【劉文明專欄】
服務不休假
原創作者|劉文明（廣州番禺職業技術學院學生處）
寒假期間， 很多學生都住在學校， 或者學習迎考， 或者兼職工作。
幸好， 我們在放假之前， 已經跟學工線的全體老師們打過招呼， 老師們也都在時刻準備著， 等待著同學們隨時求助。
昨天中午12:29， 我就接到一位同學的一條微信求助資訊：“劉老師您好， 我想問下現在學校的辦公室還有人值班嗎？因為居委開證明的要求， 需要回學校蓋章。 ”
作為學生處的負責老師， 我時刻關注小夥伴的動態， 對他們的求助， 一般來說， 是能夠做到秒回的。 “有！”我立即回復說。
“就是說輔導員辦公室和財務處也有老師在嗎？”同學接著問。
現在是假期， 理論上老師們都已經放假不在辦公室了。
“輔導員老師是不是在， 你可直接聯繫自己輔導員老師加以確認哦。 據我所知， 財務部門一直到現在都是有老師加班的哦。 ”我又立即回復。
“好的。 謝謝老師！”這位同學是個有禮貌懂感恩的同學。 這樣的學生， 我特別喜歡。
“不必客氣！文明老師愛你們哦！”我煽情地回了這位同學一句。 我也是我的心裡話。
原本以為此次解答到此圓滿結束。 沒想到的是， 這位同學又接著問了一句：“老師， 我還想問下， 就是學費的收據能不能補開的？”
“不可以。 但可以複印繳費收據的存根。 ”這個問題我之前曾經被同學問及。 我諮詢過財務處老師， 財務處就是這樣回復的。
“好的！還有老師， 就是輔導員不在， 我能去哪裡開學生在校生證明呢？”
哈哈， 這位同學的問題還真是不少！我理解這位同學的意思。 可能是學生已經知道其輔導員老師現在不在學校或者廣州， 所以現在就不知道如何開學生證明了。
按照之前約定， 我們學校在校生證明的開具程式是， 由輔導員老師在“在校生證明單”上簽字， 由學院蓋章確認後， 再到學校辦公室蓋學校章。
“自己的輔導員老師不在， 可以委託其他輔導員老師審核簽字。 總而言之， 輔導員老師是可以想辦法幫你開具這個證明的。 ”我這樣告訴這位同學。
同學發來的一句“謝謝老師”完全表明這位完全清楚了。
凡是假期需要蓋章的同學， 請按照以下指引辦理：第一步， 先找自己輔導員老師或自己學院其他輔導員老師簽字並蓋學院章；第二步， 再到相關部門去蓋章。
建議各位去各部門蓋章之前， 先請自己輔導員老師幫你聯繫和確認部門負責老師， 以免假期老師不在辦公室而讓你白跑一趟， 浪費了你的時間和精力。
祝你好運！
我們對學生的服務， 總能得到小夥伴們的積極回應和褒揚。 這條朋友圈， 很快收到不少同學的點贊。 其實， 點贊並不重要，
交代完學生， 我再回過頭來， 開始叮囑我們的老師。 請老師們幫助聯繫部門負責老師這項任務之前沒有交代過， 所以我得專此告知各位輔導員老師們。
趕緊在學工群上編了一段話， 發了出去， 算是做一個統一要求和培訓， 也是對學生蓋章指引的進一步落實：
各位老師， 有學生陸續問及假期蓋章問題。 本著精細服務原則， 請各位輔導員老師予以協助：
1.凡是假期內需要蓋本學院章的， 請各位老師幫助負責聯繫自己學院的行政秘書， 按照學院用印規定和程式進行蓋章。
2.凡是需要蓋學校或其他各部門章的， 第一步， 先幫助學生簽字並蓋好學院章。 第二步， 設法幫助聯繫和確認好各部門負責老師（學校OA系統上都有各部門負責老師電話號碼）， 以免假期老師不在辦公室而讓學生白跑一趟，之後再告知學生到相關部門（最好指引到辦公室地點）去蓋章。
謝謝各位老師！祝各位寒假愉快！
各位老師收悉後，請留言“收到”回復我。
優秀是優秀者的通行證。我知道，我們的學工老師都是棒棒噠，他們隨時都線上上待命應急。我的資訊一發出去，所有輔導員老師的回應如雨後春筍一般。這個快速回應，也讓我很欣慰也很放心，“蓋章”這個問題可以用這個長效機制加以徹底解決了，學生又少了一個難題。
以學生為本，以精緻的服務品質感動和教育學生，是我們學工線老師的核心工作理念。對於學生和輔導員老師來說，你若呼喚我，我必立即應之！這種精細化服務學生的理念，不能只是在口頭上，而是務必落實在具體工作細節中，體現在事事時時都以學生為中心，圍繞需求進行精准服務和細緻引領，藉以展示我們的工作態度和工作水準。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。校長傳媒專欄作家。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）
以免假期老師不在辦公室而讓學生白跑一趟，之後再告知學生到相關部門（最好指引到辦公室地點）去蓋章。謝謝各位老師！祝各位寒假愉快！
各位老師收悉後，請留言“收到”回復我。
優秀是優秀者的通行證。我知道，我們的學工老師都是棒棒噠，他們隨時都線上上待命應急。我的資訊一發出去，所有輔導員老師的回應如雨後春筍一般。這個快速回應，也讓我很欣慰也很放心，“蓋章”這個問題可以用這個長效機制加以徹底解決了，學生又少了一個難題。
以學生為本，以精緻的服務品質感動和教育學生，是我們學工線老師的核心工作理念。對於學生和輔導員老師來說，你若呼喚我，我必立即應之！這種精細化服務學生的理念，不能只是在口頭上，而是務必落實在具體工作細節中，體現在事事時時都以學生為中心，圍繞需求進行精准服務和細緻引領，藉以展示我們的工作態度和工作水準。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。校長傳媒專欄作家。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）