28天閃婚。 中國短租民宿領域2018年首場並購案， 發生在大魚自助遊和途家之間。 合併速度之快， 整合力度之大， 前所未有。 新組建的途家海外事業部今年預期交易額要增長3000%， 3-5年內海外業務整體占比達到30%-50%。 那麼， 如此高目標背後， 途家海外新團隊的底氣從哪兒來?
◆28天， 倒追， 閃婚
“起于信任， 終於託付。 hello途家， byebye大魚。 ”
2018年2月1日， 大魚自助游創始人姚娜， 在途家年會上， 用短短兩句話， 在朋友圈告別了自己這一段創業生涯。
轉身之後， 姚娜的新身份是途家CSO(首席戰略官)， 全面負責途家海外業務。 此時， 距離大魚自助遊加入途家， 只有1天時間。
在姚娜眼裡， 這不是一個悲傷的結局， 作為一名連續創業者， 她認為這是一個值得興奮的全新開始。 “我所追求的是創業之初的最根本目標， 只問目的， 不問對錯和西東。 ”
▲姚娜
談及這段姻緣的誕生， 姚娜笑言：“是我倒追的昌樂(途家COO)， 從提出想法到實現合併， 總共用了28天， 一場閃婚。 ”
時間撥回2017年12月15日， 這一天， 姚娜一個電話撥給楊昌樂， 直截了當的提出了這個大膽而直接的想法：大魚自助遊加入途家。
楊昌樂並不吃驚， “這一年我一直在等待， 聽到姚娜這麼說時， 我覺得期待的事情終於發生了。
楊昌樂和姚娜2016年相識於夏威夷出差途中， 彼時楊昌樂在去哪兒網負責大住宿業務， 基於雙方業務關聯性， 兩人很快聊到一起， 隨後發現彼此在經營理念、做事風格以及事業追求方面高度契合。 轉年之後， 楊昌樂調任途家COO， 負責線上運營， 這和姚娜在業務方面有了更多交流機遇。
也在這一年， 海外短租民宿市場也暗流湧動， 最關鍵的是， 途家入局了。
2017年2月， 途家開始正式佈局海外業務， 途家日本公司成立;緊接著途家宣佈與日本的酒店預約網站“relux”的運營方Loco Partners公司展開了合作。
2017年8月， 途家再一次加碼海外業務， 宣佈與與日本電商Rakuten Lifull Stay在北京簽約， 途家將借助Rakuten Lifull Stay在日本的房源， 進一步開展日本民宿業務。
在楊昌樂的規劃中， 途家2017年前三個季度都是在對海外市場進行試水。
此時的姚娜也在密切關注市場動向， 一方面， 她被途家在海外一連串增長數字所打動。 官方資料顯示， 途家海外業務2017年保持了500%的增長;其中核心的日本市場達到800%增長;預計到2020年， 途家日本房源庫存將增加到10萬套， 到2025年將增加到20萬套。
另一方面， 姚娜發現短租鼻祖Airbnb愛彼迎的佈局越來越快。 2017年3月Airbnb愛彼迎在華首度公佈佈局計畫， 緊接著12月9日其又進行了新一輪更深層次佈局。
市場上風雲變幻讓姚娜不斷思考未來突破的最好方式。 “思來想去， 我最終給昌樂打了那個電話， 我們一拍即合，
◆股權交易， 大魚獲業務主導權
接下來的過程反而“乏善可陳”， 姚娜和楊昌樂分別彙報董事會之後， 雙方均獲得來自資本層面的認可和支持。
途家方面， 楊昌樂只用了一個電話就搞定了來自攜程梁建章的支持。 “其實不需要太多討論， James(梁建章)對於這個市場有足夠多的瞭解。 ”
姚娜甚至戲謔道， 董事會全力支援， 如果不是走流程耽誤了幾天， 這場閃婚恐怕20天內就能搞定。
在此基礎上， 雙方整合速度之快也出乎外界想像。
並購價碼方面， 姚娜坦言， 比起現金， 她更看重途家的股權， 不過她和楊昌樂均未透露具體數字。
團隊整合方面， 途家原海外事業部20多名員工全部併入大魚自助遊團隊。 後者在京120多名全職員工加上途家前述員工共同組成全新的途家海外事業部， 姚娜擔任途家CSO，其統領的大魚管理團隊全權負責途家海外業務。
“選擇讓大魚團隊來主導海外事業部，是因為姚娜團隊已經在海外市場擁有相當量級的資源、資質以及市場關係，而且整合期間大魚的產品通過途家管道的銷售翻倍增長，這是一個最優選擇。”楊昌樂稱。
姚娜補充道，大魚整個團隊對於加入途家都持樂觀看好態度：“截止消息發佈之時，所有整合基本完畢，新團隊年後會有新的辦公場所。”
◆預期年增速3000%，三五年內海外占比30%-50%
途家海外事業部整合初步完成後，2018年到底要怎麼玩兒?
