西安水務集團：明察暗訪提升行政效能 全力優化投資營商環境

為認真貫徹落實市紀委三次全會有關安排部署， 助力開展“營商環境提升年”活動， 不斷加強作風建設， 優化投資營商環境， 近日， 由西安水務集團紀委書記張大為、集團副巡視員李莉帶隊， 對自來水公司使用者服務大廳進行明察暗訪。

張大為以辦事群眾的身份暗訪視窗工作人員的服務態度、精神面貌、業務熟練程度等情況， 詳細詢問相關業務的辦理時限和服務承諾， 與正在辦理手續的用戶進行溝通交流， 細緻瞭解服務水準和辦事效率。

隨後召開會議， 檢查組及時向自來水公司有關負責人回饋暗訪的情況以及相關意見建議。

會議指出， 去年以來， 自來水公司用戶發展部扎實開展“行政效能革命”， 共出臺11項“最多跑一次”專案清單， 自來水報裝業務由原來54個工作日縮短到42個工作日；管網運行部、二次供水辦、戶表改造辦、水質管理部派工作人員進駐客服大廳， 實現對外服務專案一廳式辦理；加強對市重點工程的協調配合， 完成全市72處旅遊公廁項目的接水手續辦理， 進一步優化和規範了內部管理流程， 服務水準顯著提升， 助力投資營商環境持續改善。

會議要求， 自來水公司一是要繼續發揚好的作風， 及時改進存在的問題， 全方位、多角度、深層次的推進行政效能革命， 強化視窗服務意識， 加強行風建設；二是要從提升全市營商環境的高度來認識供水服務視窗建設，

當好“五星級店小二”， 改善服務、提升效率、做實效果；三是深刻理解市紀委關於服務行業和視窗單位的監督評價創新機制， 做實基礎工作， 打牢服務根基， 扎實開展好服務評價工作；四是要建立應急處理機制和內外聯動機制， 不斷完善應對使用者訴求和緊急情況的處理能力水準；五是要利用新媒體， 用好大資料， 創新服務舉措， 優化服務方式；六是要加大宣傳引導， 加強對政策規定、工作程式、服務承諾等方面的宣傳力度， 讓群眾廣為知曉， 樹立良好企業形象；七是不斷夯實責任， 加強督導力度， 促進視窗單位不斷提升服務品質和水準， 讓服務群眾的“最後一米”暢通無阻， 讓群眾“少跑腿、多辦事、不添堵”， 營造一流的用水服務環境。