號稱是網上超市的1號店， 的確也如超市一般擁有著諸多品類琳琅滿目的商品。 可與其他電商平臺一樣， 售假、虛假促銷等問題也像頑疾一樣困擾著1號店。 為此中國電子商務研究中心(100EC.CN)發佈被譽為“電商315報告”的《2016年中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》。 消費者關心的1號店相關問題解決的怎麼樣了呢？
報告顯示， 2016年平臺受理的全國網路消費使用者涉及投訴案件數量同比2015年增長14.78%， 其中零售電商類投訴占全部投訴64.20%(網路購物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%)， 比例最高。 其中1號店投訴占零售電商比例分別為2.56%， 平臺回饋率占零售電商比例分別為67.83%，
據中國電子商務研究中心(100EC.CN)獲悉， 1號店于2008年成立， 號稱開創了中國電子商務行業“網上超市”的先河， 以確保高品質的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，
曾幾何時， 1號店的商品以放心、靠譜著稱。 不少消費者都曾是忠實用戶， 從食品到生活用品， 在1號店幾乎什麼都買得到。 可最近的半年時間裡，
從小米到三星、蘋果， 不斷有消費者在1號店買到翻新機、問題機甚至山寨機。 而面對消費者的維權， 1號店方面要麼客服不給力推延很久， 要麼動輒拿出所謂規則表示數碼類不支援7天無理由退貨。 如此態度， 不由得消費者關於1號店數碼產品的投訴從2013年初開始就不絕於耳。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.100ec.cn/zt/315/)2016年度全國網購使用者投訴資料庫顯示， 1號店售假、虛假促銷等問題突出。 更多相關內容請詳見【專題】發貨遲緩 資訊洩露 一號店——你的用戶體驗呢？（http://www.100ec.cn/zt/yhd/）
典型案例一：“1號店”被投訴欺騙消費者
曹小姐是一號店使用者， 訂單號：10908598751611。
1號店自營打著雙11的噱頭做促銷， 鍋的價格139.滿199減100元， 活動結束原價成69元， 299減100元， 我打過1號店投訴熱線， 現在原價69元， 滿199減100元， 雙11的活動都是欺騙， 故意抬高原價欺騙消費者。
對此， 一號店向本平臺發來回饋如下：聯繫顧客致歉安撫， 因商品價格會隨著市場價格及網站活動等做相應調整， 可能會有短時間的優惠活動， 所以價格存在變動， 無法補償差價， 顧客認可。
典型案例二：“1號店”虛假宣傳、虛假發貨
王先生是一號店使用者， 訂單號：11236202222841。
2016年12月11日在一號店自營商家“喜多多”購買兩件服裝， 商品原價216元， 店家促銷活動疊加一號店半價支付活動， 實付金額58元， 12月12日賣家在平臺確認已發貨， 但是直至12月14日仍無法查到物流資訊， 與賣家聯繫回饋商品無貨， 要求退款， 而當時所購商品仍處於可購買狀態， 約半小時後賣家將商品下架， 投訴至一號店平臺回饋僅支援退貨並補償20元優惠券。 賣家在實際無貨的狀態下仍然參與雙十二宣傳活動， 在無貨情況下仍然按已發貨處理，並且多日不告知買家商品無貨，按照消費者保護法，賣家涉及虛假宣傳和虛假發貨，需退一賠三，一號店在商家明顯違規的情況下不作為！
對此，一號店向本平臺發來回饋如下：聯繫顧客致歉安撫，因商品缺貨，導致商品無法發貨，按我司平臺規則，建議顧客取消，返利補償20元，顧客不認可，未與其達成一致。
典型案例三：“1號店”雙12秒殺物品不發貨
吳小姐是一號店使用者，訂單號：11297461901509。
雙十二秒殺物品不發貨，1號店說是商家點錯價格了，聯繫商家，商家說發貨聽1號店的。去年我朋友也是秒殺，1號店說的是一樣的理由。價格能點錯麼？年年都點錯啊？一號店欺詐顧客。不是錢的事，這活動做得真讓人生氣。說是陪我12.12裡的30%的錢。憑什麼。我就要物品！
對此，一號店向本平臺發來回饋如下：聯繫顧客致歉安撫，因商家價格設置錯誤，導致商品無法發貨，按我司平臺規則，建議顧客取消，返利補償20元，顧客認可。
據“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”顯示，飛牛網、卷皮網、聚美優品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”後十五位，平臺回饋率、處理時效性、用戶滿意度較差；而蘇甯易購、唯品會、亞馬遜中國、京東、國美線上、途虎養車網、美囤媽媽、美麗說、貝貝網、華為商城入選“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前十位，平臺回饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好。
