法制晚報2018-02-0215:26:36
隨著行業的數位化轉型和升級， 品牌的會員管理也轉向社會化， SCRM的建立就顯得尤為重要。 會員品質檢測是SCRM的重要關口， 也是所有行銷工作的基礎。 企業普遍意識到其重要性， 但迫於現階段工具的高成本、難操作等原因， 會員品質監測遲遲未啟動。 中企酷客近日推出了一款羽量級產品——S1會員品質檢測， 或許能為企業解決諸類難題。
“S取Small和Smart之意， 既指代精悍的羽量級產品， 又代表自動化智慧化行銷。 這是我們推出的第一代產品， 所以叫S1會員品質檢測。 ”中企酷客創始人楊志永解釋道。
會員資訊全面覆蓋，
據瞭解， 現階段很多中小企業的會員管理還處於粗放階段， 採用原始的紙質登記、缺乏系統的資料維護等等， 各種問題層出不窮， 既缺乏運營效率， 又嚴重浪費行銷費用。
中企酷客S1會員品質檢測， 能將商家原有的會員資料導入， 識別老會員身份、資訊及來源， 降低了老會員的遷移門檻。 還可以通過選擇分析欄位， 採集、追蹤、分析、挖掘客戶資料， 包括性別分佈、年齡分佈、入會時間分佈等基礎資訊， 方便進行精細化會員管理。
消費資料即時追蹤， 助力企業精准行銷
中企酷客洞察到這一問題， 在產品功能設計上做了很多嘗試。 企業可通過統計規則的設置， 對系統裡的商品進行分組管理，
基於以上分析， 區分出潛在用戶、忠實用戶等群體， 實現精准行銷及個性化推薦， 助力企業後期的活動行銷和精准內容推送。 此外， 還可以通過跟蹤用戶線索並加強聯繫， 引導潛在用戶進行消費決策、鼓勵忠實用戶“以老帶新”。
會員觸達智慧檢測， 實現用戶價值高效轉化
行銷活動的最終目的都是有效觸達和轉化， 觸達越高， 對品牌的認知越強， 帶來的長期銷量越好。 簡單來說， 觸達用戶的途徑可分為對內、對外兩大類。 對內， 是指通過公司內的平臺型產品進行導流、實現產品自傳播等；對外， 則指通過軟文發佈、管道推廣、市場行銷等活動佔領用戶心智，
楊志永感歎， “行銷工作者通常對觸達途徑熟稔於心， 而缺乏對觸達率和轉化效果的感知。 ”中企酷客的S1會員品質檢測， 可疏通企業與用戶的溝通管道， 通過制定規則， 擬定相應內容， 在恰當時間觸發一個獨特的目標體驗。 説明企業高效傳遞資訊至終端客戶， 進行精准的行銷推廣， 最終實現效益最大化。
企業應借助高效的會員品質檢測， 適時調整會員管理運作流程等大體框架， 保證企業與用戶能夠處於閉環空間中暢通交流;同時， 基於檢測結果， 設立一些會員獎勵及回饋福利， 比如會員進階、互動遊戲等， 提升使用者體驗， 為SCRM系統增添驅動力。
結語：
會員品質檢測是紮在土裡的根， 諸如複購、轉化都是其開的枝散的葉。