■IT時報記者 郝俊慧
讀者張女士來信：
《IT時報》的編輯你好， 我是上海電信的忠實用戶， 從寬頻到手機， 都是電信產品， 但最近有件事讓我有點困惑。 好像是兩年前， 上海電信將以前的VIP制度改成了星級後， 我的星級就一直在變動， 2017年， 我是七星級用戶， 但到了今年1月份， 我突然變成了四星級用戶， 為什麼會有這麼大的落差？星級使用者的評定規則是什麼呢？
張女士：
你好， 來信收到， 關於你提出的星級服務問題， 記者諮詢了上海電信的相關部門。 星級服務是中國電信向一些“消費穩定、網齡長且信用記錄良好”的優質客戶提供的服務體系，
下文中， 記者會詳細解釋中國電信星級客戶的一些計算規則和可享受的福利， 希望能對你有所幫助。
消費越多、網齡越長， 星級越高
據上海電信內部人士介紹， 成長值分為兩種：一種為定級成長值， 另一種為直享成長值。
先來看定級成長值。 根據分值不同， 星級客戶一共分為7個等級， 最低門檻是600分， 超過這個分值便是一星用戶， 最高級別是8000分及以上， 七星級。 據瞭解， 構成成長值最主要的因素是最近12個月實際按時繳納的電信帳單費用，
簡單計算一下：如果你2017年在電信的寬頻、手機、固話等各項業務中實際消費了2500元， 加上360分的網齡加分， 且沒有減分項， 那總成長值是2860分， 屬於四星級用戶。
直享高星級成長值
如果根據實際消費金額很難達到高星級， 記者還可以推薦一個捷徑——辦指定套餐賺取“直享成長值”， 即使總消費金額不高， 也可以越級獲得更高星級。
比如申請辦理月基本消費599 元以上 4G 套餐及對應合約計畫（包含599元套餐） ， 根據前述規則， 只能得到7200分成長值， 但走“直享”通道， 可以直接獲得8000成長值， 躋身最高級別——七星級， 並額外獲贈5888電信積分。
另外， 需要提醒的是， 星級的評選是以年為週期滾動計算的， 每月定期對滿足星級評定條件的客戶進行評級， 當月評級、次月生效。 舉個例子， 星級來源為定級成長值的， 消費額的計算週期為包括上個月在內的12個月， 有效期為一年， 如果前12個月的成長值超過一個等級閾值， 星級上升一個等級， 有效期重新計算， 而且有效期內星級只升不降。
星級用戶福利多：積分翻倍、清掃WiFi盲區
之所以評選星級客戶， 是為了向電信用戶提供更好的福利。
對於消費者而言， 最實惠的福利應該算積分倍增， 原本積分是根據每月按時付費的實際消費額計算， 一元一分， 但如果你是星級用戶， 每月積分便可以翻倍， 而且不同星級增幅不同。 比如三星級用戶每月積分可以翻倍， 五星級用戶便是3倍積分， 七星級用戶的積分更是每月消費額的5倍。 可別小看積分， 現在在歡go商城裡， 積分可以換不少商品， 或者可以直接沖抵話費， 是實打實的“真金白銀”呢。
此外， 星級用戶還可以享受10000號優先接入服務， 當有事諮詢電信客服時， 星級越高， 排隊時間越短， 如果你是六~七星級客戶， 更是直接轉入人工專席， 再也不用聽著音樂等客服了。
福利還不止這些， 如果你是五星級以上的客戶， 自己家買了無線路由器、電力貓、視頻監控器、電視盒子等時髦的電子設備，
據瞭解， 星級客戶的福利還包括免費換卡、手機寬頻緊急複機、專屬客戶經理、營業廳免排隊等等， 星級一共分為7檔， 星級越高， 可選用的福利越多， 具體可諮詢10000號。