美國聯合航空公司一名華裔乘客9日在芝加哥機場的航班上被強行從座位上拖拽的視頻， 10日在網路持續發酵， 已被流覽超過680萬次。 航空公司首席執行官10日發表聲明， 但其中表達出的態度讓人大失所望。
作為美國最大的航空公司， 美國聯合航空公司（即美聯航）的服務態度一直飽受爭議。
【全球最差服務航企美聯航上榜】
2015年度由美國專注於差旅體驗報導的“Travel+Leisure”雜誌公佈的“全球最差服務航企榜單”中， 美國聯合航空榜上有名。 一些殘疾人給美聯航空打了差評， 因為機組人員完全忽略了他們， 並且阻攔他們把服務犬帶上飛機。
劣跡斑斑的美聯航， 服務態度差不單單體現在一件事情上。
【美聯航摔壞吉他】
2008年3月， 加拿大歌手Dave Carroll自己名貴的吉他被美聯航的行李運輸工摔壞。 歷經九個月索賠未果。 於是， Carroll製作了一首名為《美聯航摔壞吉他》的音樂視頻並上傳到Youtube上。 意想不到的是， 這部視頻竟在短短10天內就獲得了近400萬人次的點擊量， 成了互聯網上最紅的視頻之一。
美聯航為此付出了巨大的代價——股價暴跌10%， 相當於蒸發掉1.8 億美元市值， 而且還被數以百萬計的人指責。 最終,美聯航一改過去的冷漠和推諉， 付給了卡羅爾賠償金， 還聲稱要用這個視頻培訓員工提高服務水準。
那麼， 經過這次事件的美聯航提高了服務水準了嗎？顯然， 並沒有。
【美聯航將乘客丟在軍營過夜惹眾怒】
2015年6月12日晚， 美聯航從芝加哥飛往倫敦的958次航班由於“維修問題”意外中停加拿大。
事後在社交網路上， 美聯航如是回復一名極為不滿的乘客：“機組必須休息好才能繼續飛行。 他們會繼續負責下去， 而您可以在飛機上休息。 ”
我相信看到這裡的您和我一樣， 說好的“顧客就是上帝”呢？更讓人惱火的是美聯航與極度旅客缺乏溝通， 因為乘客住的很不舒服， 並且沒有人知道何時能走。
【美聯航客機備降英機場 269名乘客打地鋪過夜】
繼將乘客丟在軍營過夜之後， 美聯航再次上演不靠譜的一幕。 同樣是2015年， 6月20日晚， 一架美聯航客機由於機上一名乘客的異常舉動而緊急降落在英國貝爾法斯特國際機場。 期間， 269名美聯航乘客被迫在機場地板上過夜。
美聯航不止一次處在風口浪尖。
【美聯航拒絕穿緊身褲少女登機】
2017年3月26日，2名女孩計畫乘坐美國聯合航空的航班，卻在登機時被工作人員攔下，理由僅僅是她們穿的緊身褲不合規定。事件曝光後，美國聯合航空受到線民怒懟。
據悉，2名穿緊身褲的女孩原本打算從丹佛前往明尼阿波利斯，但在搭乘美國聯合航空航班時卻被女工作人員攔下。理由是“穿彈性纖維的服裝無法登機”。她們被要求換其他衣服或者在緊身褲上穿件裙子，否則將拒絕登機。
美聯航一開始的解釋是，登機口的工作人員可以禁止任何著裝不當的乘客登機，這是公司的權利。不過在面對一片罵聲之後，美聯航改口稱，這三名女孩兒是美聯航的“特別通行證乘客”，通常是該公司的員工或員工家屬。美聯航對此類乘客的著裝要求要比其他乘客更加嚴格。普通乘客穿休閒服飾是被允許的，“但今天的乘客是持美聯航通行證的乘客，遵循不同的指導方針。”
美聯航還特別推文稱：“致我們的客戶，穿著緊身褲的你是可以登機的。”
【美聯航華裔乘客被強行拖拽下機引譁然】
“我要回家！”華裔醫生在美國被暴力拖拽趕下飛機
這樣的美聯航，你還敢乘坐嗎？小編的建議是，能不坐就別坐了，誰知道什麼時候會被“隨機選取”強迫下機呢？
美聯航不止一次處在風口浪尖。
【美聯航拒絕穿緊身褲少女登機】
2017年3月26日，2名女孩計畫乘坐美國聯合航空的航班，卻在登機時被工作人員攔下，理由僅僅是她們穿的緊身褲不合規定。事件曝光後，美國聯合航空受到線民怒懟。
據悉，2名穿緊身褲的女孩原本打算從丹佛前往明尼阿波利斯，但在搭乘美國聯合航空航班時卻被女工作人員攔下。理由是“穿彈性纖維的服裝無法登機”。她們被要求換其他衣服或者在緊身褲上穿件裙子，否則將拒絕登機。
美聯航一開始的解釋是，登機口的工作人員可以禁止任何著裝不當的乘客登機，這是公司的權利。不過在面對一片罵聲之後，美聯航改口稱，這三名女孩兒是美聯航的“特別通行證乘客”，通常是該公司的員工或員工家屬。美聯航對此類乘客的著裝要求要比其他乘客更加嚴格。普通乘客穿休閒服飾是被允許的，“但今天的乘客是持美聯航通行證的乘客，遵循不同的指導方針。”
美聯航還特別推文稱：“致我們的客戶，穿著緊身褲的你是可以登機的。”
【美聯航華裔乘客被強行拖拽下機引譁然】
“我要回家！”華裔醫生在美國被暴力拖拽趕下飛機
這樣的美聯航，你還敢乘坐嗎？小編的建議是，能不坐就別坐了，誰知道什麼時候會被“隨機選取”強迫下機呢？