中國電子商務研究中心作為我國首部電子商務監管立法《網路商品交易及服務監管條例》立法的參與調研與起草單位、全國網路交易平臺合同格式條款合規性審查小組執行機構、國家工商總局中國電子商務交易平臺信用體系建設課題承辦單位，旗下服務于廣大網路消費使用者平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.100ec.cn/zt/315/)，為解決網路消費維權時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開闢的“電商消費維權綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。
以跨境進口電商為例，蜜芽、網易考拉海購等加入該服務通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的使用者維權資訊，極大提升了使用者體驗。目前京東、蘇甯易購、亞馬遜中國、唯品會、國美線上、蜜芽、美囤媽媽、網易考拉海購等數十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權綠色通道”對所有電商平臺開放，致力於幫助電商提升用戶滿意度。(文/林夕)
在無貨情況下仍然按已發貨處理，並且多日不告知買家商品無貨，按照消費者保護法，賣家涉及虛假宣傳和虛假發貨，需退一賠三，一號店在商家明顯違規的情況下不作為！對此，一號店向本平臺發來回饋如下：聯繫顧客致歉安撫，因商品缺貨，導致商品無法發貨，按我司平臺規則，建議顧客取消，返利補償20元，顧客不認可，未與其達成一致。
典型案例三：“1號店”雙12秒殺物品不發貨
吳小姐是一號店使用者，訂單號：11297461901509。
雙十二秒殺物品不發貨，1號店說是商家點錯價格了，聯繫商家，商家說發貨聽1號店的。去年我朋友也是秒殺，1號店說的是一樣的理由。價格能點錯麼？年年都點錯啊？一號店欺詐顧客。不是錢的事，這活動做得真讓人生氣。說是陪我12.12裡的30%的錢。憑什麼。我就要物品！
對此，一號店向本平臺發來回饋如下：聯繫顧客致歉安撫，因商家價格設置錯誤，導致商品無法發貨，按我司平臺規則，建議顧客取消，返利補償20元，顧客認可。
據“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”顯示，飛牛網、卷皮網、聚美優品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”後十五位，平臺回饋率、處理時效性、用戶滿意度較差；而蘇甯易購、唯品會、亞馬遜中國、京東、國美線上、途虎養車網、美囤媽媽、美麗說、貝貝網、華為商城入選“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前十位，平臺回饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好。
中國電子商務研究中心作為我國首部電子商務監管立法《網路商品交易及服務監管條例》立法的參與調研與起草單位、全國網路交易平臺合同格式條款合規性審查小組執行機構、國家工商總局中國電子商務交易平臺信用體系建設課題承辦單位，旗下服務于廣大網路消費使用者平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.100ec.cn/zt/315/)，為解決網路消費維權時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開闢的“電商消費維權綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。
以跨境進口電商為例，蜜芽、網易考拉海購等加入該服務通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的使用者維權資訊，極大提升了使用者體驗。目前京東、蘇甯易購、亞馬遜中國、唯品會、國美線上、蜜芽、美囤媽媽、網易考拉海購等數十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權綠色通道”對所有電商平臺開放，致力於幫助電商提升用戶滿意度。(文/林夕)