近日, 記者接到消費者投訴, 反映其70歲患腦梗的父親, 被移動公司工作人員以“贈送話費”“回饋老用戶”“省錢”等理由, 誘騙驗證碼, 將每月20元資費更改為每月58元。
▲資料圖
七旬老人話費增多
2017年12月, 哈爾濱消費者李先生查詢七旬老父親的手機話費時, 發現其移動手機號已由原來的20元月套餐, 變更為58元月套餐。 詢問移動10086客服後得知, 該套餐是2017年9月26日通過短信驗證碼辦理的, “我給父親用的是智慧機, 他只學會如何接打電話, 其他什麼也不會用, 移動公司是怎麼獲得該手機驗證碼的?”李先生表示疑惑。
李先生查詢其父親手機上的通話記錄及錄音發現, 2017年9月26日當天, 一位自稱是“中國移動哈西萬達營業廳工作人員”, 使用188****6587的移動號碼, 給其父親撥打了電話。 稱回饋老顧客, 用戶只需每月繳納38元, 就可享受58元套餐。 需要核對驗證碼辦理資費更改業務。
李先生告訴記者,
套取老人驗證碼
在李先生提供的通話錄音中, 自稱是“中國移動哈西萬達營業廳”的工作人員介紹套餐時全程語速極快, “移動公司為回饋老用戶, 推出贈話費活動, 從下月開始贈送每月20元話費, 連續贈送10個月。 ”李先生說, 正是這些“贈送”“回饋”等字眼讓老人誤以為中國移動在免費送他什麼優惠。 工作人員隨後又介紹新套餐是“每月交38元, 就可以使用58元套餐, 套餐贈送1.5G流量和200分鐘通話”。 李先生說, 父親根本不知道自己原本的話費是多少, 這種“省錢”的辦法對老人來說太誘惑。
通話錄音中, 移動工作人員強調說:“因為是老用戶, 可以線上更改, 現在給您更改一下好嗎?”還沒怎麼反應過來的老人含糊地說:“不知道咋整。 ”此時, 工作人員將更改套餐的驗證碼發送到了老人的手機上, 並及其有“耐心”地開始教老人如何看短信, 對於短信中驗證碼的作用, 工作人員則稱:“移動公司要核對一下您手機上的6位元數字, 收到10086的短信後, 只需要不掛斷電話給念一下就行”。
在移動公司工作人員的“幫助”下, 李先生父親在手機上找到了一串數字報給這位元工作人員, 對方迅速記下這組數字並稱:“幫您核對一下”。 隨後又開始用極快的語速介紹起套餐內容, 並告知其套餐已經辦理成功,
據統計, 整個錄音只有4分鐘, 移動工作人員全程語度飛快, 除去通話間斷時間, 這位工作人員在短短約3分10秒的時間裡共說了830個字, 平均每分鐘270多個字。 記者首次聽到這段錄音時, 都沒法準確記住套餐的具體內容以及對方都說了什麼。
移動客服:正常行銷沒欺詐
李先生認為, 中國移動工作人員以“贈送話費”“回饋老用戶”等為誘惑, 誘騙老人交出“驗證碼”, 擅自提高資費, 是對老人的欺騙。 2017年12月12日, 李先生向中國移動10086客服投訴此事, 並要求移動公司十倍賠償。 負責處理此事的中國移動客服人員富某表示,
李先生表示, 他將通過法律途徑維護自身權益。
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前兩天, 小編剛發了篇文章《移動客服套驗證碼升套餐 多“吃”的話費, 法院判三倍賠》(點擊文章查看), 套路一樣一樣的, 網友也紛紛留言吐槽:
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/劉傳江 楊寶學
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作者/劉傳江 楊寶學