一封感謝信 點贊納服情——瀏陽市政務服務中心國稅視窗傾心打造納稅服務品牌

“本人從事辦公文具行業二十餘年， 做服務最重要的是認真對待每一位顧客。 衷心感謝稅務視窗辦事人員藍海燕女士對納稅人貼心主動的服務， 到了中午下班時間看我還沒吃飯， 主動拿出飯卡幫我打飯就餐， 吃完飯又犧牲休息時間幫我繼續辦理業務……”2018年1月22日下午， 瀏陽市市民之家國稅局辦公室收到一封語氣誠摯的感謝信， 落款是珊瑛飾品文具店。

原來， 當天上午該店負責人江女士一大早就來稅務視窗繳納個體戶定稅， 但取號後發現自己忘記在金稅盤報稅， 只得匆匆趕回家處理， 等到再回到市民之家稅務視窗時已近下班時間。 輪到被叫號， 瞅瞅時間， 還有2分鐘下班， 她忐忑的向視窗人員說明來意， 卻突然感覺有些頭暈。 接待她的是個戴眼鏡的斯文女孩， 看她臉色有些不對， 遂關切地問候她， 瞭解到她因為沒吃早飯而頭暈的情況時，

恰好下班鈴聲響了， 女孩轉身關了電腦。 江女士心涼了半截， 心想上午這個事情怕是辦不成了， 正準備起身， 女孩卻叫住她。 “您別走啊， 不是沒吃早飯嗎?走， 中午到我們食堂吃， 吃完了再辦業務!”江女士的心瞬間又火熱起來， 這也才有了送來的那封感謝信。

這不是瀏陽市國稅局視窗人員收到的第一封感謝信， 藍海燕的貼心服務也不是個例， 在瀏陽市國稅局視窗有一批同樣待人熱情、業務精湛的辦稅能手。 她們， 是納稅人的貼心人， 也是瀏陽市政務服務中心國稅視窗服務品牌的代言人， 更是瀏陽政府形象的塑造者。

創一流環境， 擦亮辦稅視窗

瀏陽市國稅局不斷優化視窗辦稅環境， 對內勤衛生嚴格考核， 內部資料歸整按要求分門別類。

每天上班前10分鐘的晨會定時檢查規範著裝， 統一形象標識， 各項設備的增加維護資源向辦稅視窗傾斜， 打造優質辦稅環境， 擦亮辦稅視窗。

重兩個要求， 提升服務質效

一是視窗操作嚴格遵守全國稅務機關納稅服務規範要求， 加強內部風險防控和流程管理， 定期學習回頭看， 強規範， 嚴落實。 二是視窗服務遵守“最多跑一次”服務理念要求， 簡化辦稅流程， 推行一次性告知和納稅資料誠信服務， 便捷納稅人。 多管道暢通服務， 推廣電子稅務局， 分流視窗辦稅量， 雙向緩解壓力， 真正做到讓資料多跑網路， 讓納稅人少跑馬路。

強三個培養， 夯實素質基石

做優業務能力培養， 每天晨會學習， 創建手機APP納服題庫，

隨時隨地學， 每月組織月考， 對成績排名靠後的， 採取取消輪休的懲戒機制。 做強服務技能培養， 以首問責任制、延時服務、一次性告知等服務規範為基礎， 切實提升視窗人員整體服務素質， 推出真誠服務品牌， 急納稅人所急， 想納稅人所想。 做好心理抗壓培養， 視窗是直面納稅人的第一線， 矛盾在所難免， 視窗人員心理壓力日漸增大。 為此， 瀏陽市國稅局在視窗配備2名取得心理諮詢職業資格的稅務幹部， 及時疏導不良情緒， 傳導心理知識， 為視窗人員的心理健康保駕護航。

便民春風送上門， 納稅服務暖人心。 瀏陽市政務服務中心國稅局服務視窗是直面納稅人的一線， 是政策落地的一線， 也是發現問題和矛盾的一線。 在納稅服務的歷程中，

他們不斷探索實踐， 總結經驗， 根據轄區納稅人特點， 打造適合自身的服務品牌， 為納稅人送上一縷拂面春風。