▲楊昌樂
楊昌樂向勁旅君介紹，聚焦中國人出境游依然是不變的大策略，亞洲市場是途家海外擴張的核心地帶，尤其是日本、韓國以及傳統的東南亞市場。
雖然合併大魚團隊後實力呈現暴漲狀態，不過途家海外業務擴張明顯持謹慎態度。目前，途家在上述亞洲周邊區域的幾大主要市場的資源和精力配比並無明顯傾斜，日本市場儘管此前動作較多，但更多呈現在戰略層面。
楊昌樂對於未來這幾大區域的拓展表示，將建立在對於市場供需大資料的研究和預判上，途家將更為強調“結構性優勢”。
他解釋，對於任何一個市場的判斷都要基於兩方面：是否有足夠的產品供售賣;是否有足夠的流量和管道來消化產品。對於途家而言，攜程背書下並不擔心流量和管道，因此途家的重點會放在將當地市場的存量市場盤活，將能夠放在互聯網上銷售的短租民宿產品盡可能全面的開發出來。目前來看這方面途家做得還可以。
此外，途家還需要關注需求端市場，看看目前需求側的各種需求是否能夠被供應端的產品滿足，然後根據需求去匹配供給。“這方面途家有個優勢，我們會拿到海外很多市場的酒店供應資料，從這個維度去分析海外某地短租民宿的市場份額到底有多大，途家對應的產品是否能夠滿足這部分市場份額的需求。如果我們發現需求大於供給，那麼我們就會去努力通過各種方式開拓優質房源供給到途家平臺上去。”
2018年，楊昌樂給途家海外事業部設定了3000%增長的目標。“2017年我們的海外市場增長很快，遠高於國內市場500%，其實也源於海外業務基數小;所以今年我們希望能夠交易量有30倍的增長。”
對於海外業務在整個途家體系中的占比，楊昌樂希望未來3-5年內保守預計30%，期待能夠達到50%以上的占比。
◆海外線下押寶旅行獵人，大魚App轉型獵人社區
新一年途家在海外線下拓展將更多依賴於大魚的核心業務板塊旅行獵人(Hunter)。
姚娜透露，隨著大魚C端產品全部接入途家旗下9合1管道，未來的大魚App將逐步轉型為一個旅行獵人社區，成為B端服務平臺。
旅行獵人的運營模式類似于眾包平臺，獵人群體來源廣泛，包括海外留學生、民宿酒店從業者以及對旅行感興趣的其他人。旅行獵人將根據平臺發佈的需求去完成各項任務從而獲得相應傭金酬勞。這些任務包括尋求並簽約特色民宿、餐飲、體驗項目等各類優質、好玩有趣的旅遊資源。
旅行獵人經歷了多階段發展，從最初的一個工具現在正在逐步發展為一個彙集數十萬名旅行獵人的互動社區，最終發展成為一個連結各類旅遊資源的平臺。
因此，途家必須依靠這些旅行獵人完成C端提出的各種需求，實際上旅行獵人的價值就是為B端賦能，滿足C端需求。
從這個角度而言，未來途家海外線下的服務配套將由旅行獵人全權承擔，成為主要運營模式。
◆海外服務建標準體系，強調與攜程協同
途家今年的另一個重點在於將海外市場的服務標準體系進一步完善。途家在2017年針對國內市場提出了一系列標準體系建設，今年將適時將相關經驗移植到海外市場。
楊昌樂舉例，海外房源預訂後是否能夠直接鎖定，保障入住有房是很重要的一個環節。對此途家將通過技術手段，保障預訂成功後將房源鎖定。與此同時也會幫助房東處理多平臺房源的預訂協調，避免因為多平臺操作而造成的超售等異常情況。
他同時透露，途家將在今年3月披露一系列標準化體系，針對海外房源和服務特別強調通過多維度標準保障優質產品的品質穩定性。“我們不希望出現用戶對同一個房源出現前一次120分的超高評價，後一次卻出現20分的極低評價。這代表這個房源在多方面是不穩定的，我們要通過標準的建立讓這樣的房源達到穩定狀態，平均達到80分，上下浮動10分的評價都是可以接受的，這代表標準的力量。”
而針對C端用戶在海外容易出現的各種客訴情況，楊昌樂強調，在必要的時候，途家將協同攜程的相關機制，幫助C端用戶及時解決問題。“從服務的角度來說，攜程無論從人員配備、覆蓋區域、經驗習慣上都更具優勢，雙方今年將強化協同，保障C端服務體驗。
姚娜擔任途家CSO，其統領的大魚管理團隊全權負責途家海外業務。“選擇讓大魚團隊來主導海外事業部，是因為姚娜團隊已經在海外市場擁有相當量級的資源、資質以及市場關係，而且整合期間大魚的產品通過途家管道的銷售翻倍增長，這是一個最優選擇。”楊昌樂稱。
姚娜補充道，大魚整個團隊對於加入途家都持樂觀看好態度：“截止消息發佈之時，所有整合基本完畢，新團隊年後會有新的辦公場所。”
◆預期年增速3000%，三五年內海外占比30%-50%
途家海外事業部整合初步完成後，2018年到底要怎麼玩兒?
