扶溝縣信訪局：“三二一” 打通服務群眾最後“一公里”

扶溝縣信訪局在信訪事項辦理群眾滿意度評價工作中， 不斷創新機制， 堅持做到“三二一”， 倒逼初信初訪初網辦理提質增效，

打通服務群眾最後“一公里”。

“三專”：即做到有專人負責、有專題會議、有專項經費。 （一）做到日常業務有專人負責。 縣信訪局滿意度評價辦公室配備兩名工作人員專職具體負責滿意度評價日常業務， 定期對群眾滿意度評價情況進行跟蹤分析；對群眾不滿意的信訪事項， 查找不足、分析原因、完善措施， 有針對性地整改提高， 不斷提高群眾滿意度；提供資料分析資料， 為領導決策提供科學依據；（二）做到滿意度評價工作有專題會議。 根據滿意度數據的高低變化情況， 及時調整工作思路和措施， 並召開專題會議， 對存在問題及時整改， 使信訪事項辦理規範化， 確保“一率三度”達到預期目標；（三）做到滿意度評價工作有專項經費保障。

為了做到應評盡評， 信訪局成立督導組與信訪人溝通或見面， 對於這方面的支出， 信訪局在經費緊張的情況下， 也安排一定的費用或人力保證工作正常有序開展。

“二通”：即做到“一群通”和“一會通”。 該局建立滿意度評價微信群， 人員已達78人， 對各責任單位即將到期的信訪事項，

在群中提前一周提醒， 防止超期未評價， 實現工作聯絡全覆蓋， 溝通交流全參與， 打造扶溝滿意度評價工作“一群通”；滿意度辦公室每週三召集電話科、辦信科、接訪科、網路科負責人， 通報信訪事項評價情況， 並提醒未評價信訪事項， 同時交流評價心得， 提高辦結效果；每月20日， 召開各鄉鎮信訪秘書例會， 各單位滿意度評價情況必通報， 打造滿意度評價工作“一會通”。

“一追究”：即做到責任追究到位。 實行滿意度評價的最終目的是倒閉信訪部門和責任單位改進工作作風。 在實際工作中， 該局堅持督查落實， 對處理結果不滿意案件實行回訪和再落實制度， 如因責任單位或者經辦人工作不到位， 按照《河南省信訪工作責任制實施細則》進行責任追究。

2017年， 扶溝縣全年共納入評價信訪事項431件， 參評率為94.9%， 對信訪部門滿意度為97.6%。