前些日子都有為大家分享一些關於連鎖企業標準化的內容， 有職能的、招商的、選址的、開店的， 今天延續標準化的內容， 對於連鎖企業能否快速發展， 除了管理體系標準化之外， 還有很重要一點， 人的標準化。 也就是人的複製。 今天為大家分享一下， 關於連鎖企業幾個關鍵崗位的標準化模組， 供大家參考借鑒。
運營總監崗位說明
職務名稱運營總監專業/技術類別管理部門運營中心直屬上級總經理直接下屬職務/人數開店部經理， 直營部經理， 客服部經理， 督導部經理4人工工作內容1. 根據公司發展和戰略規劃，
任職資格教育背景：◆企業管理、工商管理等相關專業本科以上學歷。 培訓經歷：◆接受過企業各項管理方面的培訓；◆接受過xx行業方面的相關知識的培訓。
開店部經理崗位說明
職務名稱開店部經理專業/技術類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數開店主管 若干工工作內容1.深刻領悟總公司企業文化與核心價值觀， 並以此標準嚴格執行到位；2.協助運營總監規劃、修訂運營管理體系、業務流程及操作規範， 並貫徹落實；3.嚴格按照直營終端管理標準執行，
任職資格教育背景：◆企業管理、工商管理等相關專業大專以上學歷。 培訓經歷：◆接受過企業各項管理方面的培訓；◆接受過xx行業方面的相關知識的培訓。 經 驗：◆3年以上銷售管理工作經驗。 技能技巧：◆熟悉連鎖企業的各種運營環節及操作流程；◆在組織協調、溝通方面有極強的能力；◆有較強的連鎖體系運營及市場運作能力；◆熟悉xx行業動態、發展趨勢及xx零售市場。 態 度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆責任心、事業心強；◆優秀的分析、綜合能力。
直營部經理崗位說明
職務名稱直營部經理專業/技術類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營總監直接下屬職務/人數營運助理， 區域經理 若干工工作內容1.協助運營總監，參與公司經營管理與決策；2.負責連鎖門店的營運與銷管理工作，制定各區域市場的戰略發展和業務計畫，協調各區域的銷售工作，並領導完成公司下達的銷售任務；3.負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；4.負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；5.有效監督、管理各區域、門店的日常運作，保障各區域、各門店能快速、穩定的發展壯大；6.行銷團隊的建設與管理；7.組織市場訊息收集、管理工作；8.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；9.負責對本部門內工作的統籌、分配、協調以及資源配置；10.檢查、督促和協調各區域的工作進展；11.對下屬培訓、指導、監督管理；12.負責協調處理重大市場問題；13.協助人力資源進行本部門人員招聘；14.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；15.負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；16.負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；17.負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；18.負責本部門月&年度工作總結彙報；19.完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆企業管理、市場行銷等相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過市場行銷管理、公共關係等方面的培訓。◆接受過商品知識、xx行業方面相關知識的培訓。經 驗：◆5年以上企業市場營運管理工作經驗。技能技巧：◆對市場行銷工作有較深刻認知； ◆掌握連鎖企業營運工作及業務流程，熟悉業務操作規範；◆良好的市場判斷能力，較強的組織管理能力；◆具有優秀的領導能力、良好的人際交往能力；◆熟悉xx行業動態及市場發展趨勢。態 度：◆責任心、事業心強；◆較強的觀察力和應變能力。
督導部經理崗位說明
職務名稱督導部經理專業/技術類別管理部門運營中心/督導部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數督導專員 若干工工作內容1.負責對公司各部門的運營行為、運營活動的監督、指導、糾正、回饋及建議；2.負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規範，並及時提供説明與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；3.負責監督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度；4.對所檢查到的內容及資訊進行匯總分析，組織相關部門的負責人及相關人員落實問題的解決方案，督導協調各部門跟蹤問題的解決，有效服務到各區域及連鎖門店；5.向公司回饋門店各階段實際情況與各項工作執行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設性建議；6.負責組織制定本部門內的工作目標與計畫，並落實實施工作；7.負責對各督導專員工作的監督、管控、考核及指導；8.負責對部門內各督導專員的專業知識、專業技能的培訓與指導；9.負責組織並建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規範，並落實公司的督導執行工作；10.不斷尋求創新，制定門店各項工作的提升方法和激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升；11.整合所有連鎖店中的優秀工作方法，向所有連鎖店進行交流與共用；12.負責收集市場訊息，做詳細的市場調研並及時的回饋（網路、媒體、門店、拓展人員、報刊、同行業、加盟商…）,對搜集到的市場訊息、競爭資訊等資料，要及時與相關部門溝通與回饋，對市場做出及時、有效的反應；13.建立督導部相關資訊與資料管理制度；14.協助人力資源進行本部門人員招聘；15.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；16.