寒亭區委常委、常務副區長丁愛輝接聽熱線。
寒亭區委常委、常務副區長丁愛輝接聽12345熱線
本報訊 2月1日,寒亭區委常委、常務副區長丁愛輝帶領區有關部門和街辦主要負責人來到濰坊市政務服務熱線受理中心現場接聽群眾來電,負責受理政務資訊諮詢、非緊急類求助、消費維權等方面的投訴、意見和建議等。
此外,寒亭區舜和花苑、龍潤世家、玫瑰公館社區等社區的業主也打來電話,反映房產證未辦理的問題。 其中,舜和花苑社區的來電人擔心工作人員互相推諉,不給辦理房產證。 丁愛輝在電話中請來電人放心,他會專門安排寒亭區政府督查室的工作人員進行調查處理,並督辦本次群眾反映的問題。
對於接聽中的其他市民訴求,丁愛輝詳細記錄之後,分別告知來電人,會線上下安排專人與其進行對接,並就反映的問題進行調查,切實解決問題。
熱線接聽結束後,丁愛輝立即召開會議,要求各相關部門單位主要負責人要高度重視,解決好來電人的訴求,全力提高群眾滿意度。
丁愛輝就寒亭區如何做好政務服務熱線辦理工作提出了三點要求:認識到位、辦理到位、回訪到位。 他要求相關部門工作人員做好登記調查、處理到位群眾反映的問題,要堅持以“任務書”“路線圖”“時間表”的方式來開展工作,堅持對群眾的訴求做到每件工單都有部門落實、有專人跟進、能及時辦理、辦結有回應等工作流程,務必在規定的時限內處辦好群眾反映問題。
(記者 韓鎮 竇圓娜)