案例：
專案已開展到了中後期， 系統功能已經開發完成， 但是用戶的需求一直不確定， 在需求確認工作上老是用工作繁忙， 不進行簽字確認。
1、因是接手的一個專案， 用戶需求在最初設計時未能確認簽字（導致需求不斷變化， 項目不斷整改調整）；
2、客戶工作確實繁忙， 也無法抽調其他人員來進行專案方面的工作。
精彩解答：
001
因為已經到中後期， 那麼之前合同之初可以做的動作就不講了。
1.首先我會梳理下當前的工作包內容， 我們識別到的工作範疇， 有多少未完成的， 有多少已經完成的有多少是受用戶端的影響， 把邏輯整理好了， 後面方便直接切入跟客人談。
2.思路整理好了， 按照我們識別到的專案需求跟客人談目前的情況瓶頸在哪裡，
3.如果是核心的內容客人未確認好， 那我會提交返工的成本及風險， 提交給客人及我得領導， 提醒是否考慮暫停專案， 並且核算額外產生的費用給客人。 -針對非關鍵客戶。
4.如果是關鍵客戶， 那更好辦了， 客人忙， 沒時間過來， 把問題打包好， 出趟差， 去拜訪客人。
我們非常重視這個項目， 所以今次帶著資料過來想跟你談談聽聽您的建議跟想法， 看怎麼樣提供很好的服務給你們。 沒關係， 您先忙， 您什麼時候方便了可以抽出1個小時給我留可以了， 您有問題也儘管提， 咱們看看怎麼協作去達成。
關鍵客人肯定公司給你的資源跟支持也會大， 自己承擔的部分反而小！就是那種小客戶，
002
既然系統功能都已經開發完成， 建議對已開發完成的功能儘快進行內部測試， 儘快出穩定版本， 然後邀請客戶進行驗收， 並跟客戶方約定一個日期， 這個日期後的新需求都放到下一期來做， 儘快推進這個版本的驗收。
總之， 客戶慢， 我就快， 驗收工作的流程、各種工作都安排好， 保證以最快的速度驗收通過。
客戶一直回避專案需求這個問題， 我覺得是不是應該深入挖掘， 看客戶是故意刁難還是客戶的需求是客戶的領導或者客戶所在單位的集團的標準不確定？如果這樣的話， 是不是應該對於這部分需求， 開一個會議或者安排一場講座， 來跟客戶來明確， 讓他們瞭解到我們的誠意的同時，
003
首先看項目是否屬於戰略性項目， 如果是戰略性專案， 在客戶不進行簽字或者是需求不明確的時候， 可以根據情況進行部分人員撤場或者是在客戶現場做其他專案的工作；如果非戰略性專案， 跟領導與商務溝通之後， 首先讓商務發送郵件通知客戶方負責人， 並同時安排人員離場， 待客戶同意簽字之後， 首先進行需求簽字， 簽完之後再討論專案後續工作安排。
004
1、要找到這個客戶在意的點， 抓住他的痛點去想辦法推進專案。
2、需求變更時， 可以提出如果做此變更， 會帶來哪些影響， 讓他確認是否接受，
3、客戶無法抽調人員來進行專案方面的工作影響到專案進度時， 可以跟客戶說明由於你們這邊沒有人員配合項目， 按目前收集到的資訊資料， 可以做的已經全部做了， 後續的工作無法開展， 是否等你們這邊忙完可以抽出人員了專案再繼續。
005
1、由於是接收的專案， 作為專案經理在之初就應該， 識別項目干係人， 考慮到項目風險。
2、如果客戶需求不確定， 可以通過主動接觸。 主動觀察的方法， 通過反覆運算的方式進行需求確認， 一步一步的讓客戶確認。 客戶同意的就簽字， 然後進行下一步。 需求確認可以通過主動積極的：專家判斷、評審會議、焦點小組會議、會議等方法逐步明確。 達到統一共識。
006
1、重新識別干係人。瞭解干係人對項目的需求、期望和對專案的貢獻、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，重新梳理干係人對專案需求。
2、對各個干係人對項目影響的作用、對項目的態度等進行綜合評定，進行項目干係人優先順序排序和分類。
3、組織有力因素，盡力去化解干係人對專案負面影響。
4、應按照有利於客戶的原則進行處理，提取出共同的利益，找到平衡點。
007
這種項目我做過，合同開始簽署就有問題。客戶不會糾結新加功能，而是合同內功能實現層面。
1.專案對接人忙，不代表下面人忙，直接找直接應用層面的人員確定需求，只需要對接負責人簽字即可。
2.以項目上線或者其它時間為痛點，每次整改週期拉長，人員撤離。做出我們也很忙假態。
達到統一共識。006
1、重新識別干係人。瞭解干係人對項目的需求、期望和對專案的貢獻、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，重新梳理干係人對專案需求。
2、對各個干係人對項目影響的作用、對項目的態度等進行綜合評定，進行項目干係人優先順序排序和分類。
3、組織有力因素，盡力去化解干係人對專案負面影響。
4、應按照有利於客戶的原則進行處理，提取出共同的利益，找到平衡點。
007
這種項目我做過，合同開始簽署就有問題。客戶不會糾結新加功能，而是合同內功能實現層面。
1.專案對接人忙，不代表下面人忙，直接找直接應用層面的人員確定需求，只需要對接負責人簽字即可。
2.以項目上線或者其它時間為痛點，每次整改週期拉長，人員撤離。做出我們也很忙假態。