負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；17.負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；18.負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；19.負責本部門月&年度工作總結彙報；20.完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆管理類專業，本科以上學歷；◆或有連鎖零售、xx公司豐富的同類崗位管理經驗。培訓經歷：◆接受過領導力、執行力以及連鎖經營等方面的培訓。經 驗：◆5年以上企業管理工作經驗，至少3年以上連鎖企業同類崗位的管理工作經驗。技能技巧：◆熟悉xx連鎖企業的運營及業務流程，瞭解xx行業特性；◆具有督導管理的基本技能；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。 態 度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往能力；◆善於協調、溝通，責任心、事業心強。
客服部經理崗位說明
職務名稱客服部經理專業/技術類別管理部門運營中心/客服部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數會員資訊專員, 會員資料分析專員, 客訴服務專員，禮品管理專員，客戶關係專員6人工工作內容1．負責制定和完善公司客服部各規章制度流程規範，處理客服部日常事務性工作；2．負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；3．負責對公司客服部各階段工作目標的組織制定，並落實實施工作；4．負責指導客服部員工對客戶資料進行分析，掌握客戶動態，及時回饋；5．根據掌握的資料資訊制定禮品採購需求計畫，並報總經理審批；6．建立客戶服務團隊，並對相關人員進行監督、管理、培訓、指導、激勵、評價和考核；7．負責領導客服部員工與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時瞭解客戶狀態，收集、分析客戶資訊，進行方案策劃；8．建立售後服務資訊管理資料庫（客戶服務檔案、品質跟蹤及回饋）；9．向商品供應部門提供資料、產品品質資訊，為解決問題提供建議；10．制定客服部門計畫、程式和專案，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；11．對門店的禮品發放申請進行審批，對門店的禮品使用情況進行監督；12．發展合作夥伴，開拓合作管道；13．協助人力資源進行本部門人員招聘；14．負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；15．負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；16．負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；17．負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；18．負責本部門月&年度工作總結彙報；19．完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆公共關係、企業管理或其他相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過客戶關係管理、客戶服務、財務基礎知識等方面的培訓；◆接受過商品知識、xx行業方面相關知識的培訓。經 驗：◆5年以上客戶關係管理工作經驗。技能技巧：◆有良好的客戶關係管理等相關的專業知識與能力；◆有較強的組織協調及溝通能力；◆具有良好客戶管理及資料分析經驗，能熟練掌握各種分析方法與工具；◆熟練操作相關的辦公軟體。態 度：◆工作積極熱情，責任心強；◆具良好客戶服務意識及服務創新意識；◆善於溝通，有良好的團隊合作精神。
實戰實操工具與您分享，希望未來有更多機會，交流探討。如果您覺得也不錯，可以分享傳播給身邊更多做連鎖的朋友！
專注實體企業，服務中國連鎖 區域經理 若干工工作內容1.協助運營總監，參與公司經營管理與決策；2.負責連鎖門店的營運與銷管理工作，制定各區域市場的戰略發展和業務計畫，協調各區域的銷售工作，並領導完成公司下達的銷售任務；3.負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；4.負責組織並建設、完善本部門各項操作流程與規範以及其他管理制度；5.有效監督、管理各區域、門店的日常運作，保障各區域、各門店能快速、穩定的發展壯大；6.行銷團隊的建設與管理；7.組織市場訊息收集、管理工作；8.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；9.負責對本部門內工作的統籌、分配、協調以及資源配置；10.檢查、督促和協調各區域的工作進展；11.對下屬培訓、指導、監督管理；12.負責協調處理重大市場問題；13.協助人力資源進行本部門人員招聘；14.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；15.負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；16.負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；17.負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；18.負責本部門月&年度工作總結彙報；19.完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆企業管理、市場行銷等相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過市場行銷管理、公共關係等方面的培訓。◆接受過商品知識、xx行業方面相關知識的培訓。經 驗：◆5年以上企業市場營運管理工作經驗。技能技巧：◆對市場行銷工作有較深刻認知； ◆掌握連鎖企業營運工作及業務流程，熟悉業務操作規範；◆良好的市場判斷能力，較強的組織管理能力；◆具有優秀的領導能力、良好的人際交往能力；◆熟悉xx行業動態及市場發展趨勢。態 度：◆責任心、事業心強；◆較強的觀察力和應變能力。
