遊者的虛假資訊，
四、落實責任制， 確保旅遊安全
導遊員上團前嚴格核對旅遊計畫行程， 遊覽安排要留有餘地。 團隊遊客乘坐纜車的， 導遊員應陪同前往乘坐；團隊遊客步行登山的， 導遊員應陪同徒步登山， 堅決杜絕團隊遊客不乘纜車而導遊員乘纜車的甩團現象發生。 遵守各類安全管理制度， 密切關注旅遊過程中的吃、住、行、遊、購、娛的不安全因素， 對可能存在的安全隱患， 應及時向旅行社及有關部門報告。
五、提倡團結協作， 營造和諧氛圍
秉承“遊客為本， 服務至誠”宗旨， 愛崗敬業、恪盡職守， 發揮團隊精神， 主動配合各協作單位工作， 不得提出無理要求， 友善對待相關單位工作人員，
黃山市旅遊委員會 黃山市導遊員協會
2018年2月2日