天津保監局近日公佈了2017年保險消費投訴情況， 統計資料顯示， 針對產險公司的投訴， 主要集中在理賠、給付糾紛方面， 尤其是車險理賠糾紛；針對人身險公司的投訴中， 滿期給付金額爭議等保全糾紛占比最大。
統計顯示， 2017年， 天津保監局共接收有效投訴件2724件， 同比減少8.50%， 辦結率100%。
在消費者投訴涉及財產險的事項中， 合同糾紛類投訴是焦點， 共1388件。 主要表現為， 理賠、給付糾紛923件， 占合同糾紛投訴總量的66.50%， 其中車險理賠糾紛847件， 包括理賠定損金額爭議、責任爭議及理賠時效等問題。
人身險投訴方面， 保險公司合同糾紛類投訴1300件。
此外， 人身險保險公司涉嫌違法違規類投訴方面， 誤導銷售問題成了重災區。 集中表現為銀保管道產品在銷售過程中隱瞞現金價值、篡改保險合同， 代理人在銷售保險產品過程中誇大收益導致滿期給付糾紛、隱瞞被保險人病史導致理賠糾紛、未經投保人同意投退保、業務員代簽字， 投保人因個人資訊安全問題對公司服務不滿等。 涉及管道主要為個險管道和銀郵管道。