▲楊昌樂
楊昌樂向勁旅君介紹，聚焦中國人出境游依然是不變的大策略，亞洲市場是途家海外擴張的核心地帶，尤其是日本、韓國以及傳統的東南亞市場。
雖然合併大魚團隊後實力呈現暴漲狀態，不過途家海外業務擴張明顯持謹慎態度。目前，途家在上述亞洲周邊區域的幾大主要市場的資源和精力配比並無明顯傾斜，日本市場儘管此前動作較多，但更多呈現在戰略層面。
楊昌樂對於未來這幾大區域的拓展表示，將建立在對於市場供需大資料的研究和預判上，途家將更為強調“結構性優勢”。
他解釋，對於任何一個市場的判斷都要基於兩方面：是否有足夠的產品供售賣;是否有足夠的流量和管道來消化產品。對於途家而言，攜程背書下並不擔心流量和管道，因此途家的重點會放在將當地市場的存量市場盤活，將能夠放在互聯網上銷售的短租民宿產品盡可能全面的開發出來。目前來看這方面途家做得還可以。
此外，途家還需要關注需求端市場，看看目前需求側的各種需求是否能夠被供應端的產品滿足，然後根據需求去匹配供給。“這方面途家有個優勢，我們會拿到海外很多市場的酒店供應資料，從這個維度去分析海外某地短租民宿的市場份額到底有多大，途家對應的產品是否能夠滿足這部分市場份額的需求。如果我們發現需求大於供給，那麼我們就會去努力通過各種方式開拓優質房源供給到途家平臺上去。”
2018年，楊昌樂給途家海外事業部設定了3000%增長的目標。“2017年我們的海外市場增長很快，遠高於國內市場500%，其實也源於海外業務基數小;所以今年我們希望能夠交易量有30倍的增長。”
對於海外業務在整個途家體系中的占比，楊昌樂希望未來3-5年內保守預計30%，期待能夠達到50%以上的占比。
◆海外線下押寶旅行獵人，大魚App轉型獵人社區
新一年途家在海外線下拓展將更多依賴於大魚的核心業務板塊旅行獵人(Hunter)。
姚娜透露，隨著大魚C端產品全部接入途家旗下9合1管道，未來的大魚App將逐步轉型為一個旅行獵人社區，成為B端服務平臺。
旅行獵人的運營模式類似于眾包平臺，獵人群體來源廣泛，包括海外留學生、民宿酒店從業者以及對旅行感興趣的其他人。旅行獵人將根據平臺發佈的需求去完成各項任務從而獲得相應傭金酬勞。這些任務包括尋求並簽約特色民宿、餐飲、體驗項目等各類優質、好玩有趣的旅遊資源。
旅行獵人經歷了多階段發展，從最初的一個工具現在正在逐步發展為一個彙集數十萬名旅行獵人的互動社區，最終發展成為一個連結各類旅遊資源的平臺。
因此，途家必須依靠這些旅行獵人完成C端提出的各種需求，實際上旅行獵人的價值就是為B端賦能，滿足C端需求。
從這個角度而言，未來途家海外線下的服務配套將由旅行獵人全權承擔，成為主要運營模式。
◆海外服務建標準體系，強調與攜程協同
途家今年的另一個重點在於將海外市場的服務標準體系進一步完善。途家在2017年針對國內市場提出了一系列標準體系建設，今年將適時將相關經驗移植到海外市場。
楊昌樂舉例，海外房源預訂後是否能夠直接鎖定，保障入住有房是很重要的一個環節。對此途家將通過技術手段，保障預訂成功後將房源鎖定。與此同時也會幫助房東處理多平臺房源的預訂協調，避免因為多平臺操作而造成的超售等異常情況。
他同時透露，途家將在今年3月披露一系列標準化體系，針對海外房源和服務特別強調通過多維度標準保障優質產品的品質穩定性。“我們不希望出現用戶對同一個房源出現前一次120分的超高評價，後一次卻出現20分的極低評價。這代表這個房源在多方面是不穩定的，我們要通過標準的建立讓這樣的房源達到穩定狀態，平均達到80分，上下浮動10分的評價都是可以接受的，這代表標準的力量。”
而針對C端用戶在海外容易出現的各種客訴情況，楊昌樂強調，在必要的時候，途家將協同攜程的相關機制，幫助C端用戶及時解決問題。“從服務的角度來說，攜程無論從人員配備、覆蓋區域、經驗習慣上都更具優勢，雙方今年將強化協同，保障C端服務體驗。