據梨視頻1月30日報導,山東青島的謝女士通過圓通速遞,給上海的親人寄了兩條圍巾,結果快件被寄丟了,更令謝女士氣憤的是,申請索賠後,前後四個多月過去了,圓通公司一直未解決。
“是他們自己說這個可以理賠,圓通應該對我負責任”謝女士說。 據瞭解,2017年9月,謝女士通過圓通速遞給上海的親人寄了兩條圍巾,兩條圍巾價值575元,加上運費包裝費,共585元。 然而,四個多月過去了,這兩條圍巾始終沒有寄到,謝女士聯繫快遞公司索賠也沒有結果。
謝女士告訴記者,大概一周後左右,她發現上海的親屬並未收到圍巾,於是聯繫圓通快遞,最終發現快件被寄丟了。
按照客戶提出的要求,謝女士寫了一份證明材料,當天,圓通快遞員過來拍了照,並帶走了這份材料。 臨走時告訴謝女士,將通過公司為她進行索賠。
然而,快遞員一去竟杳無音信,謝女士此後又多次跟圓通方面溝通,索賠一直無進展。
又過了兩個多月,謝女士再次致電圓通總部客服,這次對方讓她聯繫圓通速遞青島地區工作人員,進一步瞭解情況。
於是,謝女士又聯繫圓通速遞青島地區工作人員,結果依然不順。
“對方每次都說兩三天后給回復,然而一直沒給回復,等再次打電話過去,竟然不接電話了。 ”謝女士說。
根據謝女士的回饋情況,記者致電圓通速遞青島地區工作人員,工作人員回應稱:“這個情況還需要合適,裡面的一些情況公司並不瞭解,需要對快件做一個跟蹤,核實後會告知謝女士”,並表示,“根據相關規定,公司肯定會對她進行理賠。