2017年德州立案旅遊投訴105件 結案率100%挽回遊客損失11萬元

大眾網德州2月5日訊(記者 翟岩 通訊員 祁迪)2月5日， 德州市旅遊局發佈2017年度德州市旅遊服務品質公報， 2017年， 德州市旅遊質監執法部門共接到來電、來訪、來信等旅遊諮詢及投訴220餘起， 其中旅遊投訴105件， 受理並立案調查105件， 結案率100%， 為遊客挽回經濟損失11萬元。

2017年， 德州市旅遊市場總體平穩， 無較大旅遊服務品質投訴。 從立案投訴情況看， 旅遊投訴數量與去年同期持平， 主要有以下特點：從投訴範圍和種類看， 國內遊81件， 占87%， 出境遊12件， 占13%;旅行社62件， 占59%， 反映問題主要集中在退費糾紛、導遊服務、行程安排不合理、購物退貨和交通延誤取消問題等方面;A級景區31件，

占30%， 主要反映門票收費問題、工作人員態度問題及內部管理問題等情況;其他12件， 占11%， 主要集中在導遊證辦理、代辦業務等。

從投訴時間和來源看， 暑期成為旅遊投訴高峰期， 60%以上投訴集中在一日、二日和三日游等短途遊， 90%以上的投訴來源於12345市民熱線， 其餘來自12301旅遊投訴熱線和遊客來訪、來電。

從投訴重點看， 旅遊旺季安全問題不容忽視， 遊客人身權益受損案件仍然時有發生， 部分企業還存在安全防範意識不夠、對遊客人身安全不夠重視， 對投訴應急處理缺乏應對手段等問題。

據瞭解， 為積極貫徹落實國家旅遊局、省旅發委旅遊市場整頓“春季行動”“暑季整頓”和“秋冬會戰”系列活動部署，

德州市旅遊質監執法部門先後開展了旅行社分支機搆專項檢查、選派專人參加了國家、省旅遊市場秩序檢查活動、開展了清明節、五一、端午節、國慶日市場秩序檢查活動， 成立了德州市旅遊糾紛仲裁調解中心， 發佈了6期旅遊警示公告， 承諾熱線上線6次， 各類專題報導10餘篇。 截至目前， 共開展市場集中檢查行動8次， 出動檢查人120人次， 檢查企業40餘家， 約談整改戶外組織1家， 多次受到國家、省旅遊部門表彰。