中國蘭州網2月6日消息 2月5日， 記者從蘭州市消費者協會近日發佈的2017年全年受理投訴情況分析報告中獲悉， 服裝鞋帽類佔據消費者投訴榜首， 投訴情況熱點中， 生活服務糾紛逐年上升， 家用電子電器類投訴總量多， 資訊通訊類服務滿意度偏低， 房屋建材類問題是維權熱點。
服裝鞋帽類投訴高居榜首
根據蘭州市消協組織受理投訴情況統計， 2017年全年共受理消費者投訴1178件， 投訴解決率為98%， 為消費者挽回經濟損失110.7萬元。 從投訴基本情況來看， 根據投訴性質分析， 其他、品質、售後服務、價格、合同佔據了消費者投訴的前5名。
生活服務糾紛逐年上升
從2017年度消費者投訴情況熱點分析來看， 生活服務糾紛逐年上升。 生活、社會服務類消費糾紛集中在餐飲、住宿服務和美容、美髮行業預付卡消費領域。
消費者反映主要問題有：住宿環境差、收費不合理；消費者主動中止消費， 退款難；經營者擅自變更預付費(卡)合同條約， 拒不履行之前辦卡時的約定；變更經營資訊、搬遷、停業、裝修不告知消費者，
家用電子電器類投訴總量多
資訊通訊類服務滿意度偏低
電信服務領域的主要問題有：綜合服務品質有待提高；套餐資費不明確、告知不詳實；消費者個人資訊遭洩露， 導致商業短信和垃圾短信過多， 甚至威脅到消費者財產安全；通話及上網效果穩定性差；實際網速大大低於名義網速， 寬頻網路出現故障維修服務遲緩， 經多次報障仍得不到有效解決， 甚至有非運營商以低價招攬客戶、網速不達標， 商家“跑路”而被停網；合約機服務管理不規範， 部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務， 合約機預裝軟體過多等。
房屋建材類問題是維權熱點
儘管近年來房地產市場稍有所降溫， 但房屋建材類投訴仍居高不下。 房屋類投訴主要涉及問題：房屋交易中存在的問題， 主要表現為期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等；虛假宣傳和合同違約等；房屋品質問題， 包括壁掛爐、地暖、漏水、外牆脫落、牆壁裂痕等；房屋面積欺詐問題， 包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。 房屋仲介存在的問題， 包括仲介亂收費、不合理格式條款等隱瞞房屋真實情況。 (記者張雲)