督導部經理崗位說明
職務名稱督導部經理專業/技術類別管理部門運營中心/督導部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數督導專員 若干工工作內容1.負責對公司各部門的運營行為、運營活動的監督、指導、糾正、回饋及建議；2.負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規範，並及時提供説明與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；3.負責監督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度；4.對所檢查到的內容及資訊進行匯總分析，組織相關部門的負責人及相關人員落實問題的解決方案，督導協調各部門跟蹤問題的解決，有效服務到各區域及連鎖門店；5.向公司回饋門店各階段實際情況與各項工作執行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設性建議；6.負責組織制定本部門內的工作目標與計畫，並落實實施工作；7.負責對各督導專員工作的監督、管控、考核及指導；8.負責對部門內各督導專員的專業知識、專業技能的培訓與指導；9.負責組織並建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規範，並落實公司的督導執行工作；10.不斷尋求創新，制定門店各項工作的提升方法和激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升；11.整合所有連鎖店中的優秀工作方法，向所有連鎖店進行交流與共用；12.負責收集市場訊息，做詳細的市場調研並及時的回饋（網路、媒體、門店、拓展人員、報刊、同行業、加盟商…）,對搜集到的市場訊息、競爭資訊等資料，要及時與相關部門溝通與回饋，對市場做出及時、有效的反應；13.建立督導部相關資訊與資料管理制度；14.協助人力資源進行本部門人員招聘；15.負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；16.負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；17.負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；18.負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；19.負責本部門月&年度工作總結彙報；20.完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆管理類專業，本科以上學歷；◆或有連鎖零售、xx公司豐富的同類崗位管理經驗。培訓經歷：◆接受過領導力、執行力以及連鎖經營等方面的培訓。經 驗：◆5年以上企業管理工作經驗，至少3年以上連鎖企業同類崗位的管理工作經驗。技能技巧：◆熟悉xx連鎖企業的運營及業務流程，瞭解xx行業特性；◆具有督導管理的基本技能；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。 態 度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往能力；◆善於協調、溝通，責任心、事業心強。
客服部經理崗位說明
職務名稱客服部經理專業/技術類別管理部門運營中心/客服部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數會員資訊專員, 會員資料分析專員, 客訴服務專員，禮品管理專員，客戶關係專員6人工工作內容1．負責制定和完善公司客服部各規章制度流程規範，處理客服部日常事務性工作；2．負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；3．負責對公司客服部各階段工作目標的組織制定，並落實實施工作；4．負責指導客服部員工對客戶資料進行分析，掌握客戶動態，及時回饋；5．根據掌握的資料資訊制定禮品採購需求計畫，並報總經理審批；6．建立客戶服務團隊，並對相關人員進行監督、管理、培訓、指導、激勵、評價和考核；7．負責領導客服部員工與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時瞭解客戶狀態，收集、分析客戶資訊，進行方案策劃；8．建立售後服務資訊管理資料庫（客戶服務檔案、品質跟蹤及回饋）；9．向商品供應部門提供資料、產品品質資訊，為解決問題提供建議；10．制定客服部門計畫、程式和專案，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；11．對門店的禮品發放申請進行審批，對門店的禮品使用情況進行監督；12．發展合作夥伴，開拓合作管道；13．協助人力資源進行本部門人員招聘；14．負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；15．負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；16．負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；17．負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；18．負責本部門月&年度工作總結彙報；19．完成上級佈置的其他工作任務。
任職資格教育背景：◆公共關係、企業管理或其他相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過客戶關係管理、客戶服務、財務基礎知識等方面的培訓；◆接受過商品知識、xx行業方面相關知識的培訓。經 驗：◆5年以上客戶關係管理工作經驗。技能技巧：◆有良好的客戶關係管理等相關的專業知識與能力；◆有較強的組織協調及溝通能力；◆具有良好客戶管理及資料分析經驗，能熟練掌握各種分析方法與工具；◆熟練操作相關的辦公軟體。態 度：◆工作積極熱情，責任心強；◆具良好客戶服務意識及服務創新意識；◆善於溝通，有良好的團隊合作精神。
實戰實操工具與您分享，希望未來有更多機會，交流探討。如果您覺得也不錯，可以分享傳播給身邊更多做連鎖的朋友！
專注實體企業，服務中國連鎖